Tilgængelighed for nødopkald: implementeringer af NG112 -systemet for døve og hørehæmmede
Tilgængelighed og nødsituationer, NG112 -systemet: døve eller hørehæmmede straffes kraftigt, når de har en medicinsk nødsituation og skal foretage et nødopkald
Selvom de italienske operationscentre nu er opmærksomme på behovene hos mennesker med skrøbelighed, og mange regioner har vedtaget en dedikeret app, er antallet af mennesker, der kan betale dyrt for kommunikationen "hul", stadig for højt.
I Italien, som mange andre steder i Europa. Lad os se på situationen.
Hvordan kan tilgængelighedstjenester implementeres i et NG112 -system?
Forestil dig en solrig dag i efteråret, du nyder en vidunderlig vandretur og pludselig snubler du, du falder og kan ikke stå op mere, fordi dine ankler gør for ondt. Hvad er dine muligheder?
1. Udfyldning af en fortrykt nødformular og afsendelse via fax? Ikke rigtig.
2. Sender du en sms til et 10-cifret nummer uden mulighed for, at opkaldsmanden kan svare med yderligere spørgsmål om din nødsituation?
I øvrigt er du døv, og denne procedure er stadig en realitet i nogle europæiske lande for et ikke ubetydeligt antal mennesker.
Da fax og SMS ikke er tilstrækkelige erstatninger til almindelige nødopkald, er der også problemet med både at være ældre teknologier, der langsomt vil blive udfaset.
Men hvordan skal man håndtere tekstbaserede nødopkald i en verden, hvor 4G/5G er de nye standarder inden for mobilkommunikation?
NG112 (Next Generation Emergency Calls) anvender IP -teknologi, der gør det muligt at overføre nødopkald via standard internetforbindelser
Dette giver ikke kun bedre kvalitet og mere avanceret routing til standard nødopkald, men muliggør derudover transmission af lyd, tekst, billeder og endda tillader videoopkald.
Lad os nu forestille os det tidligere eksempel: Du, der ikke er i stand til at rejse dig og har brug for hjælp, kan nu oprette et videoopkald med det nærmeste alarmcentral.
Du behøver ikke engang at nævne, at du er døv, fordi du allerede har indtastet disse oplysninger i din telefon tidligere.
Derfor har opkaldsmanden allerede inkluderet en oversætter i videoopkaldet, som er i stand til at levere oversættelse mellem tale- og tegnsprog.
Dette er en ideel situation, som de fleste lande endnu ikke har nået. Der er dog fart i NG112 og tilgængelighed
I Østrig kan du allerede kommunikere med alarmcentre via tekstbeskeder ved hjælp af en NG112 -infrastruktur.
På grund af NG112's karakter vil et nødopkald ikke forbinde dig til et centralt callcenter, men altid til det mest passende callcenter i dit område.
Opkaldsdirigering er baseret på nøjagtig placering bestemt via smartphonens GPS eller netværksbaserede placeringskilder.
Derudover sendes vigtige nødoplysninger (f.eks. Sundhedsjournaler eller medicinske data) allerede til callcenteret ved opkaldsopsætning, som derefter kan videresendes til redningstjenesten for at forbedre kvalitetshjælp.
Efter opkaldet er konfigureret, kan opkalderen og opkaldsmanden udveksle tekstbeskeder, der ligner almindelige messaging- eller chat -apps.
Konstant placeringsopdateringer ledsager dette for at sikre den mest nøjagtige placering til afsendelse af hjælp.
Fremtidige serviceforbedringer understøtter medieudveksling (billeder, videoer, dokumenter) og videokonferencer for at muliggøre bedre interaktion eller give detaljeret information om nødsituationen til opkaldsmanden.
Imidlertid kan tilgængelige nødopkald være lige vigtige for alle grupper i samfundet
Fysisk vold i familier, hvor de fleste ofre er kvinder, er stadig et alvorligt problem.
At ringe til politiet i telefon i situationer med akut fare kan endda forværre en anspændt situation, der muligvis kan føre til en eskalering, herunder fysisk overgreb.
Sådanne omstændigheder tvinger dig til at foretage et nødopkald lydløst. At åbne en simpel app på din telefon eller endda trykke på en skjult kontakt i dit smarte hjem kan være nok til at indikere, at du er i akut fare uden at skulle tale.
Dette er kun nogle eksempler på, hvordan tilgængelighedstjenester kan implementeres i et NG112 -system.
Den egentlige skønhed ved selve NG112 ligger imidlertid i dens standardisering og åbenhed
Takket være offentligt tilgængelige standarddokumenter er stort set alle i stand til at udvikle innovative tjenester til NG112 -økosystemet.
Flere applikationer, der ønsker at berige almindelige nødopkald med tekst, video eller andre funktioner, er allerede tilgængelige.
Da de fleste af dem er bygget på proprietære teknologier, er de imidlertid uforenelige med løsninger fra andre leverandører.
Manglende kompatibilitet tvinger brugerne til at vælge mellem forskellige applikationer, afhængigt af hvad der understøttes i deres region, hvilket er endnu mere besværligt for folk, der rejser ofte.
Tilsvarende er sammenkoblingen mellem forskellige nødkontrolcentre vanskelig, hvis ikke umulig.
VIL DU VIDE MERE OM NUE 112? BESØG DET EUROPÆISKE NØDSNUMMERFORENINGSTOF PÅ NØDUDSTILLING
NG112 giver derimod tekniske definitioner af, hvordan nødapplikationer "taler" og "interagerer" med hinanden
På denne måde kan alle tjenester, der er integreret i en NG112 -infrastruktur, "forstå" hinanden, fordi de alle "taler" det samme "sprog".
Det er meget vigtigt at fremhæve, at NG112 ikke forhindrer innovative ideer i at blive realiseret inden for økosystemet.
Alle standarddokumenter er ret åbne og gør det muligt at integrere en lang række andre teknologier i NG112, hvilket betyder, at selv meget specialiserede eller teknologisk avancerede applikationer kan eksistere inden for en infrastruktur.
På grund af definerede "grundregler", der gælder for alle deltagere i netværket, sikres det imidlertid, at nødopkald altid dirigeres til det mest passende og nærliggende callcenter, uanset hvilke funktioner der er bygget oven på den fælles NG112 -base .
Afhængigt af den, der ringer op i den aktuelle placering, understøtter et alarmcenter ikke nødvendigvis særlige funktioner, f.eks. Videoopkald eller billedudveksling, men vil altid være i stand til at håndtere et nødopkald på et grundlæggende niveau (f.eks. Tale eller tekst-chat), hvilket er en meget vigtig funktion for pålidelige nødopkald i et transeuropæisk netværk.
Når det er sagt, er vi overbeviste om, at bygger på NG112 -standarder giver en mere harmoniseret adgang til alarmtjenester for både brugere og alarmcentraler.
Desuden får brugere, der er afhængige af andre kommunikationsmidler end tale, de samme muligheder for at foretage nødopkald som hørende brugere, hvilket er et afgørende skridt i retning af social lighed.
Læs også:
Nødsituationer og 112, EENA møder den italienske brandmand Federico Brizio: Interviewet
112 SORDI: Italiens nødkommunikationsportal for døve
Kilde:
Gabriel Unterholzer / EENA 112
Referencer:
· DEC112 websted: https://www.dec112.at
· Open Source NG112 -komponenter: https://github.com/dec112