ઇમર્જન્સી અને 112, ઇએનએ ઇટાલિયન અગ્નિશામક ફેડરિકો બ્રિઝિઓને મળે છે: ઇન્ટરવ્યૂ
ઇમરજન્સી અને 112, EENA ઇટાલિયન અગ્નિશામક ફેડરિકો બ્રિઝિઓને મળે છે. ફેડરિકો એ જેનોઆ (ઇટાલી) માં ફાયર સર્વિસ માટેનો એક કન્ટ્રોલ રૂમ કોઓર્ડિનેટર છે. તે છેલ્લા 10 વર્ષથી કંટ્રોલ રૂમમાં કામ કરે છે
તે પહેલાં, તેમણે ક્ષેત્રમાં એક તરીકે કામ કર્યું હતું અગનિશામક અને બચાવકર્તા તરીકે હેલિકોપ્ટર ક્રૂમાં.
અન્ય ભૂમિકાઓ પૈકી, તે તકનીકી સહાયતા અને સપોર્ટ ટીમ (TAST) નો સભ્ય છે, જે યુરોપિયન માળખામાં પણ કાર્યરત છે. સિવિલ પ્રોટેક્શન મિકેનિઝમ, તેને સમગ્ર યુરોપમાં અને તેનાથી આગળના આપત્તિઓ દરમિયાન સમુદાયોને સલાહ આપવા માટે લઈ જવું.
આમાં હૈતીની રાજધાની પોર્ટ ઓ પ્રિન્સનો અનુભવ સામેલ છે પ્રાથમિક સારવાર હૈતીના અગ્નિશામકો માટે અર્બન સર્ચ એન્ડ રેસ્ક્યુ (USAR) કોર્સમાં પ્રશિક્ષક, હૈતી પછી ધરતીકંપ 2010 છે.
ઇમર્જન્સી ક callલ સેન્ટર ઇમરજન્સી રિસ્પોન્સના કેન્દ્રમાં છે. વ્યક્તિને ત્યાં કામ કરવા માટે પ્રેરણા શું છે?
“ઇમર્જન્સી ક callલ સેન્ટરમાં, અમે ખરેખર એક ફરક બનાવી શકીએ છીએ.
મારી મુખ્ય પ્રેરણા કટોકટીની તે પ્રથમ ક્ષણો દરમિયાન લોકોને મદદ કરી રહી છે.
પ્રથમ સેકંડ મહત્વપૂર્ણ છે. અલબત્ત, તમારે તકનીકી કુશળતાની જરૂર છે પણ બિન તકનીકી કુશળતા પણ.
લોકોને ટેકો આપવા અને તેમને સમજવામાં સમર્થ થવા માટે: તે ઘણીવાર પડકાર હોય છે પરંતુ તે લાભદાયક છે. આપણે હંમેશાં તૈયાર અને સારી રીતે પ્રશિક્ષિત હોવા જોઈએ.
મારા વ્યાવસાયિક જીવનમાં, મેં ઘણાં વિવિધ ક્ષેત્રનો અનુભવ કર્યો છે અને હું માનું છું કે કોલ સેન્ટરની અંદર તે અનુભવ લેવો ખરેખર મહત્વપૂર્ણ છે.
ઇમર્જન્સી ક callલ હેન્ડલિંગ એ ટીમવર્ક વિશે છે. મારી ટીમમાં, મારી પાસે 2 અથવા 3 યુવાન સાથીઓ છે જે નવી તકનીકીમાં અત્યંત કુશળ છે.
મને લાગે છે કે મારા જેવા 'વૃદ્ધ વ્યક્તિ' હોવું તેમની સાથે કામ કરવું મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે પરિસ્થિતિને શક્ય તે રીતે શ્રેષ્ઠ રીતે સંચાલિત કરવામાં મદદ કરવાનો અનુભવ મને છે.
તેથી જ કંટ્રોલ રૂમમાં કામ કરવાનું મારા માટે ખૂબ મહત્વનું છે. ”
આવી મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા સાથે, કટોકટી ક callલ લેનારાઓને પડકારજનક કટોકટીની વિશાળ શ્રેણીને નિયંત્રિત કરવાની જરૂર છે ...
