Немногие утверждают, что сегодня цифровые технологии представляют собой критическую часть маркетинга в любом бизнес-секторе. Хотя все заинтересованные стороны здравоохранения, как правило, опаздывают на технологическую таблицу, давление на рынке и клиентов быстро ускоряет это принятие. Необходимо подчеркнуть, что технологии не являются решениями. Они должны быть включены в процессы человеческого процесса.

Чтобы сделать это в сфере здравоохранения, культура должна измениться, особенно в отношении участия пациентов, совместного принятия решений и принятия мобильных медицинских инструментов. Digital был назван маркетинговой стратегией для фармацевтики. Однако настоящая стратегия должна охватывать интроспективное рассмотрение ключевых вопросов. Кто является клиентом? Какова роль цифрового в общей корпоративной стратегии? Как мы переходим от традиционной инфраструктуры маркетинга и продаж, стратегии и показателей к тем, в которых цифровые технологии внедряются во все корпоративные силосы?

Я считаю, что цифровые технологии должны быть неотъемлемой частью основы фармацевтики - от исследований и разработок и клинических испытаний до маркетинга и продаж. Вынесение цифровых технологий в отдельное подразделение подразумевает, что они конкурируют за глобальные корпоративные ресурсы и являются самоцелью. Я расскажу о том, что необходимо для настоящей цифровой стратегии.

1. Деловые партнеры. Фарма-компании не являются ИТ-компаниями. В недавнем опросе маркетологов компании COUCH 92% были недовольны цифровым внедрением своей компании. Большинство респондентов обнаружили, что самые большие проблемы были связаны с экспертными знаниями, инновациями и творчеством. Маркетинг в цифровом мире включает в себя множество движущихся частей. На мой взгляд, нет четкого пути к клиенту. Учитывая ресурсы, посвященные маркетинговым программам и темам DTC на отраслевых конференциях, очевидно, что фармацевтика теперь рассматривает пациента в качестве основного клиента. Благодаря ресурсам, посвященным программам и темам маркетинга DTC на отраслевых конференциях, очевидно, что Pharma теперь рассматривает пациент в качестве основного клиента.

В то время как образование для врачей и других поставщиков продолжается, мы видим нормативные и логистические барьеры, сдерживающие эти традиционные каналы. Кроме того, врачи ограничиваются плательщиками в отношении назначения, но пациенты являются потребителями, определяя, готовы ли они платить больше за данный более дорогостоящий препарат.

Однако, кто бы ни был маркетинговой целью, цифровой путь не так прямо, как традиционный маркетинг. Цифровой является тягой (по клиенту), а не толчком (по Фарма). Клиент должен быть занят в точке ухода, где он наиболее уместен. Mobile health tech требует новых бизнес-моделей.

Например, с точки зрения операций есть отличные мобильные инструменты, такие как Prolifiq, которые могут трансформировать работу компании в области наук о жизни как с точки зрения операций, так и с точки зрения маркетинга / продаж. Цифровые стратегии должны включать партнерские отношения с компаниями, которые рассматривают дополнительные аспекты данного заболевания. Например, компании, продающие антикоагулянты для фибрилляции предсердий, должны сотрудничать с компаниями медицинских устройств, которые идентифицируют этих пациентов с дистанционным мониторингом сердца. Нетрудно представить инструмент цифрового маркетинга, но есть существенная разница между введением и усыновлением.

2. Программы. Ранее я обсуждал, почему фармацевтика нуждается в мобильных приложениях. Выпуск руководства FDA для мобильных медицинских приложений был долгождан фармакой. Есть люди и компании, специализирующиеся на аспектах мобильного здоровья, которые сделают приложения привлекательными и, следовательно, прочными. Возможности партнерства с опытом пользователей и поведенческими экспертами, которые понимают, как контент может быть доставлен таким образом, чтобы оптимизировать эстетику, поведение пациентов и клинический рабочий процесс является обязательным. Приложения, поставляемые через мобильные устройства у постели больного, могут помочь пациентам лучше понять их диагнозы и лекарства до выписки. Инструменты, ориентированные на лиц, обеспечивающих уход, которые более связаны через смартфоны, должны быть важной частью стратегии.

С быстро растущим населением, где бэби-бумеры попадают на порог Medicare, это станет проблемой. Многое было написано о все более размытых линиях между потребительскими и медицинскими приложениями. Apple HealthKit пытается объединить эти два. Pharma преуспела бы в партнерстве с такими компаниями, чтобы предоставлять свои приложения в контексте управления пациентами, а не для конкретного управления болезнями. Это важно для принятия приложений, потому что пациенты с хроническим заболеванием нуждаются в цифровых платформах, которые обращаются ко всем своим сопутствующим действиям, а не только к одному аспекту их здоровья. Однократная покупка приложений намного привлекательнее, чем устройство, заполненное значками. Это еще один (и, вероятно, самый сильный) аргумент для делового партнерства, как упомянуто выше.

