Het moderniseren van noodcommunicatie vereist een perfecte balans tussen technologie en menselijke empathie. Zoals het Next Generation 112-bureau aangeeft, verwachten steeds meer burgers dat ze door hulpdiensten worden ondersteund via eenvoudige procedures en vertrouwde tools

Videogesprekken en eye-on-scene-technologieën zijn al begonnen deze realiteit op te bouwen, zoals blijkt uit de verhalen van Patrick, een 2-jarige jongen die gered is van verstikking, en Alex, geboren dankzij ondersteuning op afstand via video-oproep.

Noodcommunicatie in Italië: twee emblematische gevallen

Zowel de verstikking van Patrick als de geboorte van Alex hadden betrekking op de Italiaanse alarmcentrale (nummer 1-1-8) in Bologna.

Hierbij wordt gebruik gemaakt van innovatieve technologieën, zoals een reverse engagement tool op basis van het versturen van een link naar de mobiele telefoon van de beller die in geval van nood een videosessie tussen de PSAP en de burger initieert.

Op 2 januari 2021 riepen de ouders van baby Patrick om hulp omdat hun kind stikte in een stuk eten.

Om de paniek van de ouders te beheersen en hen te begeleiden Basic Life Support voordat de paramedici ter plaatse kwamen, startte de hulpdiensten, Daniele Celin, een videochatsessie met de mobiele telefoon van Patrick's moeder. Naast de standaard telefonische ondersteuning werd de communicatie daarna meteen verrijkt met geolocatiegegevens en een constante videostream die – zoals de ouders bevestigen – cruciaal was om het leven van het kind te redden.

Het gemak van een bezoek ter plaatse wordt gevoeld door reddingswerkers, met het duidelijke voordeel dat ze de grenzen van verbale communicatie alleen tijdens casemanagement kunnen overwinnen.

De Italiaanse ervaring benadrukt het belang ervan, niet alleen om panieksituaties te overwinnen, maar ook om te controleren of mensen de instructies correct opvolgen.

Een voorbeeld? In het geval van reanimatie. Het gaat niet alleen om elementaire levensondersteunende operaties. Het kan de operator helpen om te beslissen welke acties hij moet ondernemen bij het verzenden van hulp.

VERSPREIDING VAN DE CULTUUR VAN NOODOPROEPEN: BEZOEK DE EENA112 STAND OP EMERGENCY EXPO

Het multimediaperspectief in noodcommunicatie

Het is duidelijk dat een videochat eenvoudig kan worden uitgevoerd door de burger rechtstreeks vanaf een mobiele telefoon te bellen. Op deze manier gaat echter de contextualiteit met de interventiegegevens verloren en is de mogelijkheid om de video binnen de centrale systemen te archiveren niet meer mogelijk.

De mobiele ondersteuning die door de 118-diensten in Bologna voor de ouders van Patrick wordt geactiveerd, stelt de burger in staat een voor hem vertrouwd communicatiemiddel te gebruiken (zoals het opnemen van een video met zijn mobiele telefoon) en tegelijkertijd kan de operator een georganiseerde zaak onderhouden beheer, op een veilige en traceerbare manier gearchiveerd.

Om al deze redenen beperkt technologische ondersteuning zich niet tot het maken van de videoverbinding – een fundamentele maar voor de hand liggende operatie – maar tot het correct instellen van een cruciale emergency management sessie. Het is het proces en de use case die de technologie aandrijven, en niet andersom. Zoals altijd zou moeten zijn.

De Emilia Romagna 1-1-8-service kan de videochat ook uitbreiden naar externe consultants, zoals een gespecialiseerde arts of een simultaanvertaler (volgens het principe van toegangsequivalentie): het is de basis voor een effectieve noodhulp voor doven.

Daarnaast wordt de videoverbinding ook gebruikt om de meldkamer te verbinden met de hulpverleners in het veld.

Videobellen in noodcommunicatie: een verandering die de krantenkoppen haalt

De behoefte aan meer humane communicatie tussen mensen in nood en de hulpdiensten zijn volop in het nieuws.

Dat blijkt uit de aandacht van de Italiaanse nationale media voor de zaak Patrick en voor een andere episode die zich in dezelfde periode afspeelde: de geboorte van Alex, een baby geboren dankzij ondersteuning op afstand via een videogesprek.

Bij de geboorte van Alex werd videostreamingtechnologie door de 118 hulpdiensten in Bologna gebruikt om de aanstaande vader te begeleiden, die als verloskundige optrad bij het assisteren van de bevalling en het ondersteunen van zijn partner.

De geboorte vond plaats vóór de ambulance aangekomen. Dus nogmaals, technologie verkortte de afstand tussen de eerste hulp professional (Elisa Nava) en de burgers in een gelukkige maar gecompliceerde situatie.

“Ik kreeg deze link, en het activeerde meteen de camera op mijn smartphone en slaagde er samen in om alles te doen. Het was echt uitzonderlijk omdat we dachten dat we het niet zouden kunnen', zegt Matteo, de vader van Alex.

gebeurt al

De verhalen van Patrick en Alex zijn slechts twee voorbeelden van hoe de videoverbinding tussen de meldkamer en de telefoon van de beller de relatie tussen hulpdiensten en burgers nu al verandert.

Hier zijn de concepten van gegevensontvangst en opname van media die dagelijks door het publiek worden gebruikt, een realiteit die het beste perspectief biedt voor toekomstige NG112-implementaties en de hele noodgemeenschap in staat stelt om veranderingen te initiëren, zelfs vóór de technologische transformatie van de communicatie-infrastructuur.

Lees ook:

Amerikaanse EMS-redders worden bijgestaan ​​door kinderartsen via virtual reality (VR)

VR-meeslepende simulatie in brandweertraining: een onderzoek uit Noorwegen

112 SORDI: Italië's noodcommunicatieportaal voor doven

Ramp Manager, de toekomst ligt in de informatienetwerken en in een opdrachtregel altijd "open"

Bron:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato – Regola srl ​​su EENA112