Προσβασιμότητα σε κλήσεις έκτακτης ανάγκης: υλοποιήσεις του συστήματος NG112 για κωφά και βαρήκοα άτομα
Προσβασιμότητα και έκτακτη ανάγκη, το σύστημα NG112: τα κωφά ή βαρήκοα άτομα τιμωρούνται αυστηρά όταν έχουν επείγον ιατρικό περιστατικό και πρέπει να καλέσουν το επείγον
Παρόλο που τα Ιταλικά Κέντρα Λειτουργίας είναι τώρα προσεκτικά στις ανάγκες των ατόμων με ευθραυστότητα και πολλές περιοχές έχουν υιοθετήσει μια ειδική εφαρμογή, ο αριθμός των ανθρώπων που μπορούν να πληρώσουν ακριβά για το «χάσμα» επικοινωνίας είναι ακόμα πολύ μεγάλος.
Στην Ιταλία, όπως και σε πολλά άλλα μέρη της Ευρώπης. Ας ρίξουμε μια ματιά στην κατάσταση.
Πώς μπορούν να εφαρμοστούν οι υπηρεσίες προσβασιμότητας σε ένα σύστημα NG112;
Φανταστείτε μια ηλιόλουστη μέρα το φθινόπωρο, απολαμβάνετε μια υπέροχη πεζοπορία και ξαφνικά, παραπαίετε, πέφτετε και δεν μπορείτε να σηκωθείτε πια γιατί οι αστράγαλοί σας πονάνε πολύ. Ποιες είναι οι επιλογές σας;
1. Συμπλήρωση μιας προεκτυπωμένης φόρμας έκτακτης ανάγκης και αποστολή της μέσω φαξ; Όχι πραγματικά.
2. Αποστολή μηνύματος κειμένου σε 10ψήφιο αριθμό χωρίς δυνατότητα για τον τηλεφωνητή να απαντήσει με περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την έκτακτη ανάγκη;
Παρεμπιπτόντως, είστε κουφοί, και αυτή η διαδικασία εξακολουθεί να είναι πραγματικότητα σε ορισμένες ευρωπαϊκές χώρες για έναν μη αμελητέο αριθμό ατόμων.
Με το φαξ και τα SMS να μην είναι επαρκείς αντικαταστάσεις για συνηθισμένες κλήσεις έκτακτης ανάγκης, υπάρχει επίσης το πρόβλημα και των δύο να είναι παλαιού τύπου τεχνολογίες που σιγά σιγά θα καταργηθούν σταδιακά.
Αλλά πώς να αντιμετωπίσετε κλήσεις έκτακτης ανάγκης που βασίζονται σε κείμενο σε έναν κόσμο όπου τα 4G/5G είναι τα νέα πρότυπα στην κινητή επικοινωνία;
Το NG112 (Next Generation Emergency Calls) χρησιμοποιεί τεχνολογία IP, επιτρέποντας τη μετάδοση κλήσεων έκτακτης ανάγκης μέσω τυπικών συνδέσεων στο Διαδίκτυο
Αυτό όχι μόνο φέρνει καλύτερη ποιότητα και πιο προηγμένη δρομολόγηση για τυπικές κλήσεις έκτακτης ανάγκης, αλλά επιπλέον επιτρέπει τη μετάδοση ήχου, κειμένου, εικόνων και επιτρέπει ακόμη και βιντεοκλήσεις.
Τώρα ας φανταστούμε εκ νέου το προηγούμενο παράδειγμα: Εσείς, αν δεν μπορείτε να σηκωθείτε και χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε πλέον να πραγματοποιήσετε μια βιντεοκλήση με το πλησιέστερο κέντρο ελέγχου έκτακτης ανάγκης.
Δεν χρειάζεται καν να αναφέρετε ότι είστε κωφός επειδή έχετε ήδη εισαγάγει αυτές τις πληροφορίες στο τηλέφωνό σας στο παρελθόν.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο τηλεφωνητής έχει ήδη συμπεριλάβει έναν μεταφραστή στη βιντεοκλήση, ο οποίος είναι σε θέση να παρέχει μετάφραση μεταξύ της ομιλούμενης και της νοηματικής γλώσσας.
