A તબીબી તેને વિવિધ પ્રકારની ઘટનાઓ કહેવામાં આવે છે જેનો સમાવેશ થઈ શકે છે બહુવિધ દર્દીઓ માટે એક દર્દીઓ, માર્ગ, દર્દીઓ, થિયેટરો, રેસ્ટોરાં, વગેરે જેવા જાહેર માર્ગ એકત્રિત કરવા માટેના દર્દીના નિવાસી જેવા વાતાવરણ

બધા પેરામેડિક્સ સાથે, તમે ક્યારેય નહીં જાણશો કે તમે શું કરશો અને તમે શું જવાબ આપશો. દુર્ભાગ્યે, પેરમેડિક્સનો હુમલો દિવસ દીઠ વધુ દિવસો થઈ રહ્યો છે.

અમારી વાર્તા આજે એએલએસ (એડવાન્સ્ડ લાઇફ સપોર્ટ) માં 35 વર્ષનો અનુભવ ધરાવતા પેરામેડિકનો અનુભવ કહે છે, તે સેવા જે 26 પરિવહન માટે સક્ષમ એમ્બ્યુલન્સ અને દિવસ દરમિયાન 3 રિસ્પોન્સ કાર અને રાત્રે કોઈ રિસ્પોન્સ કાર વગરની 16 એમ્બ્યુલન્સ ધરાવે છે.

દરેક એમ્બ્યુલન્સની બે એએલએસ પેરમેડિક્સ દ્વારા કર્મચારીગણ કરવામાં આવે છે અને તે પ્રતિભાવ કારને 1 એએલએસ પેરામેડિક દ્વારા કર્મચારી કરવામાં આવે છે. આ ઉપરાંત, દરરોજ રાત્રે બે ફરજ પરના ALS સુપરવાઇઝર હોય છે જે પ્રતિસાદમાં સક્ષમ હોય છે પરંતુ સામાન્ય રીતે ફક્ત તે જ કરશે જ્યારે ઉપલબ્ધ એમ્બ્યુલન્સ નંબર 3 ઉપલબ્ધ એકમોથી નીચે આવે છે.

જે સમુદાયમાં આગેવાન રહે છે અને કામ કરે છે તે મ્યુનિસિપાલિટી છે જેમાં 7 નગરો અને 1 શહેરનો સમાવેશ છે, જેમાં 609,000 નિવાસીઓની સંયુક્ત વસ્તી છે. સમુદાયમાં કેટલાક ઉદ્યોગો છે પરંતુ મોટેભાગે બેડરૂમ સમુદાયમાં મોટાભાગના નિવાસીઓ પશ્ચિમના વિસ્તારોમાં મુસાફરી કરે છે.

પરિચય - બધા કૉલ્સ સાથે, તમને મૂળભૂત દર્દીની માહિતી આપવામાં આવે છે જે સામાન્ય રીતે ન્યૂનતમ દ્રશ્ય માહિતી સાથે અચોક્કસ હોય છે. તમારી પાસે એકમાત્ર ગેરેંટી છે કે સારાંશમાં તમે ખાતરી કરો કે તમે તમારા કોલ બ્લાઇન્ડમાં વૉકિંગ કરી રહ્યા છો જે દરવાજાના બીજી બાજુ પર ખરેખર રાહ જોઈ રહ્યું છે.

પ્રતિસાદની વિનંતિના આધારે તમે ફક્ત તમારા સાથી સાથે જ સંબંધિત એજન્સીઓ સાથે પ્રતિસાદ આપી શકો છો આગ સેવા અને પોલીસ અથવા વ્યૂહાત્મક પોલીસ અધિકારીઓના ઉમેરા સાથે દ્રશ્ય પર સ્ટેજ માટે વિનંતી સાથે. જ્યારે તમને સ્ટેજ પર વિનંતી કરવામાં આવે ત્યારે, તમને કૉલનો જવાબ આપવા માટે સલાહ આપવામાં આવી રહી છે પરંતુ પોલીસ જ્યાં સુધી દ્રશ્ય સલામત છે અને દાખલ થવા માટે સલામત છે ત્યાં સુધી પાછો રહો.

