Hätäviestinnän nykyaikaistaminen edellyttää täydellistä tasapainoa tekniikan ja ihmisen empatian välillä. Kuten seuraavan sukupolven 112 -toimisto huomauttaa, yhä useammat kansalaiset odottavat tukevansa hätäpalveluja yksinkertaisten menettelyjen ja tuttujen työkalujen avulla

Videopuhelut ja silmiinpistävät tekniikat ovat jo alkaneet rakentaa tätä todellisuutta, mistä todistavat tarinat Patrickista, 2-vuotiaasta pojasta, joka on pelastettu tukehtumisesta, ja Alexista, joka syntyi videopuhelun etätuen ansiosta.

Hätäviestintä Italiassa: kaksi vertauskuvallista tapausta

Sekä Patrickin tukehtuminen että Alexin syntymä koskivat Italian hätäpalvelujen valvontahuonetta (numero 1-1-8), joka sijaitsee Bolognassa.

Tässä käytetään innovatiivisia tekniikoita, kuten käänteisen sitoutumisen työkalu, joka perustuu linkin lähettämiseen soittajan matkapuhelimeen, joka aloittaa hätätilanteessa PSAP: n ja kansalaisen välisen videoistunnon.

2. tammikuuta 2021 vauvan Patrickin vanhemmat kutsuivat apua, koska heidän lapsensa tukehtui ruokaan.

Hallita vanhempien paniikkia ja ohjata heidät sisään Tehoelvytys ennen kuin ensihoitajat saapuivat paikalle, päivystäjä Daniele Celin aloitti videokeskustelun Patrickin äidin matkapuhelimella. Tavallisen puhelintuen lisäksi kommunikaatiota rikastuivat välittömästi paikannustiedot ja jatkuva videovirta, joka – kuten vanhemmat vahvistivat – oli ratkaisevaa lapsen hengen pelastamisessa.

Pelastusoperaattorit tuntevat paikan päällä vierailun kätevyyden, ja sen selvä etu on se, että se ylittää sanallisen viestinnän rajat yksin tapauksenhallinnan aikana.

Italian kokemus korostaa sen merkitystä paitsi paniikkitilanteiden voittamisessa, myös sen varmistamisessa, että ihmiset noudattavat ohjeita oikein.

Esimerkki? CPR: n tapauksessa. Kyse ei ole pelkästään elämän perustoiminnoista. Se voi auttaa käyttäjää myös päättämään oikeista toimista, jotka on tehtävä lähetettäessä apua.

HÄTÄPUHELUN KULTTUURIN LEVITTÄMINEN: VIERAILE EENA112 BOOTH HÄTÄNÄYTTÖÖN

Multimedianäkökulma hätäviestinnässä

On selvää, että videokeskustelu voidaan helposti suorittaa soittamalla kansalaiselle suoraan matkapuhelimesta. Kuitenkin tällä tavalla yhteys kontekstiin interventiotietojen kanssa häviää, ja mahdollisuus arkistoida video keskusjärjestelmissä ei ole enää mahdollista.

Bolognan 118 palvelun aktivoima mobiilituki Patrickin vanhemmille antaa kansalaiselle mahdollisuuden käyttää hänelle tuttua viestintätapaa (kuten videon tallentamista matkapuhelimella) ja samalla operaattori voi ylläpitää järjestäytynyttä tapausta hallinta, arkistoitu turvallisella ja jäljitettävällä tavalla.

Kaikista näistä syistä tekninen tuki ei rajoitu pelkästään videolinkin luomiseen - perustavanlaatuiseen mutta ilmeiseen toimintaan - vaan ratkaisevan hätätilanteen hallintaistunnon oikeaan asetukseen. Prosessi ja käyttötapa ohjaavat tekniikkaa, eikä päinvastoin. Kuten aina pitäisi olla.

Emilia Romagna 1-1-8 -palvelu voi laajentaa videokeskustelun myös ulkopuolisiin konsultteihin, kuten erikoislääkäriin tai samanaikaiseen kääntäjään (pääsyn vastaavuuden periaatteen mukaisesti): se on perusta tehokkaalle kuurojen hätäpalvelulle.

Lisäksi videolinkkiä käytetään myös valvontahuoneen yhdistämiseen kentän vastaajien kanssa.

Videopuhelut hätäviestinnässä: muutos, joka saa otsikoita

Tarve inhimillisempään kommunikaatioon ihmisten välillä hätä ja hätäpalvelut ovat paljon uutisissa.

Sen osoittaa Italian kansallisten tiedotusvälineiden kiinnittämä huomio Patrickin tapaukseen ja toiseen samaan aikaan tapahtuneeseen jaksoon: Alexin syntymän, vauvan, joka syntyi videopuhelun etätuen ansiosta.

Alexin syntymässä Bolognan 118 hätäpalvelua käyttivät videon suoratoistotekniikkaa ohjaamaan tulevaa isää, joka toimi kätilönä synnytyksen avustamisessa ja kumppanin tukemisessa.

Synnytys tapahtui ennen ambulanssi saapui. Joten jälleen kerran, tekniikka lyhensi etäisyyttä ensiapuasema ammattilainen (Elisa Nava) ja kansalaiset iloisessa mutta monimutkaisessa tilanteessa.

”Sain tämän linkin, ja se laukaisi heti kameran älypuhelimessani ja onnistuimme yhdessä tekemään kaiken. Se oli todella poikkeuksellista, koska emme uskoneet voivamme tehdä sitä ”, Alexin isä Matteo sanoi.

Jo tapahtuu

Patrick ja Alexin tarinat ovat vain kaksi esimerkkiä siitä, kuinka valvontahuoneen ja soittajan puhelimen välinen videolinkki muuttaa jo hätäpalvelujen ja kansalaisten välistä suhdetta.

Tässä yleisön päivittäin käyttämät käsitteet tietojen vastaanottamisesta ja median sisällyttämisestä ovat todellisuutta, joka tarjoaa parhaat mahdolliset tulevaisuuden NG112 -toteutukset ja mahdollistaa koko hätäyhteisön aloittaa muutoksen jo ennen viestintäinfrastruktuurin teknistä muutosta.

Lue myös:

Lastenlääkärit auttavat Yhdysvaltain pelastuspalvelun pelastajia virtuaalitodellisuuden (VR) kautta

VR -mukaansatempaava palomieskoulutus: tutkimus Norjasta

112 SORDI: Italian hätäviestintäportaali kuuroille

Katastrofipäällikkö, tulevaisuus on tietoverkossa ja komentorivillä aina "avoin"

Lähde:

Massimiliano Palma, Amgatratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112