Αυτή είναι μια ιδανική κατάσταση που οι περισσότερες χώρες δεν έχουν φτάσει ακόμη. Ωστόσο, υπάρχει δυναμική στο NG112 και προσβασιμότητα
Στην Αυστρία, μπορείτε ήδη να επικοινωνείτε με κέντρα έκτακτης ανάγκης μέσω μηνυμάτων κειμένου που χρησιμοποιούν υποδομή NG112.
Λόγω της φύσης του NG112, η πραγματοποίηση κλήσης έκτακτης ανάγκης δεν θα σας συνδέσει με ένα κεντρικό τηλεφωνικό κέντρο, αλλά πάντα με το πιο κατάλληλο τηλεφωνικό κέντρο στην περιοχή σας.
Η δρομολόγηση κλήσεων βασίζεται στην ακριβή τοποθεσία που καθορίζεται μέσω του GPS του smartphone ή πηγών τοποθεσίας που βασίζονται στο δίκτυο.
Επιπλέον, σημαντικές πληροφορίες έκτακτης ανάγκης (όπως αρχεία υγείας ή ιατρικά δεδομένα) αποστέλλονται ήδη στο τηλεφωνικό κέντρο κατά την εγκατάσταση κλήσης, οι οποίες στη συνέχεια μπορούν να προωθηθούν στην υπηρεσία διάσωσης για βελτίωση της ποιοτικής βοήθειας.
Μετά τη ρύθμιση της κλήσης, ο καλών και ο λήπτης κλήσεων μπορούν να ανταλλάσσουν μηνύματα κειμένου παρόμοια με κοινές εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων ή συνομιλίας.
Συνεχείς ενημερώσεις τοποθεσίας συνοδεύουν αυτό για να διασφαλιστεί η πιο ακριβής τοποθεσία για βοήθεια αποστολής.
Οι μελλοντικές βελτιώσεις υπηρεσιών θα υποστηρίξουν την ανταλλαγή μέσων (εικόνες, βίντεο, έγγραφα) και τηλεδιάσκεψη για να επιτρέψουν καλύτερη αλληλεπίδραση ή να παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες για την κατάσταση έκτακτης ανάγκης στον καλούντα.
Ωστόσο, οι προσβάσιμες κλήσεις έκτακτης ανάγκης μπορούν να είναι εξίσου σημαντικές για όλες τις ομάδες της κοινωνίας
Η σωματική βία μέσα στις οικογένειες, με τα περισσότερα θύματα να είναι γυναίκες, εξακολουθεί να είναι ένα σοβαρό ζήτημα.
Η κλήση της αστυνομίας στο τηλέφωνο σε καταστάσεις οξύτατου κινδύνου μπορεί ακόμη και να επιδεινώσει μια τεταμένη κατάσταση, ενδεχομένως να οδηγήσει σε κλιμάκωση, συμπεριλαμβανομένης της σωματικής κακοποίησης.
Τέτοιες συνθήκες σας αναγκάζουν να καλέσετε αθόρυβα μια επείγουσα κλήση. Το άνοιγμα μιας απλής εφαρμογής στο τηλέφωνό σας ή ακόμη και το πάτημα ενός κρυφού διακόπτη στο έξυπνο σπίτι σας μπορεί να είναι αρκετό για να υποδείξει ότι είστε σε σοβαρό κίνδυνο, χωρίς την ανάγκη να μιλήσετε.
Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα για το πώς μπορούν να εφαρμοστούν οι υπηρεσίες προσβασιμότητας σε ένα σύστημα NG112.
Ωστόσο, η πραγματική ομορφιά του ίδιου του NG112 έγκειται στην τυποποίηση και το άνοιγμά του
Χάρη στα δημόσια διαθέσιμα έγγραφα προτύπων, βασικά όλοι είναι σε θέση να αναπτύξουν καινοτόμες υπηρεσίες για το οικοσύστημα NG112.
Αρκετές εφαρμογές που θέλουν να εμπλουτίσουν κοινές κλήσεις έκτακτης ανάγκης με κείμενο, βίντεο ή άλλες λειτουργίες είναι ήδη διαθέσιμες.