જોકે, દરેક જોડાણ સેવાના વાહનો સંપૂર્ણપણે જુદા જુદા લાગે છે, થોડા જ વર્ષ પહેલા બધા જ પ્રતિભાવીઓએ સમાન ખભા જોયું હતું, ફક્ત ખભાના ખડકો સાથે જ જવાબ આપનારને શું સલાહ મળી હતી. થોડા બનાવોને લીધે, પેરામેડિક્સ હવે છે ઉચ્ચ દૃશ્યતા શર્ટ પહેરે છે (તેજસ્વી પીળો) જ્યારે પોલીસિંગ ડાર્ક બ્લૂઝ સાથે રહ્યું છે.

જો કે યુનિફોર્મ્સ હવે અલગ દેખાય છે, તો પણ આપણે કટોકટીના વાતાવરણમાં શોધી શકીએ છીએ, પ્રતિક્રિયાકર્તાઓને બધાને ગણવામાં આવે છે કારણ કે તેઓ પોલીસ અધિકારીઓ (સત્તામાં એક ગણવેશ ધરાવતા વ્યક્તિ) છે અને દર્દી / બાયસ્ટેન્ડરની સંસ્કૃતિ પર બાકી છે, તેમનો ઘર પૂર્વગ્રહ સરળતાથી લાગુ થઈ શકે છે.

ને સંબંધિત, ને લગતું સલામતી, પેરામેડિક્સ અને અગ્નિશામકો પ્રાપ્ત વ્યાપક તાલીમ તેમની વિશેષતા માટે પરંતુ સુરક્ષા સંદર્ભે મર્યાદિત તાલીમ માટે. આ ઉપરાંત, તમે ભાગીદાર સાથે કામ કરી શકો છો જેની પાસે 6 મહિનાથી ઓછા અનુભવ છે અને તેણે હજી સુધી તેમની રસ્તાની કુશળતા વિકસિત કરી નથી. હાલમાં, અમે એવી નીતિ પર ઑપરેટ કરીએ છીએ જે સ્ટેજનો ઉપયોગ કરવા માટે પરવાનગી આપે છે (સ્ટેજિંગ દર્દી સાથે શું થઈ રહ્યું છે તે દ્રશ્યમાં દાખલ થવાની આવશ્યકતા છે) જો અમને લાગે કે દ્રશ્ય જોખમી છે, પરંતુ સ્ટેજિંગમાં અમને દ્રશ્યને સંપૂર્ણપણે જોવા અને મૂલ્યાંકન કરવાનો સમાવેશ થાય છે બદલાતી સલામતીની ચિંતાઓ. જો દ્રશ્ય બહાર છે, તો કોલ નિવાસસ્થાનમાં હોય તે કરતાં કાર્ય સરળ છે.

આપણા સમુદાયમાં આપણે ભાગ્યશાળી છીએ કે દેશો વચ્ચે કોઈ સશસ્ત્ર સંઘર્ષ નથી, પરંતુ પેરામેડિક્સમાં વિવિધ પ્રકારના હિંસાનો સામનો કરવો પડે છે જેમાં બંદૂકો, છરીઓ, હુમલાઓ, વિસ્ફોટક ઉપકરણો, હિંસા અને રાસાયણિક સંપર્ક, રાસાયણિક યુદ્ધ, આત્મહત્યાનો આત્મહત્યા શામેલ હોઈ શકે છે. આલ્કોહોલ / દવાઓ, મોટર વાહન અકસ્માત અને કોઈપણ વિશિષ્ટ દ્રશ્યની આસપાસ વર્તન વર્તન.

છેલ્લાં બે વર્ષમાં મારા સાથીદારો અને મારી સામે આવ્યા છે નશો બન્ને દ્વારા આલ્કોહોલ અને ગેરકાયદે દવા, બંદૂકો અને છરીઓ જેવા શસ્ત્રો, સંભાળ માટે મૌખિક ધમકીઓ પ્રદાન કરવામાં આવી રહી છે અથવા પૂરી પાડવામાં આવી નથી. સંભાળનું ઉદાહરણ આપવામાં આવતું નથી તે કેટલાક દર્દીઓને પીડા વ્યવસ્થાપન માટે માદક દ્રવ્યોની શોધ કરતા હોય છે અને જ્યારે તેઓ પેરામેડિક્સના તબીબી નિર્દેશોના આધારે સંચાલિત ન થાય ત્યારે દર્દી તદ્દન દુર્બળ બને છે.

