Sapere, sapere e ancora sapere. L'unico modo che ha a disposizione il sistema avarinis per calibrare le risorse nel migliore dei modi è conoscere al meglio la situzione dei pacientai che chiamano per un'emergenza. Com'è la vita degli operatoriai che si trovano di fronte personeeparepar dare informazioni adeguate per phone? Patiekite po vieną storą kapinyno bene cosa bisogna affrontare.

Siamo in una città del Nord Italia. E' notte, sta per arrivare la pausa di metà turno. Dal centralino uno degli operatori – Martino – esce come ogni giorno per fumare una sigaretta e buttare un occhio all'attività del PS. Avere una centrale vicino alla camera calda da spesso il modo di vedere e capire con chiarezza quanto sia fontose il lavoro di siųsti nell'indirizzare il paziente con velocità e precisione nel posto giusto.
Ma questa volta accade l'esatto contrario di quello che Martino si aspetterebbe. Dall 'greitosios pagalbos automobilis esce – accompagnato dai volontari – un classico senzatetto ubriaco, che viene sbarellato e appoggiato con delicatezza ad una sedia a rotelle. L'uomo è consegnato all cure del Pronto Soccorso con la certezza che non si tratti neppure di un bianco kodeksas, ma di una "presa in carico" dell'atrio, dove questa persona potrà dormire al caldo e poi tornare alla sua incomprensibile e malinconica vita.

Ma c'è qualcosa che disturba il quadro. A parte, uno dei Volontari, prende l 'slaugytoja del triage e inizia a lamentarsi con tono semper più concitato. L'infermiera non sa come rispondere, non vuole perdere tempo e indica verso Martino. Il volontario si gira, vede l'operatore di centrale e si avvia verso la scala di emergenza di gran carriera.
„Ciao“ kauliukai „Martino con cordialità“. Ha capito che c'è qualcosa che non va, ir intuicija che quel qualcosa riguardi il išsiuntimas.
„Ciao, dove vado per il direttore della centrale?“ chiede un po 'scocciato il volontario.
„Ne taip balandis si trovi il direttore, ma se posso aiutarti lo faccio volentieri. Lavoro in centrale, dimmi tutto “.
Martino si è messo in una posizione difficile, ma è pronto ad ascoltare lo sfogo di questo volontario che - pare - avere molte cose da dire.
„Sei te che hai fatto il išsiuntimas Rosso di Piazzale XY?“
„Gestiamo parecchie chiamate, però spiegami tutto, cosa è successo?“
„E 'successo che ci hanno mandato per un rosso con probabile arresto cardiaco davanti a un ristorante, abbiamo guidato come pazzi per tutto il percorso e quando siamo arrivati ​​ci siamo trovati davanti un ubriaco che dormiva, dormiva! Hai capito? Sono furioso, non è possibile che l'invio sia in rosso e il rientro non sia nemmeno registrato perché questo non c'ha nulla. Ma come lo likimas išsiųsti? “
Martino si aspeta una cosa simile, si aspeta rabbia, frustrazione e un po 'di odio nei confronti di colleghi che non si vedono, ma che ci sono. Colleghi che spesso sono gli stessi con cui i volontari dell'associazione fanno turni senza chiedere nomi o capire che infermieri, medicin e operatori di centrale fanno il loro stesso lavoro. Ma Martino ha un altro obiettivo, quello di convertire una person comprensibilmente arrabbiata in una person ragionevole, che può migliorare il system.

"Capisco, sei arrabbiato con la centrale, con il chiamante, con il paziente e un po" con tutto il system, giusto? "
„Questa risposta spiazza il soccorritore“ ir „Martino coglie la palla al balzo per partire con la sua spiegazione“, vienkartinis ir efektyvus:
„Voglio esserti d'aiuto e risponderti per quello che riguarda la centrale. Vorrei darti spiegazioni, be diskusijų apie operato del gruppo di cui faccio parte, e del quale come soccorritore fai parte anche tu. Perché capisco tu voglia spiegazioni. Partiamo dall'inizio: tu e io sappiamo che il codice di invio di un mezzo di soccorso, è strutturato sulla „priorà“ di intervencijos piuttosto che sulla gravità del paziente. Attenzione che sono due cose įvairi. La gravità infatti viene decisa con il codice di rientro 1-2-3-4, dopo che gli occhi della centrale, i tuo okchi, hanno valutato e trattato il paziente.
Nella primissima istanza, nell'intervista telefonica, si nusprend la priorà dell'intervento, ovvero quanto bisogna essere rapidi nell'intervenire. „Con le domande che facciamo dobbiamo escludere le condizioni di“ pericolo di vita dei pazienti, così da poter classificare la priorà appunto d'intervento, bazinės kodo spalvos. Risolvere questo problema è una necessità che spetta a noi che stiamo in centrale. E ci dobbiamo semper basare tau informazioni che vengono riferite dal chiamante. Quindi, determinare il codice alla fine, non sarà ciò che è stato chiesto, ma ciò che è stato detto e raccontato.
Ecco perché arriviamo al nostro problema, che non è solo tuo ma anche mio. In mancanza di informazioni certe, si classifica l'evento come „C20 Rosso“ perché la patologia è sconosciuta e la priorà di intervento deve essere alta, poiché c'è l'esigenza di mandare ir mezzo di soccorso a fare una valutazione välittöm. „Il mezzo per la prima valutazione“ yra kvalifikuotas per dare il supporto basico vitale, ma può anche non avere il sanitario a bordo, ateis è sėkmė ne tuo atveju. Lì tarnauti vienai valutazione che è fondamentale per assegnare la „gravità“, ovvero il codice di rientro, ovvero il numero con cui hai trasportato il paziente DEA. Questo è il motivo per cui mandiamo in rosso. Perché il sistema, tutto il sistema, è strutturato a tutela dei pazienti, chiunque siano, qualunque patologia abbiano. Devono avere un soccorso, iliu tuopusable, il più tutelante possibile “.