Ωστόσο, με τα περισσότερα από αυτά να βασίζονται σε ιδιόκτητες τεχνολογίες, είναι ασύμβατα με λύσεις άλλων προμηθευτών.
Η έλλειψη συμβατότητας αναγκάζει τους χρήστες να επιλέξουν ανάμεσα σε μια ποικιλία εφαρμογών, ανάλογα με το τι υποστηρίζεται στην περιοχή τους, κάτι που είναι ακόμη πιο δυσκίνητο για άτομα που ταξιδεύουν συχνά.
Ομοίως, η διασύνδεση διαφορετικών κέντρων ελέγχου έκτακτης ανάγκης είναι δύσκολη, αν όχι αδύνατη.
Το NG112, σε αντίθεση, παρέχει τεχνικούς ορισμούς για το πώς οι εφαρμογές έκτακτης ανάγκης "μιλούν" και "αλληλεπιδρούν" μεταξύ τους
Με αυτόν τον τρόπο, όλες οι υπηρεσίες που είναι ενσωματωμένες σε μια υποδομή NG112 μπορούν να "κατανοήσουν" η μία την άλλη επειδή "μιλούν" την ίδια "γλώσσα".
Είναι πολύ σημαντικό να τονιστεί ότι το NG112 δεν εμποδίζει την υλοποίηση καινοτόμων ιδεών στο οικοσύστημα.
Όλα τα πρότυπα έγγραφα είναι αρκετά ανοιχτά και επιτρέπουν την ενσωμάτωση μιας μεγάλης ποικιλίας άλλων τεχνολογιών στο NG112, πράγμα που σημαίνει ότι ακόμη και πολύ εξειδικευμένες ή τεχνολογικά προηγμένες εφαρμογές μπορούν να υπάρχουν σε μια υποδομή.
Ωστόσο, λόγω των καθορισμένων «βασικών κανόνων», που ισχύουν για όλους τους συμμετέχοντες εντός του δικτύου, διασφαλίζεται ότι οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης θα δρομολογούνται πάντα στο πιο κατάλληλο και κοντινό τηλεφωνικό κέντρο, ανεξάρτητα από τα χαρακτηριστικά που είναι χτισμένα πάνω από την κοινή βάση NG112 Το
Ανάλογα με την τρέχουσα τοποθεσία του καλούντος, ένα κέντρο έκτακτης ανάγκης μπορεί να μην υποστηρίζει απαραίτητα ειδικές λειτουργίες, όπως βιντεοκλήσεις ή ανταλλαγή εικόνων, αλλά θα είναι πάντα σε θέση να χειριστεί μια κλήση έκτακτης ανάγκης σε βασικό επίπεδο (όπως φωνητική συνομιλία ή συνομιλία κειμένου), εξαιρετικά σημαντικό χαρακτηριστικό για αξιόπιστες κλήσεις έκτακτης ανάγκης σε ένα διευρωπαϊκό δίκτυο.
Τούτου λεχθέντος, είμαστε πεπεισμένοι ότι η αξιοποίηση των προτύπων NG112 επιτρέπει μια πιο εναρμονισμένη πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης τόσο για τους χρήστες όσο και για τα κέντρα κλήσεων έκτακτης ανάγκης.
Επιπλέον, οι χρήστες που εξαρτώνται από άλλα μέσα επικοινωνίας εκτός από τη φωνή έχουν τις ίδιες δυνατότητες για πραγματοποίηση κλήσεων έκτακτης ανάγκης με τους χρήστες ακοής, κάτι που αποτελεί κρίσιμο βήμα προς την κοινωνική ισότητα.
Διαβάστε επίσης:
Έκτακτες ανάγκες και 112, ο EENA συναντά τον Ιταλό πυροσβέστη Federico Brizio: Η συνέντευξη
112 SORDI: Επικοινωνιακή πύλη της Ιταλίας για κωφά άτομα
πηγή:
Gabriel Unterholzer / EENA 112
αναφορές:
· Ιστότοπος DEC112: https://www.dec112.at
· Στοιχεία ανοικτού κώδικα NG112: https://github.com/dec112