3. Цифровой врач KOLs, работа с профессиональными обществами для разработки приложений. Мое любимое определение участия пациента заключается в том, что Центр продвижения здоровья - это «действия, которые люди должны предпринять, чтобы получить максимальную пользу от предоставляемых им медицинских услуг». Наибольшее преимущество получаемой помощи исходит от того, насколько это возможно, и участвовать в совместном принятии решений с поставщиком. Пациент по определению не может заниматься без вовлеченного партнера.

Я считаю, что маркетинговый подход DTC к приложениям не будет успешным. Коренные причины хронических заболеваний хорошо известны и уходят корнями в образ жизни. Врачи имеют уникальную квалификацию и расположены для оказания помощи пациентам в изменении поведения. Оставить их вне цикла будет фундаментальным недостатком в маркетинге. Врачи будут цифровым перекрестком приложений, ориентированных на пациента, аппликационных приложений, ориентированных на поставщиков, EHR, портала пациентов, плательщика и аптеки. Цифровой контент, назначенный провайдерами, достигнет нескольких целей. Это гарантирует провайдеру, что контент является надежным и, как мы надеемся, придерживаться стандартов конфиденциальности и безопасности. Поставщик будет знать, что будут передаваться только отфильтрованные действительные данные (с другими доступными данными).

Таким образом, идея партнерства с врачами с помощью лидеров цифровых лидеров, разработка и клиническое испытание эффективности приложений в сотрудничестве с профессиональными медицинскими обществами должны стать краеугольным камнем фармацевтической цифровой стратегии. Работая в рамках этих традиционных моделей трубопроводов, цифровые устройства могут быть приняты как можно быстрее.

3. Цифровой врач KOLs, работа с профессиональными обществами для разработки приложений. Мое любимое определение участия пациента заключается в том, что Центр продвижения здоровья - это «действия, которые люди должны предпринять, чтобы получить максимальную пользу от предоставляемых им медицинских услуг». Наибольшее преимущество получаемой помощи исходит от того, насколько это возможно, и участвовать в совместном принятии решений с поставщиком. Пациент по определению не может заниматься без вовлеченного партнера.

Я считаю, что маркетинговый подход DTC к приложениям не будет успешным. Коренные причины хронических заболеваний хорошо известны и уходят корнями в образ жизни. Врачи имеют уникальную квалификацию и расположены для оказания помощи пациентам в изменении поведения. Оставить их вне цикла будет фундаментальным недостатком в маркетинге. Врачи будут цифровым перекрестком приложений, ориентированных на пациента, аппликационных приложений, ориентированных на поставщиков, EHR, портала пациентов, плательщика и аптеки. Цифровой контент, назначенный провайдерами, достигнет нескольких целей. Это гарантирует провайдеру, что контент является надежным и, как мы надеемся, придерживаться стандартов конфиденциальности и безопасности. Поставщик будет знать, что будут передаваться только отфильтрованные действительные данные (с другими доступными данными).

Таким образом, идея партнерства с врачами с помощью лидеров цифровых лидеров, разработка и клиническое испытание эффективности приложений в сотрудничестве с профессиональными медицинскими обществами должны стать краеугольным камнем фармацевтической цифровой стратегии. Работая в рамках этих традиционных моделей трубопроводов, цифровые устройства могут быть приняты как можно быстрее.

4. Социальные медиа. Именно здесь действие происходит в цифровом режиме. Успешные приложения всех категорий имеют социальный статус в качестве основного компонента приложения. Самые успешные приложения имеют социальную сеть в качестве основного компонента. Социальное - это основной мотиватор, чтобы вернуться в приложение, в дополнение к встрече со сверстниками, чтобы поделиться самым сложным аспектом пребывания пациента: навигацией по системе здравоохранения. Эта потребность в социальной жизни является основой успеха онлайн-групп поддержки пациентов. Эти группы являются потенциальными источниками данных, которые могут быть экстраполированы и сгруппированы в соответствии с болезненными состояниями.

5. Обмен данными для изучения населения. Большие данные бесполезны, если хорошая аналитика не связана с ним, оживляя его, создавая историю и делая данные действенными. Сочетание информации о содержании, мобильности и аналитике станет тем, что по-настоящему изменяет медицинское обслуживание в цифровом формате.

Очевидно, что во всех вышеупомянутых императивах существуют определенные проблемы регулирования. Тем не менее, для всех из них существуют руководящие принципы, и я не вижу препятствий для их успешной реализации. Этот список не должен быть исчерпывающим, но служить в качестве исходных пунктов обсуждения в расширении видения того, что сегодня воспринимается как существующая цифровая стратегия фармацевта.

Статья Дэвида Ли Шера является сердечным электрофизиологом и консультантом DLS Healthcare Consulting, LLC. Он блогов на своем одноименном сайте Дэвид Ли Шер, доктор медицины.