Zaledwie kilka tygodni po doniesieniu alarmującym o tym, jak rzecznik praw obywatelskich NHS rozpatruje skargi pacjentów, więcej niż rodziny 140 wyraziły obawy.

Stowarzyszenie Miłośników Pacjentów, które napisało raport, powiedziało, że zostało zatopione w nowych telefonach od pacjentów, którzy czują się źle zawiedzeni przez serwis.

Rzecznik Praw Obywatelskich jest ostatnim portem dla pacjentów w Anglii, którzy nie są zadowoleni z pierwotnego sposobu rozpatrzenia skargi przez szpital.

Usługa jest modernizowana.

Rzecznik Praw Obywatelskich Parlamentu i Zdrowia Julie Mellor
Rzecznik Parlamentu i Służby Zdrowia Julie Mellor powiedziała: „Opowiadamy się za jakością naszych decyzji.

„Każde słabe doświadczenie naszej usługi ma dla nas duże znaczenie. Największym czynnikiem satysfakcji z jakiejkolwiek usługi rzecznika praw obywatelskich jest to, czy skarga jest podtrzymywana, czy nie.

„Zdajemy sobie sprawę, że czasami podejmowanie decyzji zajęło nam zbyt dużo czasu i musimy lepiej porozmawiać z ludźmi. Dlatego modernizujemy się, abyśmy mogli zapewnić jeszcze lepszą obsługę dziesiątkom tysięcy ludzi, z którymi mamy do czynienia każdego roku. ”

Ale Stowarzyszenie Pacjentów mówi, że to za mało i za późno. Jej szefowa Katherine Murphy napisała do sekretarza ds. Zdrowia Jeremy'ego Hunta, który wzywał do działania.

Biedna praktyka
W swoim liście mówi: „Jeśli rzecznik parlamentarny i służby zdrowia (PHSO) byłby szkołą lub szpitalem, najwyraźniej zawodzącym w sposób tak oczywisty, wprowadzono by specjalne środki w trybie pilnym, aby powstrzymać gnicie i zapobiec dalszemu pogorszeniu się sytuacji . Dlaczego równoważne działanie nie jest podejmowane w odniesieniu do PHSO?

„W trosce o pacjentów i ich rodziny, którzy nadal są tak bardzo zawiedzeni przez służbę, która po prostu nie nadaje się do tego celu, wzywam was jako sekretarza stanu do podjęcia działań w celu zatrzymania potoku złej praktyki przez PHSO. Uważam, że w trybie pilnym należy wprowadzić środki tymczasowe, aby zapewnić skuteczne zarządzanie wszystkimi sprawami skierowanymi do PHSO. ”

Organizacja charytatywna zbierała skargi, które otrzymała. Niektóre z nich są wstrząsające i łamiące serce, i trudno uwierzyć, że takie rzeczy dzieją się w trudnej sytuacji w szpitalach i innych placówkach opiekuńczych.

Rzecznik Departamentu Zdrowia powiedział: „Chociaż Rzecznik Praw Obywatelskich jest bezpośrednio odpowiedzialny przed Parlamentem, a nie przed Departamentem, w ramach naszej szerszej próby stawienia czoła słabym wynikom i poprawy standardów opieki w NHS jest rzeczą niezwykle istotną, że Rzecznik dokładnie bada skargi. ”

Czytaj więcej