મુકદ્દમો - અમારા બધા કોલ્સ વચ્ચે એમ્બ્યુલન્સ સેવા જવાબ પણ આપે છે, એક પ્રકારને કવર ઓફ એસેસમેન્ટ અથવા "સ્ટેન્ડ બાય" ગણવામાં આવે છે, જેનો અર્થ છે કે તમારી બાજુનો સમુદાય કૉલ વોલ્યુમને કારણે ઇએમએસની કાળજી લેશે નહીં અને તમારે તે વિસ્તારને કવરેજ માટે હાજર રહેવાની જરૂર છે. વધારાની માહિતી, અમારી સેવાની અંદર, જો કે મારા ભાગીદાર અને મને સમાન સ્તરે તાલીમ આપવામાં આવે છે, અમે એટેન્ડન્ટથી ડ્રાઇવરના દરેક કૉલ પછી કાર્યો ફેરવીએ છીએ અને આ પ્રસંગે, હું ડ્રાઇવિંગ કરતો હતો.

મારી ઘટના જુલાઈમાં શનિવારની સાંજે આવી હતી જ્યારે જુલાઈમાં કવરેજ ઓછું હતું પરંતુ વસ્તી સમુદાયમાં અસ્થાયી રૂપે મનોરંજન વિસ્તારોમાં બાર / નાઇટક્લબ જેવા મનોરંજન ક્ષેત્રોમાં વધારો થયો હતો, જે અમારા સમુદાયની મુસાફરીના મનોરંજન ક્ષેત્ર તરીકે મુસાફરી કરે છે. વ્યસ્ત નથી.

મારા સાથી અને હું સ્ટેન્ડબાય કૉલનો પ્રતિસાદ આપતા હતા જ્યારે અમને શહેરમાં એક મોટા આંતરછેદ પર લાલ પ્રકાશ પર રોકાયા. ઉત્તરપશ્ચિમ ખૂણા પર બાર છે, ઉત્તરપૂર્વી ખૂણા એ મેકડોનાલ્ડ્સ (ફાસ્ટ ફૂડ રેસ્ટોરન્ટ) છે, દક્ષિણપૂર્વ ખૂણામાં અન્ય રેસ્ટોરાં / બાર છે અને દક્ષિણપશ્ચિમ ખૂણા એ ગેસ સ્ટેશન છે.

લાઇટને લીલામાં ફેરવવાની રાહ જોઈને છૂટાછવાયા પર બેઠેલાં, અમારા રેડિયો અમારા સંચાર કેન્દ્રથી અમારા ટ્રક નંબરને બોલાવે છે. તેઓએ વિનંતી કરી કે અમે એમાં હાજરી આપીએ કટોકટી કોલ બારની પાર્કિંગની પ્રગતિમાં લડત માટે અને પોલીસ અને આગ પણ કોલમાં હાજરી આપી રહી છે. દુર્ભાગ્યપૂર્ણ સમસ્યા એ હતી કે પટ્ટી ઉત્તરપશ્ચિમ ખૂણા પર બરાબર હતી જ્યાં અમે હતા અને અમે એક પાર્કિંગની જગ્યા જોયું જેમાં લગભગ 200 લોકો હતા અને કોઈ અન્ય એજન્સીઓની આસપાસ.

સ્ટાન્ડર્ડ પ્રેક્ટિસ તરીકે, મારા ભાગીદાર અને મેં સલાહ આપી હતી કે અમે દ્રશ્ય પર હતા પરંતુ પાર્કિંગના લોકોની સંખ્યાના કારણે પોલીસની રાહ જોતા હતા. વધારામાં, જ્યારે લોકો અમને જોતા હતા, ત્યારે તેઓ બધા જુદા જુદા દિશામાં ભાગી જતા. થોડા ક્ષણો પછી, અમારા રેડિયોએ જે અપડેટ્સ પ્રારંભ કર્યા હતા તે સાથે ફરી વળ્યાં 1 વ્યક્તિ stabbedપછીનું અપડેટ તે પછી હતું 2 stabbed અને અજ્ઞાત જો હુમલાખોરો દ્રશ્ય પર છે અને પછી 2 ચકિત અને એક કાર દ્વારા ત્રાટકી.

