Pristupačnost i hitnost, sustav NG112: gluhe osobe ili osobe s oštećenim sluhom snažno se kažnjavaju kada imaju hitnu medicinsku pomoć i moraju uputiti hitni poziv

Iako su talijanski operativni centri sada pozorni prema potrebama ljudi s krhkošću i mnoge su regije usvojile namjensku aplikaciju, broj ljudi koji mogu skupo platiti komunikacijski “jaz” i dalje je previsok.

U Italiji, kao i na mnogim drugim mjestima u Europi. Pogledajmo situaciju.

Kako se usluge pristupačnosti mogu implementirati u sustav NG112?

Zamislite sunčan dan u jesen, uživate u prekrasnom pješačenju i odjednom posrnete, padnete i ne možete više ustati jer vas gležnjevi previše bole. Koje su vam mogućnosti?

1. Ispunjavanje unaprijed ispisanog obrasca za hitne slučajeve i njegovo slanje putem faksa? Ne baš.

2. Šaljete tekstualnu poruku na 10-znamenkasti broj bez mogućnosti da primatelj poziva odgovori s dodatnim pitanjima o vašem hitnom slučaju?

Usput, vi ste gluhi, a ovaj je postupak još uvijek stvarnost u nekim europskim zemljama za zanemariv broj ljudi.

Budući da faks i SMS nisu adekvatna zamjena za obične hitne pozive, postoji i problem što su obje naslijeđene tehnologije koje će se polako ukinuti.

No, kako se nositi s tekstualnim pozivima za hitne slučajeve u svijetu u kojem su 4G/5G novi standardi u mobilnoj komunikaciji?

NG112 (hitni pozivi sljedeće generacije) koristi IP tehnologiju koja omogućuje prijenos hitnih poziva putem standardnih internetskih veza

Ovo ne samo da donosi bolju kvalitetu i naprednije usmjeravanje za standardne hitne pozive, već dodatno omogućuje prijenos zvuka, teksta, slika, pa čak i video pozive.

Zamislimo sada prethodni primjer: Vi, koji ne možete ustati i potrebna vam je pomoć, sada možete uspostaviti video poziv s najbližim centrom za hitne slučajeve.

Ne morate ni spominjati da ste gluhi jer ste te podatke već unijeli u svoj telefon.

Zato je osoba koja prima pozive već uključila prevoditelja u videopoziv, koji može osigurati prijevod između govornog i znakovnog jezika.

Ovo je idealna situacija koju većina zemalja još nije dosegla. Međutim, postoji zamah u NG112 i pristupačnosti

U Austriji već možete komunicirati s hitnim službama putem tekstualnih poruka koje koriste infrastrukturu NG112.

Zbog prirode NG112, upućivanje hitnog poziva neće vas povezati s jednim središnjim pozivnim centrom, već uvijek s najprikladnijim pozivnim centrom u vašem području.

Usmjeravanje poziva temelji se na točnoj lokaciji utvrđenoj putem GPS-a pametnog telefona ili mrežnih izvora lokacije.

Osim toga, važne hitne informacije (poput zdravstvenih kartona ili medicinskih podataka) već se šalju pozivnom centru pri postavljanju poziva, koje se zatim mogu proslijediti službi za spašavanje radi poboljšanja kvalitete pomoći.

Nakon postavljanja poziva, pozivatelj i primatelj poziva mogu razmjenjivati ​​tekstualne poruke slične uobičajenim aplikacijama za razmjenu poruka ili chat.

Uz to dolaze stalna ažuriranja lokacije kako bi se osigurala najtočnija lokacija za slanje pomoći.

Buduća poboljšanja usluga podržavat će razmjenu medija (slika, video zapisa, dokumenata) i video konferencije kako bi se omogućila bolja interakcija ili pružili detaljne informacije o hitnoj situaciji primatelju poziva.

Međutim, pristupačni hitni pozivi mogu biti jednako važni za sve skupine u društvu

Fizičko nasilje unutar obitelji, s većinom žrtava žena, i dalje je ozbiljan problem.

