Komunikacja alarmowa: korzystanie z wideo na żywo robi różnicę
Modernizacja komunikacji ratunkowej wymaga doskonałej równowagi między technologią a ludzką empatią. Jak wskazuje biuro Next Generation 112, coraz więcej obywateli oczekuje wsparcia ze strony służb ratunkowych za pomocą prostych procedur i znanych narzędzi
Wideorozmowy i technologie eye-on-scene już zaczęły tę rzeczywistość budować, o czym świadczą historie Patricka, dwuletniego chłopca uratowanego od uduszenia, oraz Alexa, urodzonego dzięki zdalnemu wsparciu przez wideorozmowę.
Łączność alarmowa we Włoszech: dwa symboliczne przypadki
Zarówno uduszenie Patricka, jak i narodziny Alexa dotyczyły włoskiej Dyrekcji Służb Ratowniczych (numer 1-1-8) znajdującej się w Bolonii.
Wykorzystywane są tu innowacyjne technologie, takie jak narzędzie odwrotnego zaangażowania, polegające na wysłaniu linku na telefon komórkowy osoby dzwoniącej, który w sytuacji awaryjnej inicjuje sesję wideo między PSAP a obywatelem.
2 stycznia 2021 r. rodzice małego Patryka wezwali pomoc, ponieważ ich dziecko zakrztusiło się kawałkiem jedzenia.
Aby poradzić sobie z paniką rodziców i pokierować ich w Podstawowe wsparcie dla życia zanim na miejsce pojawili się ratownicy medyczni, operator pogotowia – Daniele Celin – zainicjował sesję wideoczatu z telefonem komórkowym matki Patricka. Oprócz standardowej obsługi telefonicznej, komunikacja została następnie natychmiast wzbogacona o dane geolokalizacyjne i stały strumień wideo, który – jak potwierdzili rodzice – był kluczowy w ratowaniu życia dziecka.
Wygodę wizyty na miejscu odczuwają operatorzy ratownictwa, z wyraźną korzyścią polegającą na pokonaniu ograniczeń samej komunikacji werbalnej podczas zarządzania sprawami.
Doświadczenie włoskie podkreśla jego znaczenie nie tylko dla przezwyciężenia paniki, ale także dla sprawdzenia, czy ludzie prawidłowo postępują zgodnie z instrukcjami.
Przykład? W przypadku resuscytacji krążeniowo-oddechowej. Nie chodzi tylko o podstawowe operacje podtrzymywania życia. Może również pomóc operatorowi w podjęciu właściwych działań podczas wysyłania pomocy.
SZERZENIE KULTURY POŁĄCZEŃ ALARMOWYCH: ODWIEDŹ STOISKO EENA112 NA EMERGENCY EXPO
Perspektywa multimedialna w komunikacji ratunkowej
Oczywiście, czat wideo można łatwo przeprowadzić, dzwoniąc do obywatela bezpośrednio z telefonu komórkowego. Jednak w ten sposób traci się kontekstualność z danymi interwencyjnymi, a możliwość archiwizacji wideo w systemach centralnych nie jest już możliwa.
Wsparcie mobilne aktywowane przez 118 usług w Bolonii dla rodziców Patryka umożliwia obywatelowi korzystanie ze znanych mu środków komunikacji (takich jak nagrywanie wideo telefonem komórkowym), a jednocześnie operator może prowadzić zorganizowaną sprawę zarządzanie, archiwizowane w bezpieczny i identyfikowalny sposób.
Z tych wszystkich powodów wsparcie technologiczne nie ogranicza się do nawiązania połączenia wideo – podstawowej, ale oczywistej operacji – ale do prawidłowego ustawienia kluczowej sesji zarządzania kryzysowego. To proces i przypadek użycia napędza technologię, a nie odwrotnie. Jak zawsze powinno być.
Usługa Emilia Romagna 1-1-8 umożliwia również rozszerzenie wideoczatu o konsultantów zewnętrznych, takich jak lekarz specjalista lub tłumacz symultaniczny (zgodnie z zasadą ekwiwalentności dostępu): jest to podstawa skutecznego pogotowia ratunkowego dla osób niesłyszących.
Ponadto łącze wideo służy również do połączenia Sterowni z ratownikami w terenie.
Wideorozmowy w komunikacji alarmowej: zmiana, która trafia na pierwsze strony gazet
Potrzeba bardziej humanitarnej komunikacji między ludźmi w nieszczęście a służby ratunkowe są bardzo często w wiadomościach.
Świadczy o tym uwaga, jaką włoskie media narodowe zwróciły na sprawę Patricka oraz na inny epizod, który miał miejsce w tym samym okresie: narodziny Alexa, dziecka urodzonego dzięki zdalnemu wsparciu za pośrednictwem wideorozmowy.
Po narodzinach Alexa 118 służb ratunkowych w Bolonii wykorzystywało technologię strumieniowego przesyłania wideo, aby poprowadzić przyszłego ojca, który działał jako położna, asystując przy porodzie i wspierając swojego partnera.
Narodziny miały miejsce przed ambulans przybył. Więc po raz kolejny technologia skróciła dystans między izba pogotowia profesjonalistka (Elisa Nava) i obywatele w szczęśliwej, ale skomplikowanej sytuacji.
„Dostałem to łącze, które natychmiast uruchomiło aparat w moim smartfonie i razem udało się zrobić wszystko. To było naprawdę wyjątkowe, ponieważ nie sądziliśmy, że możemy to zrobić” – powiedział ojciec Alexa, Matteo.
Już się dzieje
Historie Patricka i Alexa to tylko dwa przykłady tego, jak połączenie wideo między dyspozytornią a telefonem osoby dzwoniącej już teraz zmienia relacje między służbami ratunkowymi a obywatelami.
Tutaj koncepcje odbioru danych i włączania mediów używanych na co dzień przez społeczeństwo są rzeczywistością, która daje najlepszą perspektywę dla przyszłych wdrożeń NG112 i umożliwia całej społeczności ratunkowej inicjowanie zmian jeszcze przed transformacją technologiczną infrastruktury komunikacyjnej.
Czytaj także:
Wciągająca symulacja VR w szkoleniu strażaków: badanie z Norwegii
112 SORDI: Włoski portal komunikacji kryzysowej dla osób niesłyszących
Źródło:
Massimiliano Palma, Amministratore Delegato – Regola srl na EENA112