Norint modernizuoti avarinius ryšius, reikia tobulos pusiausvyros tarp technologijų ir žmogaus empatijos. Kaip pažymi „Next Generation 112“ biuras, vis daugiau piliečių tikisi, kad greitosios pagalbos tarnybos galės jiems padėti paprastomis procedūromis ir žinomomis priemonėmis

Vaizdo skambučiai ir į akis žiūrėtos technologijos jau pradėjo kurti šią realybę, ką liudija pasakojimai apie 2 metų berniuką Patriką, išgelbėtą nuo uždusimo, ir Aleksą, gimusį nuotolinio palaikymo per vaizdo skambutį dėka.

Avarinis ryšys Italijoje: du simboliniai atvejai

Tiek Patriko uždusimas, tiek Alekso gimimas buvo susiję su Italijos greitosios pagalbos tarnyba (numeris 1-1-8), įsikūrusi Bolonijoje.

Čia naudojamos naujoviškos technologijos, pavyzdžiui, atvirkštinio įtraukimo įrankis, pagrįstas siunčiant nuorodą į skambinančiojo mobilųjį telefoną, kuris inicijuoja vaizdo seansą tarp PSAP ir piliečio avarijos atveju.

2 m. Sausio 2021 d. Kūdikio Patriko tėvai iškvietė pagalbą, nes jų vaikas užspringo maisto gabalėliu.

Suvaldyti tėvų paniką ir nukreipti juos į ją Pagrindinė gyvenimo parama Prieš atvykstant į įvykio vietą greitosios medicinos pagalbos operatorė Daniele Celin pradėjo vaizdo pokalbį su Patriko mamos mobiliuoju telefonu. Be standartinės pagalbos telefonu, pokalbį iš karto praturtino geografinės vietos duomenys ir nuolatinis vaizdo srautas, kuris, kaip patvirtino tėvai, buvo itin svarbus gelbėjant vaiko gyvybę.

Apsilankymo vietoje patogumą pajunta gelbėtojai, o akivaizdus pranašumas yra tai, kad tvarkant bylas pavyksta įveikti vien žodinio bendravimo ribas.

Italijos patirtis pabrėžia jos svarbą ne tik norint įveikti panikos situacijas, bet ir patikrinti, ar žmonės teisingai laikosi nurodymų.

Pavyzdys? CPR atveju. Tai ne tik pagrindinės gyvybės palaikymo operacijos. Tai gali padėti operatoriui nuspręsti, kokių teisingų veiksmų reikia imtis siunčiant pagalbą.

AUKŠČIO SKAMBINIMO KULTŪROS SKLAIDA: Apsilankykite EENA112 BOOTH AVARINĖJE

Daugialypės terpės požiūris į avarinius ryšius

Akivaizdu, kad vaizdo pokalbį galima lengvai atlikti paskambinus piliečiui tiesiai iš mobiliojo telefono. Tačiau tokiu būdu prarandamas kontekstualumas su intervencijos duomenimis ir nebelieka galimybės archyvuoti vaizdo įrašą centrinėse sistemose.

Mobilioji pagalba, kurią Patriko tėvams suaktyvino 118 Bolonijos tarnybų, leidžia piliečiui naudotis jam pažįstamomis ryšio priemonėmis (pvz., Įrašyti vaizdo įrašą savo mobiliuoju telefonu) ir tuo pačiu operatorius gali išlaikyti organizuotą bylą. saugomas ir atsekamas.

Dėl visų šių priežasčių technologinė parama neapsiriboja vien tik vaizdo įrašo susiejimu - esmine, bet akivaizdžia operacija -, bet ir teisingu esminio ekstremalių situacijų valdymo seanso nustatymu. Technologiją lemia procesas ir naudojimo atvejis, o ne atvirkščiai. Kaip visada turi būti.

„Emilia Romagna 1-1-8“ paslauga gali išplėsti vaizdo pokalbį ir pas išorinius konsultantus, pavyzdžiui, gydytoją specialistą ar sinchroninį vertėją (pagal prieigos lygiavertiškumo principą): tai yra veiksmingos skubios pagalbos kurtiesiems pagrindas.

Be to, vaizdo nuoroda taip pat naudojama valdymo kambariui sujungti su lauko atsakikliais.

Vaizdo skambučiai skubios pagalbos pranešimuose: pakeitimas, dėl kurio atsiranda antraštės

Žmoniškesnio bendravimo tarp žmonių poreikis nelaimė ir greitosios pagalbos tarnybos yra labai daug naujienų.

Tai rodo Italijos nacionalinės žiniasklaidos dėmesys Patriko bylai ir kitam tuo pačiu laikotarpiu įvykusiam epizodui: Alexo, kūdikio, gimusio dėl nuotolinio palaikymo per vaizdo skambutį, gimimui.

Gimus Alexui, 118 Bolonijos skubios pagalbos tarnybų naudojo vaizdo transliacijos technologiją, kad padėtų būsimam tėvui, kuris buvo akušerė padėdama gimdyti ir palaikydama savo partnerį.

Gimimas įvyko prieš greitosios pagalbos automobilis atvyko. Taigi dar kartą technologijos sutrumpino atstumą tarp palatoje profesionalas (Elisa Nava) ir piliečiai laimingoje, bet sudėtingoje situacijoje.

„Gavau šią nuorodą, ir ji iškart suaktyvino mano išmaniojo telefono kamerą ir kartu sugebėjo viską padaryti. Tai buvo tikrai išskirtinė, nes nemanėme, kad tai galime padaryti “, - sakė Alekso tėvas Matteo.

Jau vyksta

Patriko ir Alekso istorijos yra tik du pavyzdžiai, kaip vaizdo ryšys tarp valdymo kambario ir skambinančiojo telefono jau keičia pagalbos tarnybų ir piliečių santykius.

Visuomenės kasdien naudojamos duomenų priėmimo ir žiniasklaidos įtraukimo sąvokos yra realybė, suteikianti geriausią perspektyvą būsimiems NG112 diegimams ir suteikianti galimybę visai avarinei bendruomenei inicijuoti pokyčius dar prieš technologinį ryšių infrastruktūros pertvarkymą.

Skaityti taip pat:

JAV greitosios medicinos pagalbos gelbėtojams pediatrai padės per virtualią realybę (VR)

VR įtraukiantis modeliavimas ugniagesių mokymuose: tyrimas iš Norvegijos

112 SORDI: Italijos skubios pagalbos komunikacijos portalas kurtiesiems

Nelaimių valdytojas, ateitis yra informaciniuose tinkluose ir komandinėje eilutėje visada „atidaryta“

šaltinis:

Massimiliano Palma, Delegato Amministratore - Regola srl ​​su EENA112