Подготвеноста за итни случаи во хотелите е од суштинско значење за да се гарантира безбедност во секое време во случај на потреба. Јордан презема мерки на претпазливост со цел да управува и да ги надмине итните случаи во хотелите кога се случило.

Подолу ќе разговараме за идентификација на поголемите вонредни состојби што можат да се појават и да ги постават јорданските хотели во итни случаи и катастрофи. Предметот е истрага за подготвеноста за итни случаи на хотелите, како тие управуваат и надминуваат итни случаи и ограничувања или фактори кои влијаат на успешно планирање во итни случаи.

Во оваа статија ќе објавиме што рекоа менаџерите од хотели со три, четири и пет starвезди во Аман и Петра за плановите за подготвеност за итни случаи во нивните згради. Резултатите го открија тоа Jordanорданските хотели се изложени на широк спектар на природни и човечки катастрофи. Во случај на подготвеност за итни случаи, јордански хотели немаат проактивно планирање во итни случаи и збир на ограничувања што го попречуваат успешното планирање во итни случаи за катастрофи. Ова ја нагласува улогата на надлежниот орган за воспоставување управување со итни случаи во хотелите, убедувајќи ги дека преземаат вакви практики, така што тие можат да можат ефективно да се прават со итни случаи.

Подготвеност за итни случаи и управување со катастрофи во Јордан: како спречување големи жртви

Управување со катастрофи стана важно прашање бидејќи клучните играчи на гостопримството бараат начини да се справат со овие неочекувани настани, кои збунуваат закани за одржливоста на угостителските организации (Ref. Mitroff, 2004) и создаваат повеќекратни предизвици за приватниот и јавниот сектор (Ref. Prideaux, 2004).

Каш и Дарлинг (Ref. 1998) истакнаа дека суштината на решавањето на катастрофата е во проценка на сегашното ниво на планирање на катастрофи и подготвеност во угостителската индустријаи испитување на врската помеѓу организациските фактори (вид, големина и возраст), активности за планирање на катастрофи и подготвеност за итни случаи.

Jordanорданските хотели доживеаја бран катастрофи и вонредни состојби во последните две децении. Севкупно, периодот од 2000 до денес влијаеше природни и човечки катастрофи, со политичка нестабилност на Блискиот исток што негативно влијае на јорданските хотели (Уп. Али и Али, 2011). Од 11 септември 2001 година, најмалку 18 големи терористички инциденти беа насочени кон угостителската индустрија ширум светот, вклучително и два извршени во Јордан (Риф. Параскевас и Арендел, 2007).

Ова истражување има за цел да идентификуваат големи итни случаи што се случи во хотелската индустрија во Јордан испитување на подготовките на хотелите за итни случаи во минатото, и истражување како хотелите управуваат и надминуваат вакви итни случаи; и ограничувања со кои се соочиле хотелите; областа на студијата сè уште е главно неистражена во контекстот на Блискиот исток, општо и во хотелите на Јордан конкретно.

 

Подготвеност за итни случаи: планирањето значи да не се справувате со катастрофи!

Управување со итни случаи може да биде голем предизвик за секоја деловна активност, особено за угостителската индустрија во врска со лошата состојба од доживување на итен настан далеку од дома (Уп. Стахура и сор., 2012). Научниците тврдат дека менаџерите за итни случаи треба да го утврдат најдобриот модел или методологија кога се подготвуваат, да реагираат на тоа и да се опорават од вонредна состојба.

Карантили (Ref. 1970) го спомна во своето продолжено истражување тоа планирањето не управува со катастрофи, и идните катастрофи не се повторување на минатото. Драбек (Ref. 1995) го испита нивото на подготвеност за итни случаи и планирање на евакуација за туристичките бизниси за да се утврди влијанието на планирањето врз подготвеноста, силите и научените лекции како што се акциони планови, кои се одговорни и комуникација.