અમે અપડેટ્સ મેળવી રહ્યા હોવાથી, દ્રશ્ય પર કોઈ સંલગ્ન એજન્સીઓ નહોતી અને લોકોએ અમારા વાહન તરફ જવાનું શરૂ કર્યું ઇજાઓ અમે સલાહ આપી હતી કે અમે પોલીસ આવવા અને દ્રશ્ય સુરક્ષિત કરવા માટે રાહ જોઈ રહ્યા હતા, અમારી પાસે મિશ્ર પ્રતિક્રિયા હતી બાયસ્ટેન્ડર્સ તે "અહ, બરાબર" થી "તમારા જાતિવાદી હોવાનું અને હેતુસર તેમને મૃત્યુ પામે છે."

મારા સાથી અને હું અમારા વાહનમાં રહ્યા અને અમારા સંચાર કેન્દ્રને અપડેટ કરી. પ્રારંભિક રવાનગીના આશરે 4 મિનિટ પછી, પોલીસ એકમો આવવા લાગ્યા અને દ્રશ્ય સુરક્ષિત કરી. પ્રથમ બે પોલીસ એકમો આવી પહોંચ્યા પછી, અમે દ્રશ્ય તરફ આગળ વધ્યા અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવાનું શરૂ કર્યું દર્દીઓ. અમને સૌ પ્રથમ દર્દીને માર્ગદર્શન આપવામાં આવ્યું કે જેણે મારા જીવનસાથીએ દર્દીની શુદ્ધતાને આધારે કાળજી લેવાનું શરૂ કર્યું, જ્યારે મેં અન્ય દર્દીઓ માટે બાકીની પાર્કિંગની આકારણી કરી અને બારમાં કોઈને ઇજા પહોંચાડી ન હતી.

કુલ મળી બધામાં 10 દર્દીઓ, 4 દ્વારા લડવામાં હુમલો, 1 ઓછી ઝડપે અને 5 stabbings પર એક વાહન દ્વારા ત્રાટકી નાના પંચર ઘાથી છાતી સુધી, પંચર ઘાથી પેટમાં અને ઉત્પન્ન થાય છે. 10 દર્દીઓ ઉપરાંત, દરેક દર્દી પાસે તેમની આસપાસના 2-4 વાતાવરણીય લોકો હતા અને પાર્કિંગના ક્ષેત્રે રોમાંચિત 100 લોકોની નજીક પણ હતા.

તેથી, એક અપડેટ તરીકે, 10 દર્દીઓ તેમની આસપાસ ત્રીસ હાયસ્ટ્રીયલ મિત્રો સાથે, 100 લોકો ફરતા અને દખલ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, 4 પોલીસ અધિકારીઓ અને બે પેરામેડિક્સ. બીજા અને ત્રીજા એમ્બ્યુલન્સ પહોંચ્યા પછી મેં તેમને આગલા સૌથી વધુ ચિકિત્સા દર્દીઓને માર્ગદર્શન આપ્યું.

તે સમયે, આ બહિષ્કૃત થવું શરૂ થયું કારણ કે તેમને લાગ્યું કે ખોટા લોકોની કાળજી લેવામાં આવી રહી છે અને તેમના મિત્રો / અન્યો બીજાઓ કરતાં આગળ હોવું જોઈએ, ઈજા થાય તેટલું જ નહીં. જેમ જેમ કોલમાં સમય વધ્યો તેમ, ફાયર સર્વિસિસ પહોંચ્યા અને વધુ પોલીસ પહોંચ્યા જેમાં નિયમિત પેટ્રોલિંગ અધિકારીઓ, કેએક્સએનટીએક્સએક્સ અધિકારીઓ અને વ્યૂહાત્મક અધિકારીઓ.