“હું લીગુરિયામાં કામ કરું છું અને અહીં અનેક પડકારો છે.
આપણી પાસે એક મહત્વપૂર્ણ યુરોપિયન historicતિહાસિક કેન્દ્ર છે, જેમાં સાંકડી શેરીઓ અને tallંચી ઇમારતો છે, બચાવને જટિલ બનાવે છે.
આપણી પાસે ભૂમધ્ય સમુદ્રનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ વ્યાપારી બંદર, એક કેમિકલ બંદર, ચાર મોટરમાર્ગો પણ છે ... તે એક જટિલ ક્રોસોડ્સ પર પણ છે કારણ કે આપણી જમીન ખૂબ વિશિષ્ટ છે.
લિગુરિયા એ દરિયાની નજરે પડેલી epભી જમીનથી બનેલું છે.
તેથી, અમે ઘણાં વિવિધ કટોકટીઓ સાથે વ્યવહાર કરીએ છીએ.
અલબત્ત આગ, પણ હાઇકર્સ અને આરોહીઓનો બચાવ, દરિયામાં બચાવ, વાહનની ઘટનાઓ, ગેસ લિક.
વાઇલ્ડફાયર્સ સમસ્યાવાળા છે કારણ કે જમીન એટલી steભી છે.
ખીણ અને દરિયાકિનારે ભારે પવનને કારણે અગ્નિ ખૂબ જ ઝડપથી ફેલાય છે.
સૌથી ભયંકર કટોકટીઓ જેનો આપણે સામનો કરીએ છીએ તે છે પૂર પૂર
Theભો મેદાન હોવાને કારણે શરૂઆત અચાનક થઈ છે, તેથી અમારી પાસે વધુ સંસાધનોની વિનંતી કરવાનો સમય નથી હોતો.
ઘણા લોકો નાના, દૂરના ગામોમાં રહેતા હોય છે જેની શ્રેષ્ઠ પરિસ્થિતિમાં પણ પ્રવેશ કરવો મુશ્કેલ હોય છે.
અને મોટાભાગે ભારે વરસાદમાં, હેલિકોપ્ટર પવન અથવા દૃશ્યતાના અભાવને કારણે ઉડી શકતા નથી.
તે ખૂબ જ નિરાશાજનક છે કારણ કે અમને એવા લોકોના કોલ આવે છે કે જેમની કમર સુધી પાણી છે અને અમે ઘણા દૂર છે.
અમે ઘણી વાર ફ્લેશ પૂર દરમિયાન અન્ય ફાયર વિભાગની મદદ માંગીએ છીએ કારણ કે આપણે ભરાઈ જઈએ છીએ. "
![]()
આ કટોકટી દરમિયાન, કટોકટી ક callલ સેન્ટરની મુખ્ય જવાબદારીઓ શું છે?
“જ્યારે ઇનકમિંગ ક callલ આવે છે, ત્યારે અમે ઘટના વિશેની માહિતી, સલામતી અને સલામતી onન-સાઇટ પર લઈએ છીએ, પછી અમે યોગ્ય સંસાધનો મોકલીએ છીએ. અમારું સૂત્ર યોગ્ય સંસાધનો, યોગ્ય સમય, યોગ્ય સ્થાન છે.
લોકોની બચાવવાની શક્યતામાં સુધારો કરવા માટે અમારી નોકરીનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ આગમનની સૂચનાઓ પ્રદાન કરી રહ્યો છે જ્યારે બચાવ કાર્ય ચાલુ છે.
આગમન પહેલાની સૂચનાઓ 7 વર્ષની વયના કોઈપણ માટે સમજી શકાય તેવું અને સ્પષ્ટ હોવું જરૂરી છે.
તેમને લખવું ખરેખર સરળ નથી - અમારા વિશે તેમની ઘણી દલીલો થઈ છે!