Квалитетот на планирањето за итни случаи треба да се следи, оценува и подобри од повеќе причини. Прво, управувањето со итни случаи сè уште не е полноправна професија (Ref. Crews, 2001), со недостаток на соодветна обука и специјалистичко знаење за планерите за итни случаи. Второ, неефикасноста во планирањето на итни случаи ги зголемува несовпаѓањата помеѓу процедурите и достапните ресурси во рамнотежа со хроничните итни потреби. Трето, планирањето во итни случаи треба да биде динамичен континуиран процес, бидејќи станува статичен, ќе се мутира да стане нефункционален (Уп. RW Perry & Lindell, 2003).

Добрите планови и тимовите се основните барања за да преживеат катастрофи. Тешката работа и многу тешки одлуки се многу важни во случај на итно закрепнување. Од крајот на периодот по вонредната состојба до повторното воспоставување на трендот, закрепнувањето во итни случаи вклучува сите напори за справување, управување и закрепнување од катастрофалната состојба.

Брзата евакуација е суштински чекор на ланецот. Луѓето со посебни потреби или повредени лица можат да имаат потешкотии да избегаат од зградата. Затоа хотелите, како и другите јавни згради, мора секогаш да бидат опремени со правилни уреди во случај на вонредна состојба.

 

Стратегии за управување со катастрофи

Во пресрет на катастрофи, управувањето со ресурсите и распределбата се од суштинско значење во однос на предизвиците со кои се соочуваат хотелите во пред-, за време и по вонредна состојба, врз основа на структурирање на структурата на организацијата, тимот кој се занимава со итни случаи (Уп. Барит, 2002).

Според зборот Fink (Ref. 1986) модел за управување со катастрофи, управувањето со итни случаи треба да започне пред да се случи катастрофата и пред да го има својот залак во хотелската индустрија. Управувањето со итни случаи може да се подели во четири фази: Продромална, акутна, хронична и резолуција. Тој тврди дека сигналите за рано предупредување за дури и повторни катастрофи е тешко да се препознаат. Преминувањето од продромална во акутна фаза, катастрофата започнува да предизвикува штети и загуби, нивото на подготвеност за итни случаи и ефективноста на справување со итни случаи може да придонесат за степенот на загуби. Спротивно на тоа, хроничната фаза allows овозможува на организацијата да се опорави од катастрофата и да научи од предностите и слабите страни во планот за одговор при итни случаи.

Во неговиот модел, објасни Робертс (Ref. 1994) четири фази на управување со катастрофи. на фаза на пред-настан каде напорите да се ублажат влијанието и да бидат подготвени за потенцијална катастрофа. Во вонредна фаза, се случи катастрофа и ќе се преземат активности за спасување и зачувување на луѓето и имотите. Во средна фаза, Хотелите обезбедуваат краткорочни планови за обнова на основните услуги и надминување што е можно побрзо. Конечно, на долгорочна фаза е местото каде што поправката на инфраструктурата се користи со долгорочни стратегии и ги зајакнува плановите за итни случаи до следната подготвеност за итни случаи.

 

Кои се причините за итни случаи во јорданските хотели?

Од испитаниците било побарано да ги објаснат видовите и големината на итни случаи што се случиле во нивните хотели во текот на годината.

Наодите откриле дека Јордански хотели биле загрозени од неколку итни случаи и политичка нестабилност на Блискиот исток. Наодите исто така укажуваат на тоа дека тероризмот, бомбардирањата во Аман 2005, профилот на пациентите во Либија, финансиските проблеми, даноците, пандемијата, прометот на вработените и природните закани беа идентификувани како најголеми итни случаи со кои се соочуваат јорданските хотели.

Наодите исто така откриваат дека пожарите, лошото управување со одржувањето, безбедносните машини со низок квалитет и слабите подготовки беа меѓу итни случаи соочување со хотелската индустрија во Јордан со негативно влијание врз угостителството, поврзаните индустрии и економијата на земјата. Испитаниците, исто така, беа разочарани од договорите склучени со либиската влада за домаќинство и примање на целосниот пакет на повредениот пациент одбор во јорданските хотели ветувајќи им дека ќе ги платат фактурите во рок од 14 дена; тие заклучуваат дека до сега добиваат само не повеќе од 50% од нивните пари по серија ревизија и попусти од либиските комитети. Понатаму, високата цена на енергијата, високиот данок и притисокот врз услугите.

