Приступачност и хитност, систем НГ112: глуве особе или особе са оштећеним слухом снажно се кажњавају када имају хитну медицинску помоћ и морају да позову хитну помоћ

Иако су италијански оперативни центри сада пажљиви према потребама људи са крхкошћу и многи региони су усвојили наменску апликацију, број људи који могу скупо платити комуникацијски „јаз“ и даље је превелик.

У Италији, као и на многим другим местима у Европи. Хајде да погледамо ситуацију.

Како се услуге приступачности могу имплементирати у систем НГ112?

Замислите сунчан дан у јесен, уживате у прекрасном пјешачењу и одједном посрнете, паднете и не можете више устати јер вас глежњеви превише боле. Које су ваше могућности?

1. Попуњавање унапред одштампаног обрасца за хитне случајеве и његово слање путем факса? Не баш.

2. Шаљете текстуалну поруку на десетоцифрени број без могућности да прималац позива одговори на додатна питања о вашем хитном случају?

Иначе, ви сте глуви, а ова процедура је и даље реалност у неким европским земљама за занемарљив број људи.

С обзиром да факс и СМС нису адекватна замена за обичне хитне позиве, постоји и проблем што су обе технологије наслеђене које ће се полако укидати.

Али како се носити са текстуалним позивима за хитне случајеве у свету у коме су 4Г/5Г нови стандарди у мобилној комуникацији?

НГ112 (Следећа генерација хитних позива) користи ИП технологију, омогућавајући пренос хитних позива путем стандардних интернет веза

Ово не само да доноси бољи квалитет и напредније рутирање за стандардне хитне позиве, већ додатно омогућава пренос звука, текста, слика, па чак и видео позиве.

Замислимо сада претходни примјер: Ви, који не можете устати и потребна вам је помоћ, сада можете успоставити видео позив са најближим центром за хитне случајеве.

Не морате чак ни да спомињете да сте глуви јер сте ове податке већ унели у свој телефон.

Зато је позивалац већ укључио преводиоца у видео позив који може да обезбеди превод између говорног и знаковног језика.

Ово је идеална ситуација коју већина земаља још није достигла. Међутим, постоји замах у НГ112 и приступачности

У Аустрији већ можете комуницирати са центрима за хитне случајеве путем текстуалних порука које користе инфраструктуру НГ112.

Због природе НГ112, упућивање хитног позива неће вас повезати са једним централним позивним центром, већ увек са најприкладнијим позивним центром у вашем подручју.

Усмеравање позива заснива се на тачној локацији утврђеној путем ГПС-а паметног телефона или мрежних извора локације.

Осим тога, важне хитне информације (попут здравствених картона или медицинских података) већ се шаљу позивном центру при постављању позива, које се затим могу проследити служби за спасавање ради побољшања квалитетне помоћи.

Када се позив подеси, позивалац и прималац позива могу да размењују текстуалне поруке сличне уобичајеним апликацијама за размену порука или ћаскање.

Стално ажурирање локације прати ово како би се осигурала најтачнија локација за слање помоћи.

Будућа побољшања услуга подржаће размену медија (слика, видео записа, докумената) и видео конференције како би омогућили бољу интеракцију или пружили детаљне информације о ванредној ситуацији примаоцу позива.

Међутим, доступни хитни позиви могу бити подједнако важни за све групе у друштву

Физичко насиље у породицама, при чему је већина жртава жена, и даље је озбиљан проблем.

Позивање полиције телефоном у ситуацијама акутне опасности могло би чак погоршати напету ситуацију, што може довести до ескалације, укључујући физичко злостављање.

Такве околности вас приморавају да шутке упутите хитни позив. Отварање једноставне апликације на телефону или чак притискање скривеног прекидача у вашем паметном дому може бити довољно да покаже да сте у акутној опасности, без потребе за говором.

Ово су само неки примјери како се услуге приступачности могу имплементирати у систем НГ112.

Међутим, права лепота самог НГ112 лежи у његовој стандардизованости и отворености

Захваљујући јавно доступним стандардним документима, у основи свако може да развије иновативне услуге за екосистем НГ112.

Већ је доступно неколико апликација које желе обогатити уобичајене хитне позиве текстом, видеом или другим функцијама.

Међутим, пошто је већина њих изграђена на заштићеним технологијама, некомпатибилна су са решењима других произвођача.

Недостатак компатибилности приморава кориснике да бирају између различитих апликација, у зависности од тога шта је подржано у њиховом региону, што је још незгодније за људе који често путују.

Слично, међусобно повезивање различитих контролних центара за хитне случајеве је тешко, ако не и немогуће.

ЖЕЛИТЕ ЛИ ВИШЕ ЗНАТИ О НУЕ 112? ПОСЕТИТЕ ЕВРОПСКИ САВЕЗ УДРУЖЕЊА БРОЈА ХИТНЕ ПОМОЋИ НА ХИТНОМ ЕКСПО

Насупрот томе, НГ112 пружа техничке дефиниције о томе како апликације за хитне случајеве „разговарају“ и „међусобно делују“

На овај начин, све услуге интегрисане у НГ112 инфраструктуру могу се „разумети“ јер све „говоре“ истим „језиком“.

Веома је важно нагласити да НГ112 не спречава да се иновативне идеје реализују у екосистему.

Сви документи о стандардима су прилично отворени и омогућују интегрирање широког спектра других технологија у НГ112, што значи да чак и врло специјализиране или технолошки напредне апликације могу постојати унутар инфраструктуре.

Међутим, због дефинисаних „основних правила“, која важе за све учеснике у мрежи, осигурано је да се хитни позиви увек преусмеравају на најприкладнији и најближи позивни центар, без обзира на то које су функције изграђене на заједничкој бази НГ112 .

У зависности од тренутне локације позиваоца, центар за хитне случајеве можда не подржава нужно посебне функције, попут видео позива или размене слика, али ће увек моћи да управља хитним позивом на основном нивоу (попут гласовног или текстуалног ћаскања), што је веома важна карактеристика за поуздане хитне позиве у трансевропској мрежи.

Упркос томе, уверени смо да надоградња на стандардима НГ112 омогућава усклађенији приступ хитним службама и корисницима и позивним центрима за хитне случајеве.

Штавише, корисници који зависе од других средстава комуникације осим гласа имају исте могућности за упућивање хитних позива као и они који чују, што је кључни корак ка друштвеној једнакости.

Прочитајте такође:

Хитне случајеве и 112, ЕЕНА се састала са италијанским ватрогасцем Федерицом Бризио: Интервју

НУЕ 112, Све што треба да знате о јединственом европском броју за хитне случајеве: Посетите штанд ЕЕНА на сајму за хитне случајеве

112 СОРДИ: Италијански хитни комуникациони портал за глуве особе

Извор:

Габриел Унтерхолзер / ЕЕНА 112

 

Референце:

· ДЕЦ112 Веб локација: https://www.dec112.at

· Компоненте отвореног кода НГ112: https://github.com/dec112