અમારા સમુદાયમાં રિસોર્સ સ્ટાફિંગ એક પોલીસ એકમ સાથે સમાન છે જેમાં એક પોલીસ અધિકારી છે, જે મુખ્ય સુરક્ષા જવાબદારી છે, સાઇટ સુરક્ષા, ફાયર યુનિટ જેમાં 4 અગ્નિશામકો છે (2 એ દર્દીની સંભાળમાં સહાય કરે છે કારણ કે એક તેની વાહન સુરક્ષિત કરે છે અને એક ટ્રકનો અધિકારી છે) અને એક પર દર્દી સંભાળ સાથે મદદ કરી શકે છે ઇએમઆર સ્તર અને તબીબી એકમ જેમાં બે પેરામેડિક્સ છે.

પેરામેડિક્સ પર હુમલો સામાન્ય છે. જ્યારે હું મારી સમીક્ષા કરી રહ્યો હતો ત્યારે મારી સલામતીની ચિંતા આવી triage મારી પાસે કેટલા દર્દીઓ બાકી છે તેની યોજના અને નિર્ધારણ. હું મારી યોજનાની સમીક્ષા કરી રહ્યો હતો, એમ્બ્યુલન્સના હૂડનો ઉપયોગ મારા ડેસ્ક તરીકે કરી રહ્યો હતો અને ભીડમાં મારી પીઠ હતી કારણ કે મને લાગ્યું કે ઘટનાસ્થળ પર પ્રતિસાદ આપનારાઓની સંખ્યાને કારણે દ્રશ્ય સુરક્ષિત છે. જ્યારે હું અમારા કોમ્યુનિકેશન સેન્ટરને અપડેટ કરી રહ્યો હતો ત્યારે એક ગુસ્સે વ્યક્તિ દ્વારા મને ઝડપથી પકડી લેવામાં આવ્યો અને મારા કાર્યમાંથી દૂર ખેંચવામાં આવ્યો, જેણે તેની મુઠ્ઠી ઉંચી કરી હતી અને માંગ કરી હતી કે અમે તરત જ તેના મિત્રની સંભાળ રાખીએ અને પહેલા અન્યની કાળજી લેવાનું બંધ કરીએ.

ખુશીથી મારા હાથમાં મારો પોર્ટેબલ રેડિયો માઇક હતો અને તે ઝડપથી મારા અંગૂઠાને ખસેડી શક્યો અને રેડિયો પર ઇમરજન્સી એલાર્મને સક્રિય કરી શક્યો. એકવાર એલાર્મ સક્રિય થઈ જાય, બધા ઇએમએસ રેડિયો આ સ્થળે ઇમરજન્સી એલાર્મની ચમત્કાર કરવામાં આવી હતી જેણે તમામ પૅરેમેડિક્સને તેમની પ્રવૃત્તિ રોકવા અને એલાર્મને સક્રિય કરવા માટે જુઓ. તે હંમેશની જેમ લાગતું હતું પરંતુ રેડિયો પર કંઇક કહેવા માટે સક્ષમ હતું તે પહેલાં, એક વ્યકિતગત પોલીસ અધિકારી દ્વારા વ્યક્તિને ધરપકડ કરવામાં આવી હતી અને ધરપકડ હેઠળ મૂકવામાં આવી હતી.

મારા વિચારોને સાફ કરવા થોડી મિનિટો પછી, અમે અમારી કાળજી ચાલુ રાખી અને ખાતરી કરી કે બધા દર્દીઓને યોગ્ય અને વ્યવસાયિક રીતે સંભાળવામાં આવે, ભલે તેઓ નિર્દોષ બાયસ્ટેન્ડર અથવા હુમલાખોર હોય.

એનાલિસિસ - હું જે બન્યું તે માટે તૈયાર ન હતો અને દ્રશ્યથી હું સંતુષ્ટ થઈ ગયો કારણ કે મેં દ્રશ્ય પર પાછું મૂક્યું અને કાર્ય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું. આખી ઘટના એટલી ઝડપથી થઈ ગઈ, મારી અથવા અન્ય લોકો દ્વારા કરવામાં આવતી કોઈપણ અન્ય ક્રિયાઓ ધ્યાનમાં લેવાનું મુશ્કેલ હતું. એકમાત્ર વત્તા એ હતો કે મારી તાલીમ અને અનુભવના વર્ષોએ મને સક્રિય કરવા માટે જરૂરીયાત અથવા "અન્ય લોકો શું વિચારે છે" તેની ચિંતાના બીજા અનુમાન કર્યા વિના મારી ઇમરજન્સી અલાર્મને સક્રિય કરવાની મંજૂરી આપી.

