Système d'appel de service d'ambulance 999 à code couleur au Pays de Galles

Un nouveau système pour traiter 999 appels de service d'ambulance au Pays de Galles est entré en vigueur.

Les délais d’intervention d’urgence seront supprimés pour tous les cas, sauf pour la vie en danger, au cours d’un procès d’un an.

Les appels seront désormais classés et on estime que 10% des 420,000 ambulance les urgences par an seront codées «rouge» pour les plus critiques.

La directrice générale du Welsh Ambulance Service, Tracy Myhill, a déclaré que le nouveau système était basé sur des preuves cliniques. «Ces changements visent à donner la priorité à nos patients les plus malades», a-t-elle ajouté. L'atteinte des objectifs a été un problème à long terme pour le service d'ambulance gallois.

Les chiffres 2015 montrent une baisse des performances après sept mois successifs d'amélioration. En août, 58.8% des réponses d'urgence aux appels de catégorie A mettant la vie en danger sont arrivés dans les huit minutes - en dessous de l'objectif de 65% et en baisse par rapport à 61.7% en juillet.

Les gestionnaires affirment que le système actuel contre la montre peut amener deux véhicules - une équipe d'intervention rapide suivie d'une ambulance - à se rendre dans ce qui s'avère souvent être un cas moins critique. Mais dès qu'il s'agit clairement d'un cas potentiellement mortel, un véhicule d'urgence sera envoyé.

Un logiciel de reconnaissance vocale qui identifie les mots-clés sera utilisé pour filtrer les appels et identifier les cas critiques.

Toutefois, lorsqu'il est difficile de déterminer la gravité d'un appel, le personnel du centre de contrôle disposera d'un délai supplémentaire, pouvant aller jusqu'à deux minutes, pour déterminer comment réagir.

Paramédical et l'expertise infirmière sera également disponible par téléphone.

Jusqu'à présent, environ 40% des appels 999 ont été classés dans les catégories Red 1 et Red 2 représentant un danger de mort et classés, les premiers étant les plus critiques, tels que les crises cardiaques et les endroits où le patient a cessé de respirer.

À l'avenir, dans le système de feux de circulation, la confiance estime que 65% des appels 999 tomberont dans la catégorie «orange», ce qui risque de voir les ambulances expédiées, mais pas contre la montre.

Cependant, les gestionnaires disent que la qualité des soins aux patients, y compris les résultats, sera toujours mesurée en chiffres trimestriels.

Un autre 25% devrait être classé «vert» et pourrait éventuellement être traité par des généralistes ou NHS Direct.

Les partis d'opposition ont accusé le gouvernement gallois d'opportunisme politique en changeant d'objectifs, suite à un examen du service sous-performant il y a deux ans par un économiste de la santé.

Plaid Cymru a qualifié le procès d’expérience «dangereuse».

Le Welsh Ambulance Services NHS Trust a déclaré que cette nouvelle méthode de travail en ferait «l’une des plus progressistes au monde».

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