在肯尼亚居住和工作的EMT必须在建筑物倒塌时为患者提供帮助。 在一些抢救生命的竞赛中，出现了某些市区的犯罪团伙控制问题，沟通问题和与当局合作的困难问题。

患者协助和相关问题。 派遣团队在响应之前确保并协调现场的安全性，安全人员的可用性。 但是由于现场的安全性有时可能是不可预测的且压倒性的，因此实际现场的人员必须弄清楚如何处理情况，但必须与调度中心进行沟通。

评论家情况下的患者援助：案例

“去年我们收到了一个电话 建筑物倒塌了 在附近的一个庄园中。 作为城市中一家私立医院的志愿者EMT，我们去了现场。 我们在现场找到了其他机构和警察。

到达时，我们意识到现场是由 吵闹的犯罪团伙 谁 开始骚扰医疗队 说我们迟到了，他们可以做到 疏散 他们自己。

他们甚至开始扔石头并追逐我们。 他们为团队带来了一切困难，包括 分流。 一些了解受害者的人坚持认为应优先考虑“绿色和黄色”患者，而不是“红色”患者。

其他人错误地对待了那些 脊柱受伤 通过不小心携带它们造成更多伤害。 一些 救护车 窗户 被打破了 什么时候 他们将伤员运送到他们没有返回的医院.

在发生所有这些情况时，这个犯罪团伙正忙于洗劫食品杂货，并坚持要我们离开，说他们可以自己做。

当我们努力挽救生命，他们奋力抢劫时，发生了利益冲突。 一些救援人员留下了石头伤。 这确实是一次残酷的救援，从那以后，这些问题一直留在我的脑海里：

为什么人们会先想到抢劫而不是拯救生命？
为什么人们会为那些为伤者提供帮助并摧毁救护车的人提供石头？
为什么人们只是因为知道受害者而实行公正，即让病人需要立即照顾并带走受伤的人？

分析：发生了什么事？

“倒塌的多层建筑尚未完工，占据了两层楼，高层仍在建设中。 倒塌的建筑物的所有者来自另一个种族。

因此涉及两个种族。 一个种族集团指控另一个种族集团要在其倒闭时偷窃和抢劫他们的货物。 他们还抱怨说 警察 和 救护车 花了太多时间来现场。

第一救援人员 来到现场时，有一个来自另一种族的人被告知，来自另一种族的人群有抢劫的意图，但不幸的是有人听懂了这种语言。

因此，他们因被称为小偷而生气。 然后，整个局势充满敌意，因为尽管有警察在场，但吵闹，醉酒和犯罪团伙开始扔石头。”

当患者协助变得危险时

“一 反应 以他们的母语讲道，指责其他族裔要抢劫商店。 他们很生气，另一组也很生气，拒绝帮助受伤的人。

他们甚至对救援人员产生了敌意，并开始抬高受伤人员的身体，即使对c型脊椎受伤的患者也造成了更大的伤害。 他们使分诊非常困难，只想帮助他们认识的人。 所有这些

• 激动人心的是种族（部落主义）愤怒被指控计划偷窃和贫困，因为他们确实被洗劫一空。
• 民族仇恨可能一直在悄然发生，并在事件发生的那一天触发。
• 由于调度小组发出了电话，并且没有发现警方或现场其他机构的详细信息也导致应急人员因为场景不够安全而被扔石头。 尽管如此，协助的风险更大，因为大多数受伤者都是建筑物顶部的施工人员。

实现 敌意 我们在救护车上载了三名病人，两名行走受伤，一名受重伤，然后前往医院。 我们没有回到现场，但由于我们的一名队员有石头受伤，他们又回到了车站。

可以采取什么措施减少患者协助期间的伤害？

• “由于人们抱怨延误，应该在派遣团队时审查响应时间。
• 第一批到现场的救援人员应该与社区建立良好的关系而不会有种族偏见，因为这会影响其他人未来的待遇。
• 我们不仅要依靠现场安全调度，而且要经常与现场其他机构核对关键问题，了解现场情况。
• 响应者评估周围环境，人群的情绪为风险暴露的指标。
• 由于石头从不同的方向飞行，使用PPE即头盔，眼罩应该用于暴力领域“。

病人协助：如何做到正确？

1. “制备, 适当的沟通 和 详细的简报 无论是暴力还是和平使命，在每次任务之前都是必要和最重要的。
2. 述职 对于压力管理的成员来说，重要的是了解每个人的感受，以及每个人采取的行动。
3. 尊重人类 生命的神圣性应该是每个人的核心角色，即选择偷窃而不是拯救生命。
4. 为了防止种族敏感，救援人员应使用编码名称并使用通用语言“。

该案例报告是在#Ambulance项目的网络研讨会期间报告的。 由Reda Sadki领导。