જેમ જેમ ઘટના ઘટતી ગઈ તેમ, મને કેટલીક સમજૂતીવાળી ભાષાનો ઉપયોગ કરીને યાદ આવે છે, જે સંભવતઃ વ્યવસાયિક નહોતું અને આજકાલ સોસાયટીના માધ્યમોમાં વિડિઓ મૂકવાનો સમાજ અને મારી સાથે મારી એજન્સી, અથવા મારા વ્યવસાયથી સારી અસર થતી નથી.

દ્રશ્ય પર, દરેક કામ હાથમાં વ્યસ્ત હતા. જ્યારે તમને બેસીને વસ્તુઓ વિશે વિચારવાનો તક મળે છે, ત્યારે તમને ખ્યાલ આવે છે કે તમારા માથામાં દર્દી / દ્રશ્ય પરના માથા પર 99.9% ની નીચે કામ કરવું એ સલામત અને સ્વીકાર્ય છે, પરંતુ તે સમયના 0.01% એ તમારું અંત લાવી શકે છે. કારકિર્દી

આ ઘટના પૂર્ણ થઈ ત્યારબાદ તમામ દર્દીઓનું સંચાલન કરવામાં આવ્યું અને અમારી વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટ ટીમનું સ્થળાંતર કરવામાં આવ્યું ક્રિટિકલ ઇક્વિડેન્ટ સ્ટ્રેસ (સીઆઈએસ) ટીમ બધા સામેલ હતા તેની ખાતરી કરવા માટે. ખાસ કરીને આ ઘટનાની એક આઇટમ માટે નહીં પણ સમગ્ર ઘટનાને. જેમ જેમ જૂથ બોલે છે તેમ, તે ખૂબ જ સ્પષ્ટ થયું કે પ્રતિસાદીઓની દરેક ટીમ તેના પોતાના બબલમાં કામ કરી રહી હતી અને તેમની આજુબાજુનાં સમગ્ર દ્રશ્યથી પરિચિત નહોતી.

અમે અમારી સુરક્ષાને સુનિશ્ચિત કરવા માટે દરેકને વિશ્વાસ કર્યો હતો પરંતુ જવાબદારો અને બાયસ્ટેંડર્સ વચ્ચેની સંખ્યામાં મોટો તફાવત ધ્યાનમાં લીધો ન હતો. સ્વીકૃત જોખમના પૂર્વવ્યાખ્યાયિત થ્રેશોલ્ડના સંદર્ભમાં, હું માનું છું કે અમે બધા જ હતા. પ્રિફસેટ કેરમાં દરેક વ્યક્તિ જોખમોથી પરિચિત છે અને અમે સલામત છે તેની ખાતરી કરવા અમે સારી રીતે કાર્ય કરીએ છીએ.

પરંતુ જ્યારે તમારી પાસે વિવિધ પ્રકારના અનુભવ સાથે પ્રતિક્રિયા આપનારા હોય ત્યારે પીઅર દબાણ અને માનવામાં આવતી ધારણાઓને પકડવાની ખરાબ રીત છે. મારો અનુભવ મને કોઈ ટૂંકા ગાળા માટે હોય તેવા કોઈની તુલનામાં દ્રશ્યની કાળજી લેવા અને મૂલ્યાંકન કરવા માટે એક વિશાળ તફાવત આપે છે.

અમારી પ્રતિસાદની માહિતીની અચોક્કસતા એ છે કે અમારી પાસે એક સમસ્યા ઘટાડવાની ચિંતા છે. મારા સમુદાયમાં, એક સંગઠન નિયંત્રણ કરે છે સંચાર કેન્દ્રજ્યારે બીજી સંસ્થા પ્રતિભાવ ઘટકને નિયંત્રિત કરે છે. વર્ષોથી આપણે આ હકીકતનો ઉપયોગ થઈ ગયા છીએ કે અમારું કમ્યુનિકેશન સેન્ટર આપણને બધી માહિતીને ચોક્કસપણે ક્યારેય આપી શકશે નહીં અને જ્યારે ઘટના થાય ત્યારે બૉક્સની બહારનાં વિરામોને મેનેજ કરવામાં મુશ્કેલી પડશે.