પરંતુ અંતે, તે ખૂબ ઉપયોગી છે અને અમે તેમના કારણે ઘણું જીવન બચાવી લીધું છે. ”
એજન્સીઓ અને સંસ્થાઓ વચ્ચે સહયોગ પણ નિર્ણાયક છે…
“દરરોજ, આપણને વિવિધ ઇમર્જન્સી ક callલ સેન્ટરો સાથે ઉત્તમ સહયોગ મળે છે.
વ્યૂહાત્મક સ્તરે, ઇટાલીમાં, આપત્તિ સમયે, આપણો બચાવ સંકલન કેન્દ્ર છે.
તે પ્રીફેક્ટ દ્વારા સંચાલિત થાય છે અને તમામ કટોકટી સેવાઓનાં પ્રતિનિધિઓ શામેલ છે.
તે ખૂબ અસરકારક છે કારણ કે તેનો અર્થ છે કે આપણે સાથે મળીને અને ઝડપથી યોગ્ય નિર્ણય લઈ શકીએ. "
કટોકટીના સમયમાં, નાગરિકોની વર્તણૂકની મહત્વપૂર્ણ અસર પડે છે. નાગરિકો કેવી રીતે પ્રતિક્રિયા આપશે તે કેવી રીતે જાણી શકે?
“નાગરિકો નાગરિક સુરક્ષા એજન્સી, 112 અથવા અન્ય કટોકટી સેવાઓ જેવી સત્તાવાર સ્રોતો દ્વારા આપવામાં આવેલી ભલામણોનું પાલન કરીને મદદ કરી શકે છે.
જો તમે સત્તાવાર સ્રોતોનો સંપર્ક ન કરો તો ગેરસમજનું highંચું જોખમ છે.
અમારા ઇમરજન્સી ક callલ સેન્ટર માટે આ સમસ્યા છે. અમે ક callsલ્સનો જવાબ આપ્યો છે જ્યાં લોકોએ કહ્યું છે કે 'હું onન-સાઇટ નથી, પરંતુ મેં હમણાં જ સાંભળ્યું છે કે ટાઉન એક્સમાં ઘણી બધી સમસ્યાઓ છે, પૂરને કારણે લોકો પાણીની અંદર છે.'
કેટલીકવાર આ સાચું નથી, કારણ કે માહિતી સોશિયલ મીડિયા પર એક અવિશ્વસનીય સ્રોતમાંથી લેવામાં આવી હતી.
તે સંસાધનોને વાસ્તવિક કટોકટીથી દૂર કરે છે. "
આપણે હંમેશા ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે ઇમરજન્સી કટોકટી ક callલ સેંટરની ચાલને પણ અસર કરી શકે છે. સેવાની સાતત્યતાની ખાતરી કરવી નિર્ણાયક છે…
“અમારો કંટ્રોલ રૂમ ચોક પર છે, જ્યાં દર વર્ષે 20,000 ટ્રક પસાર થાય છે અને 12,000 ખતરનાક માલ લઈ જતા હોય છે.
આપણી સામે, એક બંદર છે જે સંભવિત આતંકવાદી લક્ષ્ય છે. અમારા પગ હેઠળ સૌથી મહત્વપૂર્ણ ગેસ પાઇપલાઇન ચાલે છે.
અને વર્ષમાં એક કે બે વાર તેઓ બંદરમાં બીજા વિશ્વ યુદ્ધ બોમ્બને ડિફ્યુઝ કરી રહ્યાં છે.
અમારા કંટ્રોલ રૂમનું ઇવેક્યુએશન એ દૂરસ્થ સમસ્યા નથી.
અલબત્ત, આની અપેક્ષા વર્ષો પહેલાં કરવામાં આવી ન હતી, જ્યારે તેની રચના કરવામાં આવી હતી, પરંતુ હવે તે શહેરી વિકાસ અને સામાજિક પરિવર્તનને કારણે એક વાસ્તવિક સમસ્યા બની ગઈ છે.
તેથી, મેં 112 કોલ સેન્ટર સાથે સમાધાનનો પ્રસ્તાવ મૂક્યો છે કે જેથી અમે જ્યારે ખાલી રહીએ ત્યારે અમે તેમને ક toલ્સ સ્થાનાંતરિત કરી શકીએ.