 

На крајот, подготвеноста за итни случаи и управувањето со катастрофи се клучеви

Подоцна, Јордан беше погодена од низа катастрофи и вонредни состојби. Одразувајќи ја ранливоста на хотелската индустрија на опасни настани во внатрешното и надворешното опкружување. Ова предизвика драматични флуктуации кај туристичките пристигнувања и приходите. Настаните што се дискутираат во ова истражување откриваат бран катастрофи што влијаат врз хотелската индустрија во Јордан во последните неколку децении, што пак влијае на придонесот на индустријата во Јорданскиот БДП и го открива мултипликативниот ефект врз економијата.

Наодот, исто така, нагласува дека видот, возраста и големината на организацијата има големо влијание врз проактивното планирање, без оглед дали било која организација се соочила со катастрофа пред тоа или не. Подготвеност за итни случаи и ажуриран план за итни случаи со свеста на менаџерите ќе и помогне на угостителската индустрија да ги обезбеди потребните ресурси, како и ефективна обука за да се избегнат или минимизираат ризиците. Безбедносниот надзор и безбедносните системи се германски за да ги спасат животите на гостите и гостите на гостопримството. Овие фактори можат да се користат и како маркетинг алатка за гости и за планирање на состаноци. Конечно, многу е важно да се разберат новите рамки за да се ублажат ефектите и да бидат добро подготвени пред нераскажаната криза.

Покрај тоа, да се минимизираат загубите во текот на евакуација кога ќе се случи катастрофата. Ефективното проактивно планирање мора да постои на владино ниво и да се научи од минатото за да се надмине ефектот на ваквите настани. Сосема за жал, оваа студија утврди дека има недостаток на проактивно планирање во итни случаи од клучните играчи на индустријата.

 

ПРОЧИТАЈТЕ НА СВЕТСКИОТ ТЕЛЕР НА НАС ACADEMIA.EDU

 

БИО НА АВТОРОТ

Д-р Ахмад Расми Албат - доцент во постдипломски центар, менаџмент и наука.

Д-р Ахмад Р. Албатат, е доцент во постдипломски центар, универзитет за менаџмент и наука, Шах Алам, Селангор, Малезија. Тој е визитинг професор и надворешен испитувач во Академијата за туризам во Медан (Акпар Медан). Тој има докторска диплома за хотелски менаџмент од Универзитетот Саинс Малезија (УСМ). Работел како асистент професор на Универзитетскиот колеџ Амон, Аман, Јордан. Виш предавач и координатор за истражување на Факултетот за угостителство и креативни уметности, Универзитет за управување и наука, Шах Алам, Селангор, Малезија и истражувач на Кластерот за истражување на одржлив туризам (STRC), Пулау Пинанг, Малезија. Тој работел за јорданската угостителска индустрија 17 години. Учествувал и презентирал истражувачки трудови на голем број академски конференции одржани во Малезија, Тајван, Тајланд, Индонезија, Шри Ланка и Јордан. Тој е активен член на Научен и уреднички одбор за угостителство управување, хотел, туризам, настани, планирање вонредни состојби, управување со катастрофи, човечки ресурси за весник за управување со туризам, весник за хотелски маркетинг и менаџмент (JHMM), тековни проблеми во туризмот (ЦИТ), азиско-пацифички весник за иновации во угостителство и туризам (APJIHT), Меѓународен весник за економија и менаџмент (IJEAM), Алма Туризам, весник за туризам, култура и територијален развој, меѓународен весник за туризам и одржлив развој на заедницата. Неговите најнови дела се објавени во референтни меѓународни списанија, конференции, книги и поглавја од книги.