„Tempo fa, nel cretaceo, quando lavoravo ancora in centrale distaccata, i famosi codici per i pazienti catalogati„ ubriachi “, era il„ 9Verde “. Mandavamo 9 verde tutti i mezzi per etilismo presunto. Fin quando uno degli ubriachi non fu trovato in arresto cardio circolatorio. Non era assolutamente in stato di etilismo, ma le domande e le risposte che avevamo ricevuto ci avevano fatto procedere secondo la normale prassi. Negli anni purtroppo ne sono seguiti altri di casi catalogati come “ebrezza alcolica”, ma che invece risultavano problemi di di altra natura: neurologici (ICTUS), overdose da oppiacei. Situazioni che nonostante l'insistenza delle domande venivano sottostimate dal chiamante, dalla persona che per sicurezza aveva chiamato il 118 ma che non voleva dare peso alla situazione che aveva davanti agli occhi. Magari perché non aveva gli strumenti per capirla, oppure perché non voleva restare lì a guardare uno spoksoti patinai, e rovinarsi la serata.
Io stesso intervenni su una persona a terra "svenuta" con vemti alla bocca e bottiglia di birra vicino. Era una ragazza, avrà avuto vent'anni. Era sul ciglio del marciapiedi all'angolo fra la Piazza principale e il museo, dove stazionano i ragazzi universitari, di solito. Intervenimmo semper con un 9 verde ma scoprimmo che aveva avuto un'kraujavimas smegenėlių. La centrale nel tempo capì l'errore di valutazione iniziale e passò al 9 giallo, fino ad arrivare all'attuale 20 ROSSO. „Ecco perché c'è stata un'evoluzione“. Posso dirti anche un'altra cosa? “
„Si, certamente“. Adesso il soccorritore è molto più calmo, e gli è molto più chiaro il motivo del suo invio in rosso.
„Avete guardato le įsidėmėkite? '
„Quando siamo partiti, effettivamente, ne“.
Martino lo sapeva. E 'semper l'ultima cosa che viene fatta. Si guarda il codice, si chiama la centrale, si guarda il frontalino, ma non si approfondisce la scheda intervento. Un classico.
„La centrale„ confeziona “ir servizio con un codice che ha lo scopo di dare una priorà di invio. „Ma non è questa la parte più importante per il soccorritore“. La squadra di soccorso deve focalizzare l'attenzione sulle note intervento, che sono le condizioni sommarie che appaiono sul tablet o o pc, avvalorate dalle ulteriori informazioni che acquisiamo mentre il mezzo è già partito. Perché mentre siete in partenza, e avete confermato il servizio, noi riceviamo comunque nuove telefonate, nuove informazioni, e le aggiorniamo per farvi lavorare nelle migliori condizioni possibili. Credimi, sappiamo che possiamo migliorare, chiamaci e fissiamo un appuntamento in Associazione da voi, cerchiamo di spiegarvi meglio, insieme, come si crea una scheda servizio, quante chiamate ci sono dietro, quale lavoro viene fatto. Ma teniamo semper a mente che tu, io, la centrale l'Ospedale, dobbiamo dare la risposta ottimale a quel paziente sulla scheda, che nella realtà è accigliato ubriaco fuori da un ristorante. E le tue informazioni saranno il giusto completeamento per quel servizio, per dare il giusto codice di rientro, per garantire il migoreore servizio da parte di tutti “.
Un clacson. „L'ambulanza sta uscendo dalla camera calda“. Il volontario ringrazia Martino, si faare dare il number of phone e la mail, perché - dice - vuole che quel discorso venga fatto a tutti in associazione. „Siamo tutti la stessa squadra“, pensa Martino, perché nonare dare un po 'di tempo in più ai soccorritori per capire meglio come funziona il raccordo fra loro e l'ospedale?
„La sigaretta è finita“, „telefon squilla“.

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