Tilgjengelighet og nødstilfeller, NG112 -systemet: døve eller hørselshemmede blir sterkt straffet når de har en medisinsk nødssituasjon og må ringe

Selv om de italienske operasjonssentre nå er oppmerksomme på behovene til mennesker med skjørhet og mange regioner har vedtatt en dedikert app, er antallet mennesker som kan betale dyrt for kommunikasjonen "gap" fortsatt for høyt.

I Italia, som mange andre steder i Europa. La oss ta en titt på situasjonen.

Hvordan kan tilgjengelighetstjenester implementeres i et NG112 -system?

Tenk deg en solrik dag om høsten, du nyter en fantastisk tur og plutselig snubler du, du faller og kan ikke stå opp lenger fordi anklene dine gjør for vondt. Hva er alternativene dine?

1. Fyller du ut et forhåndstrykt nødskjema og sender det via faks? Ikke egentlig.

2. Sende en tekstmelding til et 10-sifret nummer uten mulighet for at samtaleren kan svare med ytterligere spørsmål om din nødssituasjon?

Forresten, du er døv, og denne fremgangsmåten er fremdeles en realitet i noen europeiske land for et ubetydelig antall mennesker.

Ettersom faks og SMS ikke er tilstrekkelige erstatninger for vanlige nødanrop, er det også problemet med både å være eldre teknologier som sakte vil bli avviklet.

Men hvordan skal jeg håndtere tekstbaserte nødanrop i en verden der 4G/5G er de nye standardene innen mobilkommunikasjon?

NG112 (Next Generation Emergency Calls) bruker IP -teknologi, slik at nødsamtaler kan overføres via standard internettforbindelser

Dette gir ikke bare bedre kvalitet og mer avansert ruting for vanlige nødsamtaler, men muliggjør i tillegg overføring av lyd, tekst, bilder og til og med tillater videosamtaler.

La oss nå tenke oss om det forrige eksemplet: Du, som ikke klarer å stå opp og trenger hjelp, kan nå sette opp en videosamtale med nærmeste nødkontrollsentral.

Du trenger ikke engang nevne at du er døv fordi du allerede har lagt inn denne informasjonen i telefonen din tidligere.

Det er derfor samtaletakeren allerede har inkludert en oversetter i videosamtalen, som kan tilby oversettelse mellom talespråk og tegnspråk.

Dette er en ideell situasjon de fleste land ikke har nådd ennå. Imidlertid er det fart i NG112 og tilgjengelighet

I Østerrike kan du allerede kommunisere med nødsentraler via tekstmeldinger ved hjelp av en NG112 -infrastruktur.

På grunn av NG112s karakter, vil ikke et nødanrop koble deg til et sentralt telefonsenter, men alltid til det mest passende telefonsenteret i ditt område.

Anropsruting er basert på nøyaktig plassering bestemt via smarttelefonens GPS eller nettverksbaserte posisjonskilder.

I tillegg sendes allerede viktig nødinformasjon (som helsejournaler eller medisinske data) til kundesenteret ved oppringing, som deretter kan videresendes til redningstjenesten for å forbedre kvalitetshjelpen.

Etter at samtalen er konfigurert, kan den som ringer og ringer utveksler tekstmeldinger som ligner på vanlige meldings- eller chat -apper.

Konstante posisjonsoppdateringer følger dette for å sikre den mest nøyaktige plasseringen for utsendingshjelp.

Fremtidige tjenesteforbedringer vil støtte medieutveksling (bilder, videoer, dokumenter) og videokonferanser for å muliggjøre bedre interaksjon eller gi detaljert informasjon om nødssituasjonen til samtaletakeren.

Imidlertid kan tilgjengelige nødsamtaler være like viktige for alle grupper i samfunnet

Fysisk vold i familier, hvor de fleste ofre er kvinner, er fortsatt et alvorlig problem.

Å ringe politiet på telefon i situasjoner med akutt fare kan til og med forverre en anspent situasjon, muligens føre til en eskalering, inkludert fysiske overgrep.

Slike omstendigheter tvinger deg til å foreta en nødsamtale i stillhet. Å åpne en enkel app på telefonen eller til og med trykke på en skjult bryter i ditt smarte hjem kan være nok til å indikere at du er i akutt fare, uten å måtte snakke.

Dette er bare noen eksempler på hvordan tilgjengelighetstjenester kan implementeres i et NG112 -system.

Den virkelige skjønnheten til selve NG112 ligger imidlertid i standardiseringen og åpenheten

Takket være offentlig tilgjengelige standarddokumenter, er i utgangspunktet alle i stand til å utvikle innovative tjenester for NG112 -økosystemet.

Flere applikasjoner som ønsker å berike vanlige nødanrop med tekst, video eller andre funksjoner er allerede tilgjengelige.

Imidlertid er de fleste av dem bygget på proprietære teknologier, og de er ikke kompatible med løsninger fra andre leverandører.

Mangel på kompatibilitet tvinger brukerne til å velge mellom en rekke applikasjoner, avhengig av hva som støttes i regionen, noe som er enda mer tungvint for folk som reiser ofte.

På samme måte er sammenkoblingen mellom forskjellige nødkontrollsentre vanskelig, om ikke umulig.

VIL DU VITE MER OM NUE 112? BESØK DET EUROPEISKE NØDNUMMERFORENINGENS STOFF PÅ NØDUTSTILLINGEN

NG112 gir derimot tekniske definisjoner på hvordan nødapplikasjoner "snakker" og "samhandler" med hverandre

På denne måten kan alle tjenester integrert i en NG112 -infrastruktur "forstå" hverandre fordi de alle "snakker" det samme "språket".

Det er veldig viktig å markere at NG112 ikke forhindrer innovative ideer i å bli realisert i økosystemet.

Alle standarddokumenter er ganske åpne og lar et bredt spekter av andre teknologier integreres i NG112, noe som betyr at selv svært spesialiserte eller teknologisk avanserte applikasjoner kan eksistere i en infrastruktur.

På grunn av definerte "grunnregler", som gjelder for alle deltakere i nettverket, er det imidlertid sikret at nødanrop alltid blir dirigert til det mest passende og nærliggende telefonsenteret, uansett hvilke funksjoner som er bygget på toppen av den vanlige NG112 -basen .

Avhengig av den som ringer nå, kan det hende at et nødsentral ikke nødvendigvis støtter spesielle funksjoner, for eksempel videosamtaler eller bildeutveksling, men vil alltid kunne håndtere et nødanrop på et grunnleggende nivå (som tale eller tekstchatt), som er en svært viktig funksjon for pålitelige nødanrop i et transeuropeisk nettverk.

Når det er sagt, er vi overbevist om at det å bygge på NG112 -standarder gir en mer harmonisert tilgang til nødetater for både brukere og nødtelefonsentre.

Dessuten får brukere som er avhengige av andre kommunikasjonsmidler enn tale de samme mulighetene for å ringe nødanrop som hørende brukere, noe som er et avgjørende skritt mot sosial likestilling.

Les også:

Nødsituasjoner og 112, møter EENA italiensk brannmann Federico Brizio: Intervjuet

NUE 112, alt du trenger å vite om det eneste europeiske nødnummeret: Besøk EENA -standen på nødutstillingen

112 SORDI: Italias nødkommunikasjonsportal for døve

kilde:

Gabriel Unterholzer / EENA 112

 

Referanser:

· DEC112 nettsted: https://www.dec112.at

· Åpen kildekode NG112 -komponenter: https://github.com/dec112