 

 

 

_________________________________________________________________

Користена литература

• Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Увид во јавните системи за рано предупредување во земјите во развој: Случај на Јордан. Journal Sci Journal, 11(3), 263-270.
• Ал-Рашид, АМ (2001). Карактеристики на традиционалното арапско управување и организација во деловното опкружување во Јордан. Весник на развој на транснационален менаџмент, 6(1-2), 27-53.
• Александар, Д. (2002). Принципи на планирање и управување со итни случаи: Оксфордскиот универзитет прес, Newујорк, САД.
• Александар, Д. (2005). Кон развој на стандард во планирањето на итни случаи. Превенција и управување со катастрофи, 14(2), 158-175.
• Ali, SH, & Ali, AF (2011). Концептуална рамка за планирање и управување со кризи во јорданската туристичка индустрија. Напредок во управувањето.
• Burritt, MC (2002). Патот до закрепнување: преглед на индустријата за сместување, 11 по септември-септември. Прашања за недвижнини, 26(4), 15-18.
• Кешман, А., Камбербач, Ј., И Мур, В. (2012). Ефектите од климатските промени врз туризмот во малите држави: докази од случајот Барбадос. Преглед на туризмот, 67(3), 17-29.
• Чаудари, В. (1991). Методологија на истражување. Ipајпур: СК Парнами, издавачи на РБСА.
• Коен, Е. (2008). Истражувања во тајландскиот туризам: Собрани студии на случај (Vol. 11): Издаваштво на Емералд груп.
• Копола, ДП (2010). Вовед во меѓународното управување со катастрофи: Elsevier Science.
• Екипи, ДТ (2001). Случај за управување со вонредни состојби како професија. Австралиско списание за управување со итни случаи, 16(2), 2-3.
• Де Холан, премиер и Филипс, Н. (2004). Организациското заборавање како стратегија. Стратешка организација, 2(4), 423-433.
• Драбек, Т. (1995). Одговори од катастрофи во рамките на туристичката индустрија. Меѓународно списание за масовни итни случаи и катастрофи, 13(1), 7-23.
• Dynes, R. (1998). „Како да се помириме со катастрофата во заедницата“, каква е катастрофата во Карантели, Ели (Ед.)? Перспективи на прашањето, Routledge, Лондон, Pp. 109-126.
• Еванс, Н., и Елфик, С. (2005). Модели на управување со кризи: проценка на нивната вредност за стратешко планирање во меѓународната индустрија за патувања. Меѓународен весник за истражување на туризмот, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• Фолкнер, Б. (2001). Кон рамка за управување со туристички непогоди. Управување со туризмот, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Финк, С (1986). Управување со кризи: Планирање за неизбежното. Ујорк, NYујорк: Американско здружение за управување.
• Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Валканата дузина: Дванаесет неуспеси во реакцијата на ураганот Катрина и како психологијата може да помогне. Американски психолог, 62, 118-130.
• Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Одговор на граѓаните на катастрофи: истражување на литературата и некои практични импликации. Весник на непредвидени ситуации и управување со кризи, 12(3), 98-111.
• Hystad, PW, & Keller, PC (2008). Кон рамката за управување со катастрофи на туристички туризам: Долгорочни лекции од катастрофа во шумски пожар. Управување со туризмот, 29(1), 151-162.
• Ichinosawa, J. (2006). Репутативна катастрофа во Пукет: секундарното влијание на цунамито врз влезниот туризам. Превенција и управување со катастрофи, 15(1), 111-123.
• Johnонстон, Д., Бекер, Ј., Грег, Ц., Хоутон, Б., Патон, Д., Леонард, Г., и Гарсајд, Р. (2007). Развивање на капацитет за предупредување и одговор на катастрофи во туристичкиот сектор во крајбрежниот Вашингтон, САД. Превенција и управување со катастрофи, 16(2), 210-216.
• Kash, TJ, & Darling, JR (1998). Управување со кризи: превенција, дијагностицирање и интервенција. Весник за развој на лидерство и организација, 19(4), 179-186.
• Low, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Управување со деловен континуитет во големи градежни компании во Сингапур. Превенција и управување со катастрофи, 19(2), 219-232.