હું સમજી શકું છું કે તેઓ જે માહિતી આપે છે તે મર્યાદિત છે અને કાયદો / SOG તેમને બૉક્સની બહાર વિચારીને અટકાવે છે. આ કૉલના સંદર્ભમાં, તેમને લાગ્યું કે અમારી પાસે માત્ર ત્રણ દર્દીઓ હતા અને આ પ્રદેશના અન્ય કૉલ્સને મેનેજ કરવા ઉપરાંત દસ દર્દી દ્રશ્યને સંબોધવામાં મુશ્કેલી અનુભવી હતી.
અગાઉના બનાવો વિશે વિચારતા, એક વર્ષ પહેલાં, એક જ પાર્કિંગની જગ્યા, એક જ મુદ્દો, દિવસનો એક જ સમય. એક માત્ર ભિન્નતા એ લડાઈમાં પરિણમી હતી શૂટિંગ બે વ્યક્તિઓ અને માહિતી ફક્ત લડાઈની જગ્યાએ શૂટિંગમાં આવી હતી.

જેમ જેમ હું આ ઘટનાની સમીક્ષા કરું છું અને બીજાઓએ મારા સાથીઓએ પણ જવાબ આપ્યો છે, તે એક વસ્તુ જે ખુબ જ સ્પષ્ટ થઈ ગઈ હતી તે આપણે સહનશીલતાની ચક્રવાતની વેવ હતી. એક ઘટના થાય છે અને તમારી ઇન્દ્રિયો વધે છે અને તે ફેરફાર પછી તમે બધા કોલને મેનેજ કરો છો તે રીતે. સમય પસાર થાય છે અને તમારા વ્યવસાયમાં કોઈ ઘટના થતી નથી, તમારી ઇન્દ્રિયો ઘટતી જાય છે અને તમે ફરી વળગી રહેલા ઝોનમાં પાછા ફરો દ્રશ્ય સંચાલન અને દર્દી સંભાળ.

શું દર્દીની શરૂઆતમાં આપણી વિલંબ કોલમાં પરિબળની સંભાળ રાખે છે? મને લાગે છે કે તે બાયસ્ટેન્ડર્સ અને દર્દીઓની ચિંતામાં વધારો થયો હતો અને ઘણા લોકોએ અનુમાન લગાવ્યા હતા. મને ખાતરી છે કે વિલંબમાં ચિંતામાં વધારો થયો હોવા છતાં, વિલંબને કેવી રીતે સ્થગિત કરવું તે અંગે હું ખાતરી કરી શકું છું કારણ કે પ્રદાતા સલામતી બીજા બધા પર અગ્રતા લે છે.

શું અમારી તાલીમ અમને તૈયાર કરી, હા અને ના? અમારા વિસ્તાર માટે વિશિષ્ટ, અમે એક દર્દીને ડાયનેમિક કોલ્સ પર સારી રીતે તાલીમ આપીએ છીએ પરંતુ બહુવિધ દર્દી / બાયસ્ટેન્ડર, ખૂબ ગતિશીલ કૉલ્સ પર સારી તાલીમ આપતા નથી. ભૂતકાળમાં, અમે માટે પૂછ્યું છે પોસ્ટ ઘટના સમીક્ષાઓ (પીઆઈઆર) દ્રશ્યના ઘણા દર્દીઓને અને ભૂતકાળમાં, અમારી મેનેજમેન્ટ ટીમે જવાબ આપ્યો છે કે "કોઈ જરૂર નથી. એવું કંઈ નહીં થાય ". જેમ જૂના મેનેજરો નિવૃત્તિ લે છે અને નાના મેનેજરો તેમની જગ્યા લે છે, હું આશા રાખું છું કે આ બધા ડાયનેમિક કોલ્સમાં બદલાશે કારણ કે અમે ધોરણમાં ખૂબ સારા છીએ પરંતુ અસામાન્ય સાથે પ્રેક્ટિસ કરવાની જરૂર છે અને એક સહયોગીને હાજરી આપવાના પરિણામ રૂપે તે પહેલાં.