NHS pravobranitelj izaziva nove pritužbe
Samo nekoliko tjedana nakon što je izvješće podiglo uzbunu o tome kako ombudsman NHS-a rješava pritužbe pacijenata, više od 140 obitelji izrazilo je zabrinutost.
Dobrotvorna udruga Patients Association koja je napisala izvješće rekla je da je bila preplavljena novim pozivima pacijenata koji se osjećaju jako loše od strane službe.
Pučki pravobranitelj je posljednji pristanak za pacijente u Engleskoj koji nisu zadovoljni prvobitnim postupanjem bolnice s njihovom pritužbom.
Usluga se modernizira.
Pravobraniteljica Sabora i zdravstva Julie Mellor
Pučki pravobranitelj Parlamentarne i zdravstvene službe Julie Mellor je kazala: “Stojimo uz kvalitetu naših odluka.
“Svako loše iskustvo našeg servisa nam je doista važno. Najveći pokretač zadovoljstva bilo koje usluge ombudsmana je je li pritužba prihvaćena ili ne.
„Svjesni smo da nam je ponekad trebalo previše vremena za donošenje odluke i da moramo bolje razgovarati s ljudima. Zato se moderniziramo kako bismo mogli pružiti još bolju uslugu desecima tisuća ljudi kojima se bavimo svake godine. "
Ali udruga pacijenata kaže da je ovo premalo i prekasno. Njegova glavna izvršna direktorica Katherine Murphy napisala je ministru zdravstva Jeremy Hunt pozivajući na akciju.
Loša praksa
U svom pismu kaže: “Ako je ombudsman za parlamentarne i zdravstvene usluge (PHZ) škola ili bolnica, očito neuspješna tako očigledno, uvedene bi posebne mjere kako bi se hitno zaustavilo trljanje i spriječilo daljnje pogoršanje situacije. , Zašto se ne poduzimaju ekvivalentne radnje u odnosu na PZOS?
"Zbog pacijenata i njihovih obitelji koji su i dalje tako loše razočarani službom koja jednostavno nije prikladna, pozivam vas kao državnog tajnika da poduzmete korake kako biste zaustavili bujicu loše prakse PHSO. Vjerujem da bi hitno trebalo uvesti privremene mjere kako bi se osiguralo učinkovito upravljanje svim slučajevima upućenim Uredu za javno zdravstvo.
Ljubav je prikupila pritužbe koje je primila. Neki od računa su drhtavica i srce-razbijanje i teško je vjerovati da se ove stvari događa ranjivim osobama u bolnicama i drugim skrbi, kaže.
Glasnogovornik Ministarstva zdravstva rekao je: “Iako je pučki pravobranitelj izravno odgovoran Parlamentu, a ne Odjelu, očito je od vitalne važnosti kao dio naše šire borbe da se suočimo s lošim rezultatima i poboljšamo standarde skrbi u NHS-u da pučki pravobranitelj temeljito istražuje pritužbe. ”