Nur wenige Wochen nachdem ein Bericht Alarm geschlagen hat, wie der NHS Ombudsmann Beschwerden von Patienten behandelt, haben mehr als 140 Familien Bedenken geäußert.

Die Wohltätigkeitsorganisation des Patientenverbandes, die den Bericht verfasst hatte, sagte, dass sie mit neuen Anrufen von Patienten überschwemmt worden sei, die sich vom Dienst schwer enttäuscht fühlten.

Der Ombudsmann ist die letzte Anlaufstelle für Patienten in England, die mit der ursprünglichen Behandlung ihrer Beschwerde durch das Krankenhaus unzufrieden sind.

Der Service wird modernisiert.

Ombudsfrau des Parlaments und des Gesundheitsdienstes Julie Mellor
Ombudsfrau für den öffentlichen Dienst und Gesundheitsdienst Julie Mellor sagte: "Wir stehen zu der Qualität unserer Entscheidungen.

"Jede schlechte Erfahrung unseres Services ist uns wichtig. Der größte Triebfeder für die Zufriedenheit mit einem Ombudsmanndienst ist, ob die Beschwerde aufrechterhalten wird oder nicht.

"Wir sind uns bewusst, dass es manchmal zu lange gedauert hat, bis wir zu einer Entscheidung gekommen sind und dass wir besser mit Menschen reden müssen. Deshalb modernisieren wir unsere Dienstleistungen, um den Zehntausenden von Menschen, mit denen wir jedes Jahr zu tun haben, einen noch besseren Service bieten zu können. "

Aber der Patientenverband sagt, das sei zu wenig und zu spät. Seine Geschäftsführerin Katherine Murphy hat an Gesundheitsminister Jeremy Hunt geschrieben, der zum Handeln aufrief.

Schlechte Übung
In ihrem Brief sagt sie: "Wenn der parlamentarische und der Gesundheitsdienst-Ombudsmann (PHSO) eine Schule oder ein Krankenhaus wäre, was offensichtlich nicht gelingt, würden dringend Sondermaßnahmen eingeleitet, um die Fäulnis zu stoppen und eine weitere Verschlechterung der Situation zu verhindern . Warum werden in Bezug auf das PHSO keine gleichwertigen Maßnahmen ergriffen?

"Wegen der Patienten und ihrer Familien, die weiterhin so schlecht durch einen Dienst behindert werden, der einfach nicht zweckdienlich ist, fordere ich Sie als Staatssekretär auf, Maßnahmen zu ergreifen, um den Strom schlechter Praktiken durch die PHSO. Meiner Ansicht nach sollten vorläufige Maßnahmen ergriffen werden, um eine wirksame Verwaltung aller Fälle zu gewährleisten, die an den PHSO verwiesen werden. "

Die Wohltätigkeitsorganisation hat die Beschwerden zusammengestellt, die sie erhalten hat. Einige der Berichte sind erschütternd und herzzerreißend, und es ist schwer zu glauben, dass diese Dinge mit verletzlichen Menschen in Krankenhäusern und anderen Pflegeeinrichtungen geschehen, heißt es.

Ein Sprecher des Gesundheitsministeriums sagte: "Obwohl der Ombudsmann dem Parlament und nicht dem Ministerium direkt rechenschaftspflichtig ist, ist dies im Rahmen unserer breiteren Bemühungen zur Bekämpfung von Leistungsdefiziten und zur Verbesserung der Behandlungsstandards im NHS ganz klar von Bedeutung. "

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