紧急通信：使用实时视频会有所作为
现代化应急通信需要在技术和人类同理心之间取得完美平衡。 正如下一代 112 办公室指出的那样，越来越多的公民希望通过简单的程序和熟悉的工具获得紧急服务的支持
视频通话和现场目视技术已经开始构建这一现实，从窒息中获救的 2 岁男孩帕特里克和通过视频通话获得远程支持而出生的亚历克斯的故事就证明了这一点。
意大利的紧急通信：两个标志性案例
帕特里克的窒息和亚历克斯的出生都涉及位于博洛尼亚的意大利紧急服务控制室（1-1-8 号）。
此处使用了创新技术，例如基于向呼叫者手机发送链接的反向参与工具，该链接可在紧急情况下启动 PSAP 与市民之间的视频会话。
2 年 2021 月 XNUMX 日，婴儿帕特里克 (Patrick) 的父母因孩子被一块食物噎住而寻求帮助。
管理父母的恐慌并引导他们 基本生命支持 在医护人员赶到现场之前，急救人员 Daniele Celin 与帕特里克母亲的手机进行了视频聊天。 除了标准的电话支持外，地理定位数据和持续的视频流立即丰富了沟通，正如父母所证实的那样，这对于挽救孩子的生命至关重要。
救援人员感受到了现场访问的便利，其明显优势是在案例管理期间克服了仅靠语言交流的限制。
意大利的经验强调了它的重要性，不仅对于克服恐慌情况，而且对于检查人们是否正确遵循指示也是如此。
一个例子？ 在 CPR 的情况下。 它不仅与基本的生命维持操作有关。 它也可以帮助操作员在发送帮助时决定要采取的正确操作。
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应急通信中的多媒体视角
显然，通过直接从移动电话呼叫公民，可以轻松地进行视频聊天。 然而，以这种方式，干预数据的上下文丢失了，并且不再可能在中央系统内存档视频。
博洛尼亚 118 服务为帕特里克父母激活的移动支持允许公民使用他熟悉的通信方式（例如用手机录制视频），同时操作员可以维护有组织的案件管理，以安全和可追溯的方式存档。
由于所有这些原因，技术支持不仅限于建立视频链接——一项基本但显而易见的操作——而是正确设置关键的应急管理会议。 推动技术发展的是流程和用例，而不是相反。 一如既往。
Emilia Romagna 1-1-8 服务也可以将视频聊天扩展到外部顾问，例如专科医生或同声翻译（根据访问对等原则）：这是为聋人提供有效紧急服务的基础。
此外，还使用视频链接将控制室与现场响应者连接起来。
紧急通信中的视频通话：成为头条新闻的变化
人与人之间需要更人性化的交流 遇险 紧急服务经常出现在新闻中。
意大利国家媒体对帕特里克案和同一时期发生的另一事件的关注表明了这一点：亚历克斯的诞生，一个通过视频通话远程支持而出生的婴儿。
在亚历克斯出生时，博洛尼亚的 118 紧急服务部门使用视频流技术来指导准父亲，他作为助产士协助分娩并支持他的伴侣。
出生发生在 救护车 到达的。 于是，科技又一次拉近了人与人之间的距离 急诊室 专业人士（Elisa Nava）和处于幸福但复杂的情况下的公民。
“我得到了这个链接，它立即触发了我智能手机上的摄像头，并一起设法完成了所有事情。 这真的很特别，因为我们认为我们做不到，”亚历克斯的父亲马特奥说。
已经发生
帕特里克和亚历克斯的故事只是控制室和来电者电话之间的视频链接如何改变紧急服务与市民之间关系的两个例子。
在这里，数据接收和公众日常使用的媒体包含的概念成为现实，为未来的 NG112 实施提供了最佳前景，并使整个应急社区甚至在通信基础设施的技术变革之前就可以发起变革。
另请参阅：
Sumber:
帕尔马的Massimiliano，Amministratore Delegato - Regola SRL苏EENA112