Σε έναν κόσμο όπου οι καταστροφές, οι κρίσεις και οι καταστάσεις έκτακτης ανάγκης γίνονται ακόμη πιο συχνές, η έννοια του διαλειτουργικότητα μεταξύ των ανταποκριτριών οργανισμών και των διαχειριστών έκτακτης ανάγκης γίνεται εκθετικά περισσότερο σημαντικό.

Όταν συμβαίνουν καταστροφές, δεν υπάρχει καμία υπηρεσία, ανεξάρτητα από το τι είναι, η οποία μπορεί να χειριστεί την κατάσταση μόνη της. Θα χρειαστεί βοήθεια - πολύ. Αυτή είναι η περίπτωση στην οποία απαιτείται διαλειτουργικότητα.

Αλλά τι ακριβώς είναι η διαλειτουργικότητα;

Όπως πολλά πράγματα που σχετίζονται με καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, κρίσεις και καταστροφές, αν ρωτήσετε δέκα άτομα αυτήν την ερώτηση, θα λάβετε δέκα διαφορετικές απαντήσεις. Υπάρχει ένα ίσο τρόπο να το ορίσω;

Συχνά, όταν κάποιος σκέφτεται διαλειτουργικότητα, φυσικά ασχολείται με τις επικοινωνίες. Πολλοί επαγγελματίες στη διαχείριση έκτακτης ανάγκης έχουν αφιερώσει αμέτρητες ώρες για να βελτιώσουν την ιδέα, κάνοντας ουσιαστικά και αξιοθαύμαστα επιτεύγματα τόσο στο δημόσιο όσο και στον ιδιωτικό τομέα. Ωστόσο, υπάρχει ένας τεράστιος ελέφαντας στο δωμάτιο που πρέπει να εξετάσετε.

Θέλουμε πραγματικά να επικοινωνούμε μεταξύ μας;

Αν το κάνουμε, το κάνουμε πραγματικά καταλαβαίνω και  σεβασμός ο ενας τον ΑΛΛΟΝ?

Ο John Saunders, ο προηγούμενος πρόεδρος της Διεθνούς Ένωσης Διευθυντών Έκτακτης Ανάγκης - Καναδάς είπε ότι κάποιος μπορεί να δαπανήσει εκατομμύρια δολάρια για έρευνα και ανάπτυξη ενός συστήματος που μπορεί να μιλήσει από ακτή σε ακτή σε ακτή. Ωστόσο, εάν έχετε δύο άτομα και στα δύο άκρα που δεν νοιάζονται ή δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλο, απλώς σπαταλάτε τα χρήματά σας και το σύστημα αποδεικνύεται άχρηστο.

Οι ανταποκριτές και οι διαχειριστές έκτακτης ανάγκης πρέπει να γνωρίζουν τις τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας του άλλου (SOPs) και πολιτικές. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να είμαστε ειδικοί σε κάθε κίνηση, αλλά πρέπει να κατανοήσουμε τις βασικές ευθύνες του άλλου.

Για παράδειγμα, πολλά πυροσβέστες θλίψτε τον αστυνομικό που ανταποκρίνεται που επιμένει να σταθμεύσει το κρουαζιερόπλοιό του ακριβώς μπροστά από το πυροσβεστικό κρουνό. Ομοίως, οι παραϊατρικοί συχνά δεν μπόρεσαν να φτάσουν όσο το δυνατόν πιο κοντά σε έναν τραυματισμένο ασθενή, επειδή το πυροσβεστικό όχημα πρέπει να εμποδίσει την πρόσβαση εκεί.

Διαλειτουργικότητα: η ανάγκη συνεργασίας

Διαλειτουργικότητα πρέπει να σημαίνει ότι, όχι μόνο γνωρίζουμε και με ποιον μιλάμε, αλλά κατανοούμε και σεβόμαστε ο ένας τον άλλο στο βαθμό που μπορούμε να συνεργαστούμε. Πρέπει να αναπτύξουμε την προθυμία να λειτουργούμε διαλειτουργικά.

Όταν διαφορετικές υπηρεσίες πρέπει να φροντίσουν για το ίδιο σενάριο, η επικοινωνία είναι απόλυτη. Ωστόσο, πριν το κάνουν αυτό, πρέπει να καταλάβουν ο ένας τον άλλον και πρέπει θέλω να συνεργαστούν.