Telefonski poziv policiji u situacijama velike opasnosti može čak pogoršati napetu situaciju, što može dovesti do eskalacije, uključujući i fizičko zlostavljanje.

Takve vas okolnosti prisiljavaju da šutke uputite hitni poziv. Otvaranje jednostavne aplikacije na telefonu ili čak pritiskanje skrivenog prekidača u vašem pametnom domu može biti dovoljno da pokaže da ste u velikoj opasnosti, bez potrebe za govorom.

Ovo su samo neki primjeri kako se usluge pristupačnosti mogu implementirati u sustav NG112.

Međutim, prava ljepota samog NG112 leži u njegovoj standardiziranosti i otvorenosti

Zahvaljujući javno dostupnim standardnim dokumentima, u osnovi svatko je u stanju razviti inovativne usluge za ekosustav NG112.

Već je dostupno nekoliko aplikacija koje žele obogatiti uobičajene pozive u hitnim slučajevima tekstualnim, video ili drugim funkcijama.

Međutim, budući da je većina njih izgrađena na zaštićenim tehnologijama, nekompatibilna su s rješenjima drugih dobavljača.

Nedostatak kompatibilnosti prisiljava korisnike da biraju između različitih aplikacija, ovisno o tome što je podržano u njihovoj regiji, što je još više nezgodno za ljude koji često putuju.

Slično, međusobno povezivanje različitih kontrolnih centara za hitne slučajeve teško je, ako ne i nemoguće.

ŽELITE LI VIŠE ZNATI O NUE 112? POSJETITE EUROPSKI SAVEZ UDRUŽENJA BROJA HITNIH BROJA NA HITNOM EXPO

NG112, nasuprot tome, daje tehničke definicije o tome kako hitne aplikacije „razgovaraju“ i „međusobno djeluju“

Na ovaj način, sve usluge integrirane u NG112 infrastrukturu mogu se "razumjeti" jer sve "govore" istim "jezikom".

Vrlo je važno naglasiti da NG112 ne sprječava realizaciju inovativnih ideja unutar ekosustava.

Svi standardi dokumenti su prilično otvoreni i omogućuju integriranje širokog spektra drugih tehnologija u NG112, što znači da čak i vrlo specijalizirane ili tehnološki napredne aplikacije mogu postojati unutar infrastrukture.

Međutim, zbog definiranih “osnovnih pravila”, koja vrijede za sve sudionike u mreži, osigurano je da se hitni pozivi uvijek preusmjeravaju na najprikladniji i najbliži pozivni centar, bez obzira na to koje su značajke izgrađene na zajedničkoj bazi NG112 .

Ovisno o trenutnoj lokaciji pozivatelja, centar za hitne slučajeve možda ne podržava nužno posebne značajke, poput video poziva ili razmjene slika, ali će uvijek moći upravljati hitnim pozivom na osnovnoj razini (poput glasovnog ili tekstualnog chata), što je vrlo važna značajka za pouzdane hitne pozive u transeuropskoj mreži.

Uprkos tome, uvjereni smo da nadogradnja na standardima NG112 omogućuje usklađeniji pristup hitnim službama i korisnicima i pozivnim centrima za hitne slučajeve.

Štoviše, korisnici koji ovise o drugim komunikacijskim sredstvima osim glasa imaju iste mogućnosti za upućivanje hitnih poziva kao i oni koji čuju, što je ključni korak prema društvenoj jednakosti.

Čitajte također:

Hitne slučajeve i 112, EENA se sastala s talijanskim vatrogascem Federicom Brizioom: intervju

NUE 112, sve što trebate znati o jedinstvenom europskom broju za hitne slučajeve: posjetite štand EENA -e na sajmu za hitne slučajeve

112 SORDI: Talijanski hitni komunikacijski portal za gluhe osobe

Izvor:

Gabriel Unterholzer / EENA 112

 

Reference:

· DEC112 web stranica: https://www.dec112.at

· NG112 komponente otvorenog koda: https://github.com/dec112