Aggressione verso soccorritori e operatori sanitari: cosa fare per prevenire? Parte prima di un'analisi

da Dott.sa Letizia Ciabattoni - Consilier il 23 iunie 2020

Aggressione a soccorritori e operatori sanitari. Il National Institute of Occupational Safety and Health (NIOSH) definisce the violenza in posto di lavoro come “ogni aggressione fisica, comportamento minaccioso o abuso verbale care si verifica in locul di lavoro”.

Aggressione a soccorritori e operatori sanitari: i luoghi della violenza

Gli atti di violenza consistono nella maggior parte dei casi in eventi con esito non mortale, ossia aggressione o tentativo di aggressione, fisica o verbale cu utilizare di un linguaggio offensivo.

Una stima del Bureau of Labor Statistics statunitense indica per gli operatori ospedalieri un tasso di incidenza di aggressione non mortale pari a 9,3 per 10.000.

Molti di questi episodi avvengono înăuntru de ospedali, structuri teritoriale, în primul loc servicii pentru tossicodipendenza (Ser.T), centri di salut mentale, servicii rezidențiale și sociali.

Il personale sanitar ei soccorritori attivi in tali servicii sono sposti maggiorly al rischio di aggressione fisica e verbale.

Gli infortuni accaduti nelle strutture ospedaliere italiane e denunciati all'INAIL per qualifica professionale e modalitate di accadimento nell'anno 2005 suma a 429, di cui 234 su infermieri e 7 su medici.

Le agresioni a soccorritori e operatori sanitari sunt mereu mai frecvenți.

Vediamo in questo articolo cosa possiamo fare per prevenire un'aggressione da parte dell'utenza, care pot fi considerate și cosiddetti „eventi sentinella” così definiti dal Ministero della Salute.

L'atto di violenza nei confronti di un operator sanitar è un cosiddetto “eveniment sentinella” care face parte a unui elențial ministerial care este suficient pentru că se verifică o singură volta pentru că nu este necesară segnalarea.

Lo scopo è di poter efectare un'indagine immediata per accertare which fattori eliminabili o riducibili abbiano causato o abbiano contribuito all'atto di violenza e la consecință implementare di adeguate mesures correttive.

La definizione del Ministero della Salute dell'evento Sentinella è: „Evento avverso di particolare gravità, potenzialmente evitabile, care poate comporta moarte sau grave danno al pazientului și care determină o pierdere a fiduciei cetățenilor nei confronti Serviciului sanitar. Il verifică un singur caz și este suficient pentru dar local ad una indagine conoscitiva directă ad accertare se vi abbiano contribuit fattori eliminabili o riducibili și pentru a se atenta le adeguate măsuri corective da parte dell'organizare ”

IL DATORE DI LAVORO NELL 'AGGRESSIONE AI SOCCORRITORI E AGLI OPERATORI SANITARI

Dal punto di vista della sicurezza sul lavoro il Decreto Legislativo 9 aprile 2008, n. 81 investe il datore di lavoro della responsabilità di gestire e prevenire le problematiche relative alla sicurezza dei lavoratori presenti sul local di lavoro, anche il rischio di aggressione.

A tal propus il datore di lavoro è tenuto ad activare specifici percorsi formativi ed informativi di prevenzione delle aggressioni.

În această fază un consilier sanitar profesionist poate descoperi davvero un util alleato și formator.

PREVENIRE LE AGGRESSIONI A SOCCORRITORI E OPERATORI SANITARI

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În un articol din Cahill D., publicat în Advanced Emergency Nursing Journal din 2008 (pp. 252–268) „Efectul ACT-SMART asupra nivelului de încredere perceput de asistenți medicali către gestionarea pacientului agresiv și violent”, viene ampiamente demonstrata l 'efficacia di specifici corsi di formazione per la prevenzione delle situazioni a rischio di violenza da sottoporre al personal sanitar și ai socorritori a varii niveluri de activitate.

La formare a operatorilor, trebuie să-și îndeplinească tematicile inerente a riscurilor specifice connessi all'attività desfășurată, incluzând metode de recunoștere a semnalelor pericolului:

linguaggio verbale come l'uso di espressioni verbali aggressive;
linguaggio corporeo ossia: comportamenti prodotti con braccia, mani, tronco, tono di voce, viteză del passo tutti in maniera rabbiosa e violenta;

EVITARE LA VIOLENZA: ALCUNE INDICAZIONI UTILI PER RIDURRE IL RISCHIO

Poiché un comportamento violento segue una escalation, ecco câteva indicații pratiche sul comportament da adoptare prima că o agresiune verso gli operatori sanitari ei socorritori și inneschi.

Tali instrumente pot fi preventiv afrontate în formări specifice.

Impariamo ad usare cu interlocutorul care ci seamă „stia per perdere il lume della ragione” frasi brevi și dal conținut chiaro.
Usiamo un tono di voce rassicurante magari folosind cognome dell'interlocutore se ne siamo a conoscenza.
Ascoltiamo l'interlocutore fără interromperlo.
Dimostriamoci disponibile alla ricerca di una solution all sue richieste e problematiche. Non polemizziamo.
Non diamo ordini, avvertimenti, giudizi o rimproveri.
Non ironizziamo e tantomeno sminuiamo sulle richieste dell'interlocutore.
Riconosciamo i sentimenti delle persone (ad es. Dire “so che lei si sente abbattuto”).
Evită orice atingere care poate fi interpretat ca agresiv (ad es .:
muoversi rapid, avvicinarsi troppo, toccare o parlare a voce alta.
Controlliamo il nostro corpo e la nostra emotivity in situations to alto level of aggressivity and then stress.
Stiamo in allerta sempre și non rimaniamo soli cu o persoană care poate fi violentă.