Les appels mettant la vie en danger obtiennent une réponse immédiate, de toute façon, et la scène peut généralement être atteinte dans les minutes 8. D'autre part, d'autres types d'appels sont triés au téléphone avec des questions médicales afin de classer la nature du problème. Des situations moins graves sont surveillé par téléphone avec des conseils cliniques dans le but de maintenir les patients calmes, puis d'envoyer une ambulance avec une priorité moindre.

Cependant, il est possible que les gestionnaires d’appels mettent plus de minutes que 2 à comprendre ce qui se passe réellement de l’autre côté. Ainsi, comme l’a dit M. Le Chevalier, ils disposent de plus de temps pour s’assurer de l’état des patients en cas de problème. Situations «incertaines» - douleur de poitrinepar exemple, qui peut être une crise cardiaque, mais aussi une indigestion. C'est pourquoi les dispatchers doivent être certains de l'état du patient pour pouvoir intervenir.

Encore une fois, M. Le Chevalier affirme:

«Ce procès nous permet de faire en sorte que les ressources appropriées soient envoyées. Nous avons donc des ambulances à la disposition des personnes qui en ont le plus besoin.»

1. Dans le 23 semaines depuis le début le pilote, SWAS reçu Appels d'urgence 398,423.
2. De celles, 56,049 - 24,323 plus que la même période l'an dernier - ont été traités juste par téléphone.
3. Et 74,310 a reçu une ambulance de priorité réduite.
4. En tout, le service a fait 98,633 moins de trajets de lumière bleue depuis le début du procès.

M. Le Chevalier continue:

«Au cours de cet essai, nous n'avons eu aucun incident indésirable, aucun problème de sécurité. Lorsque vous triez un appel, il y a toujours cette préoccupation, mais notre système est réticent au risque. »