તે ફક્ત થોડી મિનિટો હશે, પરંતુ આ મિનિટ્સ અમને ફોન કરનારાઓ માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.
હાલમાં, અમારી પાસે રેડિયો સુટકેસ અને નોટબુક કમ્પ્યુટર પણ છે જે શક્ય તેટલું ઝડપથી બીજા કોલ સેન્ટર પર ખસેડવા માટે તૈયાર છે.
આમાં 5-6 મિનિટનો સમય લાગશે જેથી અમે 112 કોલ સેન્ટરના સહયોગથી તેને સુધારી શકીએ.
અલબત્ત, આપણે મોટા પાયે કટોકટીમાં કોલ્સના સંભવિત સંતૃપ્તિ વિશે પણ વિચારવું પડશે.
જ્યારે કોઈ આપત્તિ થાય છે, ત્યારે અમે કોલ સેન્ટરની vertભી રચનામાંથી આડી તરફ જઈએ છીએ.
Structureભી રચનામાં, ક callલ લેનાર ક callલનો જવાબ આપે છે અને સંસાધનો મોકલે છે.
આડી રચનામાં, અમારી પાસે 2 જુદા જુદા ઓરડાઓ છે, એક કોલ પ્રાપ્ત કરતો, બીજો રવાનગી સ્રોતો. ”
કટોકટી ક callલ લેનારાઓને સહાય કરવામાં નવી તકનીક મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી શકે છે. પ્રક્રિયાઓ સુધારવા અને વધુ જીવ બચાવવા માટેની રીતો માટે આપણે હંમેશા ધ્યાન રાખવું જોઈએ…
“હેલિકોપ્ટર ક્રેશ, જોખમી સામગ્રી, શિપ ફાયર… આ ઓપરેશનલ પડકારો આપણા માટે હેન્ડલ કરવાનું સામાન્ય બની જાય છે.
પરંતુ સૌથી મુશ્કેલ પડકારોમાંથી એક પણ કાર્યરત નથી: તે બદલવાનું મન ખોલવાનું પડકાર છે.
હું હંમેશાં લોકોના મનને નવી તકનીકી તરફ ખોલવાનો પ્રયત્ન કરું છું અને આપણે કેવી રીતે વધુ સારી રીતે આપણી સિસ્ટમ બદલી શકીએ તે વિશે વિચારવાનો પ્રયત્ન કરું છું.
મને લાગે છે કે કટોકટી સેવાઓ અને જુદા જુદા દેશોના નિષ્ણાતો સાથેની મુલાકાત ભવિષ્ય માટે આપણી આંખો ખોલવામાં મદદ કરી શકે છે અને નિયંત્રણ ખંડમાં સુધારો લાવવા માટે મળેલી વિશાળ તકો છે. ”
આ બધા જીવન બચાવવાનું કામ કરતી વખતે, નોકરીનો સૌથી લાભદાયી ભાગ કયો છે?
“દિવસના અંતે, સારું કામ કરવું એ મારા માટે શ્રેષ્ઠ પુરસ્કાર છે.
જે લોકો આજે આપણા કારણે જીવંત છે: તે શ્રેષ્ઠ પુરસ્કાર છે. "
ઇટાલીના જેનોઆમાં અગ્નિશામક ફેડરિકો બ્રિઝિઓના આભાર સાથે.
આ પણ વાંચો:
ઇમર્જન્સી એક્સ્પો, પીડમોન્ટના નાગરિક સંરક્ષણનો પ્રાદેશિક સંકલન પણ હશે: આ તે સ્ટેન્ડ જેવું દેખાશે
ચેપી કોરોનવાયરસ: જો તમે શંકાસ્પદ કોવિડ -112 ચેપ માટે 19 ને ક Callલ કરો તો શું કહેવું
ફાયર અને ડ્રોન યુઝ, ઝડપી ઇમર્જન્સી રિસ્પોન્સ માટે ગૂગલનો પ્રોજેક્ટ