• Мансфелд, Ј. (2006). Улогата на безбедносните информации во управувањето со кризата во туризмот: врска што недостасува. Туризам, безбедност и безбедност: од теорија до пракса, Батерворт-Хајнеман, Оксфорд, 271-290.
• Митроф, II (2004). Кризно раководство: Планирање за незамисливо: John Wiley & Sons Inc.
• Параскевас, А., и Арендел, Б. (2007). Стратешка рамка за спречување и ублажување на тероризмот во туристичките дестинации. Управување со туризмот, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• Паркер, Д. (1992). Неправилното работење со опасностите. Лондон: Jamesејмс и Jamesејмс издавачи на науки.
• Патон, Д. (2003). Подготвеност за катастрофи: социјално-когнитивна перспектива. Превенција и управување со катастрофи, 12(3), 210-216.
• Патен, МЛ (2007). Разбирање на методите за истражување: Преглед на основните: Пабрчак паб.
• Perry, R., & Quarantelly, E. (2004). што е катастрофа? Нови одговори на старите прашања. Клибрис Прес, Филаделфија, ПА.
• Пери, РВ и Линдел, МК (2003). Подготвеност за одговор при итни случаи: упатства за процесот на планирање на итни случаи. Катастрофи, 27(4), 336-350.
• Pforr, C. (2006). Туризмот во пост-криза е туризам во пред криза: Преглед на литературата за управување со кризи во туризмот: Факултет за менаџмент, Универзитет за технологија на Куртин.
• Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Управување со кризи во туризмот. Весник за маркетинг на патувања и туризам, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux, B. (2004). Потребата да се користат рамки за планирање на катастрофи за да се одговори на големите катастрофи во туризмот. Весник за маркетинг на патувања и туризам, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• Карантели, ЕЛ (1970). Избрана забележана библиографија на студии од општествени науки за катастрофи. Американски научник за однесување, 13(3), 452-456.
• Ричардсон, Б. (1994). Социо-техничка катастрофа: профил и распространетост. Превенција и управување со катастрофи, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley, RW, & Love, LL (2000). Состојбата на истражувањата за квалитативен туризам. Анали за истражување на туризмот, 27(1), 164-187.
• Ричи, Б (2004). Хаос, кризи и катастрофи: стратешки пристап кон управување со кризи во туристичката индустрија. Управување со туризмот, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat, B. (2005). Разбирање на перцепираните разлики во ризикот помеѓу патниците и повторните патници. Труд презентиран на 3-от глобален самит за мир преку туризам-едукативен форум: едно земјиште едно семејство: Патувања и туризам што служат за повисоки цели, Патаја, Тајланд.
• Робертс, В. (1994). Управување со поплави: хартија од Бредфорд. Превенција и управување со катастрофи, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• Сабри, ХМ (2004). Социо-културни вредности и организациска култура. Весник на развој на транснационален менаџмент, 9(2-3), 123-145.
• Санделовски, М. (1995). Големина на примерокот во квалитативно истражување. Истражување во медицинска сестра и здравје, 18(2), 179-183.
• Sawalha, I., Jraisat, L., & Al-Qudah, K. (2013). Управување со кризи и катастрофи во јорданските хотели: практики и културни размислувања. Превенција и управување со катастрофи, 22(3), 210-228.
• Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). Арапската култура на Јордан и нејзините влијанија врз поширокото јорданско усвојување на управување со деловен континуитет. Весник за деловен континуитет и планирање на итни случаи, 6(1), 84-95.
• Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Планирање на вонредни состојби и закрепнување за терористички ситуации: анализа со посебен осврт на туризмот. Теми на гостопримството и туризмот во светот, 4(1), 48-58.
• Обединетата нација канцеларија за координација на хуманитарните работи. (2012). Информативен лист за држави - Јордан. Каиро, Египет.
• Програма за развој на Обединетите нации. (2010). Поддршка за градење национални капацитети за Земјотрес Намалување на ризикот во ASEZA во Јордан. Акаба, Јордан.
• Вол, Ах (1997). Квантитативно наспроти квалитативно истражување за туризам. Анали за истражување на туризмот, 24(3), 524-536.