आपातकालीन संचार के आधुनिकीकरण के लिए प्रौद्योगिकी और मानवीय सहानुभूति के बीच सही संतुलन की आवश्यकता है। जैसा कि नेक्स्ट जेनरेशन 112 कार्यालय बताता है, अधिक से अधिक नागरिक साधारण प्रक्रियाओं और परिचित उपकरणों के माध्यम से आपातकालीन सेवाओं द्वारा समर्थित होने की उम्मीद करते हैं

वीडियो कॉल और दृश्य-पर-दृश्य तकनीकों ने पहले ही इस वास्तविकता का निर्माण शुरू कर दिया है, जैसा कि पैट्रिक की कहानियों से स्पष्ट है, एक 2 वर्षीय लड़के को घुटन से बचाया गया, और एलेक्स, वीडियो कॉल के माध्यम से दूरस्थ समर्थन के लिए धन्यवाद पैदा हुआ।

इटली में आपातकालीन संचार: दो प्रतीकात्मक मामले

पैट्रिक के घुटन और एलेक्स के जन्म दोनों में बोलोग्ना में स्थित इतालवी आपातकालीन सेवा नियंत्रण कक्ष (संख्या 1-1-8) शामिल था।

यहां नवीन तकनीकों का उपयोग किया जाता है, जैसे कि रिवर्स एंगेजमेंट टूल जो कॉल करने वाले के मोबाइल फोन पर एक लिंक भेजने पर आधारित होता है जो आपात स्थिति में पीएसएपी और नागरिक के बीच एक वीडियो सत्र शुरू करता है।

2 जनवरी 2021 को, बेबी पैट्रिक के माता-पिता ने मदद के लिए फोन किया क्योंकि उनका बच्चा भोजन के एक टुकड़े पर घुट रहा था।

माता-पिता की दहशत को प्रबंधित करने और उनका मार्गदर्शन करने के लिए जीवन का मूल आधार पैरामेडिक्स के घटनास्थल पर पहुंचने से पहले, आपातकालीन ऑपरेटर - डेनियल सेलिन - ने पैट्रिक की मां के मोबाइल फोन के साथ एक वीडियो चैट सत्र शुरू किया। मानक टेलीफोन समर्थन के अलावा, संचार को तुरंत जियोलोकेशन डेटा और एक निरंतर वीडियो स्ट्रीम द्वारा समृद्ध किया गया था - जैसा कि माता-पिता द्वारा पुष्टि की गई थी - बच्चे के जीवन को बचाने में महत्वपूर्ण था।

केस प्रबंधन के दौरान अकेले मौखिक संचार की सीमाओं को पार करने के स्पष्ट लाभ के साथ, बचाव ऑपरेटरों द्वारा साइट पर जाने की सुविधा महसूस की जाती है।

इतालवी अनुभव न केवल आतंक की स्थितियों पर काबू पाने के लिए बल्कि यह जाँचने के लिए कि लोग निर्देशों का सही ढंग से पालन कर रहे हैं, इसके महत्व पर प्रकाश डालता है।

एक उदाहरण? सीपीआर के मामले में। यह केवल बुनियादी जीवन समर्थन संचालन के बारे में नहीं है। यह ऑपरेटर को मदद भेजते समय भी सही कार्रवाई करने में मदद कर सकता है।

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आपातकालीन संचार में मल्टीमीडिया परिप्रेक्ष्य

जाहिर है, नागरिक को सीधे मोबाइल फोन से कॉल करके वीडियो चैट आसानी से की जा सकती है। हालांकि, इस तरह, हस्तक्षेप डेटा के साथ प्रासंगिकता खो जाती है, और केंद्रीय सिस्टम के भीतर वीडियो को संग्रहीत करने की संभावना अब संभव नहीं है।

पैट्रिक के माता-पिता के लिए बोलोग्ना में 118 सेवाओं द्वारा सक्रिय मोबाइल समर्थन नागरिक को संचार के एक ऐसे साधन का उपयोग करने की अनुमति देता है जो उससे परिचित है (जैसे कि उसके मोबाइल फोन से वीडियो रिकॉर्ड करना) और साथ ही, ऑपरेटर संगठित मामले को बनाए रख सकता है प्रबंधन, एक सुरक्षित और पता लगाने योग्य तरीके से संग्रहीत।

