Modernizace nouzové komunikace vyžaduje dokonalou rovnováhu mezi technologií a lidskou empatií. Jak uvádí kancelář příští generace 112, stále více občanů očekává, že budou podporovány záchrannými službami prostřednictvím jednoduchých postupů a známých nástrojů

Videohovory a technologie „z očí do očí“ již tuto realitu začaly budovat, což dokládají příběhy dvouletého chlapce Patricka zachráněného před udušením a Alexe, který se narodil díky vzdálené podpoře prostřednictvím videohovoru.

Nouzová komunikace v Itálii: dva typické případy

Patrickovo udušení i Alexovo narození zahrnovaly velín italské záchranné služby (číslo 1-1-8) v Bologni.

Používají se zde inovativní technologie, například nástroj pro reverzní zapojení založený na odeslání odkazu na mobilní telefon volajícího, který v případě nouze zahájí video relaci mezi PSAP a občanem.

Dne 2. ledna 2021 volali rodiče dítěte Patricka o pomoc, protože se jejich dítě dusilo kouskem jídla.

Zvládnout paniku rodičů a vést je dovnitř Základní Life Support před příjezdem záchranářů na místo zahájil operátor tísňové linky – Daniele Celin – videochat s mobilním telefonem Patrickovy matky. Kromě standardní telefonické podpory pak byla komunikace okamžitě obohacena o geolokační údaje a neustálý videostream, který – jak potvrdili rodiče – byl zásadní pro záchranu života dítěte.

Pohodlí návštěvy na místě pociťují záchranáři, přičemž jasnou výhodou je překonávání limitů verbální komunikace samotné během řízení případů.

Italská zkušenost zdůrazňuje její důležitost, a to nejen pro překonání panických situací, ale také pro kontrolu, zda lidé správně dodržují pokyny.

Příklad? V případě KPR. Nejde jen o základní operace podpory života. Může to pomoci operátorovi rozhodnout se o správných akcích, které je třeba provést i při odesílání nápovědy.

ŠÍŘENÍ KULTURY NOUZOVÉHO VOLÁNÍ: NAVŠTÍVTE SPUŠTĚNÍ EENA112 NA EMERGENCY EXPO

Multimediální perspektiva v nouzové komunikaci

Je zřejmé, že videochat lze snadno uskutečnit zavoláním občana přímo z mobilního telefonu. Tímto způsobem se však ztrácí kontextualita s intervenčními daty a možnost archivace videa v rámci centrálních systémů již není možná.

Mobilní podpora aktivovaná 118 službami v Bologni pro Patrikovy rodiče umožňuje občanovi používat komunikační prostředek, který je mu známý (například nahrávání videa pomocí mobilního telefonu), a zároveň může operátor udržovat organizovaný případ správa, archivovaná bezpečným a sledovatelným způsobem.

Ze všech těchto důvodů se technologická podpora neomezuje pouze na vytvoření odkazu na video - zásadní, ale zřejmou operaci - ale na správné nastavení zásadního zasedání pro řízení mimořádných událostí. Technologii pohání proces a případ použití, a ne naopak. Jako vždy by mělo být.

Služba Emilia Romagna 1-1-8 může rozšířit videochat i na externí konzultanty, jako je odborný lékař nebo simultánní překladač (podle zásady ekvivalence přístupu): je základem efektivní pohotovostní služby pro neslyšící.

Kromě toho se video odkaz používá také k propojení řídicí místnosti s respondenty v poli.

Videohovory v nouzové komunikaci: změna, která přináší titulky

Potřeba humánnější komunikace mezi lidmi v úzkost a pohotovostní služby jsou hodně ve zprávách.

Demonstruje to pozornost, kterou italská národní média věnují případu Patricka a další epizodě, která se odehrála ve stejném období: narození Alexe, dítěte narozeného díky vzdálené podpoře prostřednictvím videohovoru.

V Alexově narození byla technologie 118 pro streamování videa využívána XNUMX záchrannými službami v Bologni k vedení budoucího otce, který působil jako porodní asistentka při porodu a podpoře svého partnera.

Porod proběhl před ambulance dorazil. Technologie tedy opět zkrátila vzdálenost mezi ošetřovna profesionál (Elisa Nava) a občané ve šťastné, ale komplikované situaci.

"Dostal jsem tento odkaz a okamžitě spustil kameru na mém smartphonu a společně zvládli všechno." Bylo to opravdu výjimečné, protože jsme si nemysleli, že to dokážeme, “řekl Alexův otec Matteo.

Už se to děje

Příběhy Patricka a Alexe jsou jen dvěma příklady toho, jak propojení videa mezi dispečinkem a telefonem volajícího již mění vztah mezi záchrannými službami a občany.

Zde jsou koncepce příjmu dat a zahrnutí médií používaných veřejností realitou, která nabízí nejlepší vyhlídky na budoucí implementace NG112 a umožňuje celé nouzové komunitě zahájit změnu ještě před technologickou transformací komunikační infrastruktury.

Přečtěte si také:

Americkým záchranářům EMS bude pomáhat pediatři prostřednictvím virtuální reality (VR)

Immersivní simulace VR ve výcviku hasičů: Studie z Norska

112 SORDI: Italský nouzový komunikační portál pro neslyšící

Disaster Manager, budoucnost je v informačních sítích a v příkazovém řádku vždy „otevřená“

Zdroj:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112