Modernisasi komunikasi darurat membutuhkan keseimbangan sempurna antara teknologi dan empati manusia. Seperti yang ditunjukkan oleh kantor Next Generation 112, semakin banyak warga berharap untuk didukung oleh layanan darurat melalui prosedur sederhana dan alat yang sudah dikenal

Panggilan video dan teknologi eye-on-scene telah mulai membangun realitas ini, sebagaimana dibuktikan oleh kisah Patrick, bocah lelaki berusia 2 tahun yang diselamatkan dari mati lemas, dan Alex, yang lahir berkat dukungan jarak jauh melalui panggilan video.

Komunikasi darurat di Italia: dua kasus simbolis

Baik mati lemas Patrick dan kelahiran Alex melibatkan Ruang Kontrol Layanan Darurat Italia (nomor 1-1-8) yang terletak di Bologna.

Teknologi inovatif digunakan di sini, seperti alat keterlibatan terbalik berdasarkan pengiriman tautan ke ponsel pemanggil yang memulai sesi video antara PSAP dan warga negara dalam keadaan darurat.

Pada 2 Januari 2021, orang tua bayi Patrick meminta bantuan karena anak mereka tersedak makanan.

Untuk mengelola kepanikan orang tua dan membimbing mereka dalam Dukungan Dasar Hidup sebelum paramedis tiba di tempat kejadian, operator darurat – Daniele Celin – memulai sesi obrolan video dengan ponsel ibu Patrick. Selain dukungan telepon standar, komunikasi kemudian segera diperkaya oleh data geolokasi dan aliran video konstan yang – sebagaimana dikonfirmasi oleh orang tua – sangat penting dalam menyelamatkan nyawa anak.

Kenyamanan kunjungan di tempat dirasakan oleh operator penyelamat, dengan keuntungan yang jelas untuk mengatasi batas komunikasi verbal saja selama manajemen kasus.

Pengalaman Italia menyoroti pentingnya, tidak hanya untuk mengatasi situasi panik tetapi untuk memeriksa bahwa orang mengikuti instruksi dengan benar juga.

Sebuah contoh? Dalam kasus RJP. Ini bukan hanya tentang operasi bantuan hidup dasar. Ini dapat membantu operator untuk memutuskan tindakan yang benar yang harus diambil saat mengirim bantuan juga.

MENYEBARKAN BUDAYA PANGGILAN DARURAT: KUNJUNGI BOOTH EENA112 DI EMERGENCY EXPO

Perspektif multimedia dalam komunikasi darurat

Yang jelas, video chat bisa dengan mudah dilakukan dengan menelepon warga langsung dari ponsel. Namun, dengan cara ini, kontekstualitas dengan data intervensi hilang, dan kemungkinan pengarsipan video dalam sistem pusat tidak mungkin lagi.

Dukungan seluler yang diaktifkan oleh layanan 118 di Bologna untuk orang tua Patrick memungkinkan warga menggunakan sarana komunikasi yang akrab baginya (seperti merekam video dengan ponselnya) dan pada saat yang sama, operator dapat mempertahankan kasus yang terorganisir manajemen, diarsipkan dengan cara yang aman dan dapat dilacak.

Untuk semua alasan ini, dukungan teknologi tidak terbatas pada pembuatan tautan video – operasi yang mendasar tetapi jelas – tetapi untuk pengaturan yang benar dari sesi manajemen darurat yang penting. Ini adalah proses dan kasus penggunaan yang mendorong teknologi, dan bukan sebaliknya. Seperti biasanya.

Layanan Emilia Romagna 1-1-8 juga dapat memperluas obrolan video ke konsultan eksternal, seperti dokter spesialis atau penerjemah simultan (sesuai prinsip kesetaraan akses): ini adalah dasar untuk layanan darurat yang efektif bagi penyandang tunarungu.

Selain itu, tautan video juga digunakan untuk menghubungkan Ruang Kontrol dengan responden di lapangan.

Panggilan video dalam komunikasi darurat: perubahan yang menjadi berita utama

Perlunya komunikasi yang lebih manusiawi antar manusia di penderitaan dan layanan darurat sangat banyak diberitakan.

Hal itu ditunjukkan oleh perhatian media nasional Italia terhadap kasus Patrick dan episode lain yang terjadi pada periode yang sama: kelahiran Alex, bayi yang lahir berkat dukungan jarak jauh melalui video call.

Dalam kelahiran Alex, teknologi video streaming digunakan oleh 118 layanan darurat di Bologna untuk membimbing calon ayah yang bertindak sebagai bidan dalam membantu persalinan dan mendukung pasangannya.

Kelahiran terjadi sebelum ambulans tiba. Jadi sekali lagi, teknologi memperpendek jarak antara kamar darurat profesional (Elisa Nava) dan warga dalam situasi bahagia tapi rumit.

“Saya mendapatkan tautan ini, dan itu segera memicu kamera di ponsel cerdas saya dan bersama-sama berhasil melakukan segalanya. Itu benar-benar luar biasa karena kami tidak berpikir kami bisa melakukannya,” kata ayah Alex, Matteo.

Sudah terjadi

Kisah Patrick dan Alex hanyalah dua contoh bagaimana tautan video antara ruang kontrol dan telepon penelepon telah mengubah hubungan antara layanan darurat dan warga.

Di sini, konsep penerimaan data dan penyertaan media yang digunakan sehari-hari oleh publik adalah kenyataan yang menawarkan prospek terbaik untuk implementasi NG112 di masa depan dan memungkinkan seluruh komunitas darurat untuk memulai perubahan bahkan sebelum transformasi teknologi infrastruktur komunikasi.

Baca Juga:

Tim penyelamat EMS AS Akan Dibantu Oleh Dokter Anak Melalui Virtual Reality (VR)

Simulasi Immersive VR Dalam Pelatihan Pemadam Kebakaran: Studi Dari Norwegia

112 SORDI: Portal Komunikasi Darurat Italia Untuk Orang Tuli

Manajer Bencana, Masa Depan Ada Di Jaringan Informasi, Dan Di Baris Perintah Selalu "Terbuka"

Sumber:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato – Regola srl ​​su EENA112