La Regione Liguria împreună cu sistemul 118 di Genova hanno realizat questo semplice video per spiegare ai cetățenilor vin și se desfășoară cotidianmente activitatea unui centralist al serviciului de caz de urgență. Questo è quello che “normalmente” accade in Centrali 118 della Liguria. La ricezione e gestiunea della chiamata telefonica è il primo anello della catena del soccorso ed il primo moment di coinvolgimento del Servizio 118.

Recent il Dipartimento Interaziendale Regionale del Servizio di Emergenza Sanitaria Territoriale 118 și este dotato del Medical Priority Expediere Sistemul (MPDS) al Academiilor Internaționale de Dispatch de Urgență (IAED) (www.naemd.org).

L'International Academies of Emergency Dispatch, è stata creata în 1988 come un'organizzazione atta a stabilire standard nell'ambito della management telefonica delle emergenze sanitarie. Fin dall'inizio, le IAED hanno svolto due ruoli, il primo come associazione guidata dai membri per il riconoscimento professionale degli operatori ed l'altro come un'accademia che dezvoltă e mantiene i protocolli e curriculum per essere used nella gestione delle chiamate d ' emergenza.

Le IAED reprezenta o voce forte și autorevole pentru i programe de expediere a nivelului mondial și colaborează cu alte importante grupuri din sectorul care il National Emergency Number Association (NENA), National Association of EMS Physicians (NAEMSP), il National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), l'American Ambulance Association (AAA) e la Heart and Stroke Foundation of Canada, solo per nominarne alcuni, pentru a ajuta la îndrumare, îmbunătățirea și promovarea profesionalismului în ambii del dispatch in tutto il mondo.

Il programma prevede una serie di domande key ed istruzioni post-dispaccio e pre-arrivo per emergenze mediche che gli operatori can fornire telefonically. Alla base del program c'è l'alto livello di conformità ad un protocollo standardizat și aprobat dal punct de vedere sanitar ed un control al calității bazat sugli standard approvat dall'Accademia.

Oltre ai protocolli pentru gestionarea telefonică a emergențelor medicale il Sistema MPDS prevede un articol de control al calității pentru gestionarea chemate după standardele dispuse dall'Academies. Infatti sunt sottoposte a revisione circa il 3% delle richieste di soccorso giunte alla Centrale Operativa