इन सभी कारणों से, तकनीकी सहायता वीडियो लिंक बनाने तक सीमित नहीं है - एक मौलिक लेकिन स्पष्ट संचालन - बल्कि एक महत्वपूर्ण आपातकालीन प्रबंधन सत्र की सही सेटिंग तक। यह प्रक्रिया और उपयोग का मामला है जो प्रौद्योगिकी को संचालित करता है, न कि इसके विपरीत। हमेशा की तरह होना चाहिए।

एमिलिया रोमाग्ना 1-1-8 सेवा बाहरी सलाहकारों के लिए भी वीडियो चैट का विस्तार कर सकती है, जैसे कि एक विशेषज्ञ डॉक्टर या एक साथ अनुवादक (एक्सेस समकक्षता के सिद्धांत के अनुसार): यह बधिरों के लिए प्रभावी आपातकालीन सेवा का आधार है।

इसके अलावा, वीडियो लिंक का उपयोग नियंत्रण कक्ष को क्षेत्र में उत्तरदाताओं से जोड़ने के लिए भी किया जाता है।

आपातकालीन संचार में वीडियो कॉलिंग: एक बदलाव जो सुर्खियों में आता है

लोगों के बीच अधिक मानवीय संचार की आवश्यकता संकट और आपातकालीन सेवाएं बहुत चर्चा में हैं।

यह इतालवी राष्ट्रीय मीडिया द्वारा पैट्रिक मामले और उसी अवधि में हुई एक अन्य घटना पर ध्यान देने से प्रदर्शित होता है: एलेक्स का जन्म, एक बच्चा जिसका जन्म वीडियो कॉल के माध्यम से दूरस्थ समर्थन के लिए धन्यवाद।

एलेक्स के जन्म में, वीडियो स्ट्रीमिंग तकनीक का उपयोग बोलोग्ना में 118 आपातकालीन सेवाओं द्वारा होने वाले पिता का मार्गदर्शन करने के लिए किया गया था, जिन्होंने बच्चे के जन्म में सहायता करने और अपने साथी का समर्थन करने में दाई के रूप में काम किया था।

जन्म से पहले हुआ था एम्बुलेंस पहुंच गए। तो एक बार फिर, प्रौद्योगिकी ने बीच की दूरी को छोटा कर दिया आपातकालीन कक्ष एक खुश लेकिन जटिल स्थिति में पेशेवर (एलिसा नवा) और नागरिक।

"मुझे यह लिंक मिला, और इसने तुरंत मेरे स्मार्टफोन पर कैमरा चालू कर दिया और साथ में सब कुछ करने में कामयाब रहा। यह वास्तव में असाधारण था क्योंकि हमें नहीं लगता था कि हम ऐसा कर सकते हैं, ”एलेक्स के पिता माटेओ ने कहा।

पहले से हो रहा है

पैट्रिक और एलेक्स की कहानियां सिर्फ दो उदाहरण हैं कि कैसे नियंत्रण कक्ष और कॉल करने वाले के फोन के बीच वीडियो लिंक पहले से ही आपातकालीन सेवाओं और नागरिकों के बीच संबंधों को बदल रहा है।

यहां, जनता द्वारा दैनिक रूप से उपयोग किए जाने वाले मीडिया के डेटा रिसेप्शन और समावेशन की अवधारणा एक वास्तविकता है जो भविष्य के NG112 कार्यान्वयन के लिए सर्वोत्तम संभावना प्रदान करती है और संचार बुनियादी ढांचे के तकनीकी परिवर्तन से पहले ही पूरे आपातकालीन समुदाय को परिवर्तन शुरू करने में सक्षम बनाती है।

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स्रोत:

मासिमिलियानो पाल्मा, एम्मिनिस्ट्रेटर डेलिगेटो - रेगोला srl सु EENA112