Comunicații de urgență: utilizarea videoclipurilor live face diferența
Modernizarea comunicațiilor de urgență necesită un echilibru perfect între tehnologie și empatia umană. După cum subliniază biroul Next Generation 112, tot mai mulți cetățeni se așteaptă să fie susținuți de serviciile de urgență prin proceduri simple și instrumente familiare
Apelurile video și tehnologiile oculare au început deja să construiască această realitate, dovadă fiind poveștile lui Patrick, un băiat de 2 ani salvat de sufocare și al lui Alex, născut datorită asistenței la distanță prin apel video.
Comunicații de urgență în Italia: două cazuri emblematice
Atât sufocarea lui Patrick, cât și nașterea lui Alex au implicat camera italiană de control al serviciilor de urgență (numărul 1-1-8) situată în Bologna.
Aici sunt folosite tehnologii inovatoare, cum ar fi un instrument de implicare inversă bazat pe trimiterea unui link către telefonul mobil al apelantului care inițiază o sesiune video între PSAP și cetățean în caz de urgență.
La 2 ianuarie 2021, părinții bebelușului Patrick au cerut ajutor deoarece copilul lor se sufoca pe o bucată de mâncare.
Pentru a gestiona panica părinților și a-i îndruma Sprijin de viață elementar înainte ca paramedicii să ajungă la fața locului, operatorul de urgență – Daniele Celin – a inițiat o sesiune de video chat cu telefonul mobil al mamei lui Patrick. Pe lângă suportul telefonic standard, comunicarea a fost imediat îmbogățită cu date de geolocalizare și un flux video constant care – după cum au confirmat părinții – a fost crucial în salvarea vieții copilului.
Confortul unei vizite la fața locului este resimțit de operatorii de salvare, cu avantajul clar de a depăși limitele comunicării verbale numai în timpul gestionării cazurilor.
Experiența italiană evidențiază importanța sa, nu numai pentru depășirea situațiilor de panică, ci și pentru verificarea faptului că oamenii respectă instrucțiunile în mod corect.
Un exemplu? În cazul RCP. Nu este vorba doar de operațiuni de bază de susținere a vieții. Poate ajuta operatorul să decidă acțiunile corecte pe care să le ia atunci când trimite ajutor.
RĂSPÂNDIREA CULTURII APELULUI DE URGENȚĂ: VISITAȚI CABINA EENA112 LA EXPOZIȚIA DE URGENȚĂ
Perspectiva multimedia în comunicațiile de urgență
În mod clar, un chat video poate fi realizat cu ușurință apelând cetățeanul direct de pe un telefon mobil. Cu toate acestea, în acest fel, contextualitatea cu datele de intervenție se pierde, iar posibilitatea arhivării videoclipului în sistemele centrale nu mai este posibilă.
Suportul mobil activat de cei 118 servicii din Bologna pentru părinții lui Patrick permite cetățeanului să utilizeze un mijloc de comunicare care îi este familiar (cum ar fi înregistrarea unui videoclip cu telefonul său mobil) și, în același timp, operatorul poate menține cazul organizat management, arhivat într-un mod sigur și trasabil.
Din toate aceste motive, suportul tehnologic nu se limitează la transformarea legăturii video - o operațiune fundamentală, dar evidentă - ci la setarea corectă a unei sesiuni cruciale de gestionare a situațiilor de urgență. Procesul și cazul de utilizare sunt cele care conduc tehnologia și nu invers. Ca întotdeauna ar trebui să fie.
Serviciul Emilia Romagna 1-1-8 poate extinde chat-ul video și la consultanți externi, precum un medic specialist sau un traducător simultan (conform principiului echivalenței accesului): este baza pentru un serviciu de urgență eficient pentru surzi.
În plus, link-ul video este utilizat, de asemenea, pentru a conecta camera de control cu respondenții din teren.
Apeluri video în comunicațiile de urgență: o schimbare care face titluri
Necesitatea unei comunicări mai umane între oameni în suferință iar serviciile de urgență sunt foarte în știri.
O demonstrează atenția acordată de mass-media națională italiană cazului Patrick și unui alt episod care a avut loc în aceeași perioadă: nașterea lui Alex, un bebeluș născut datorită asistenței la distanță prin apel video.
La nașterea lui Alex, tehnologia de streaming video a fost folosită de cei 118 servicii de urgență din Bologna pentru a-l îndruma pe viitorul tată, care a acționat ca moașă în sprijinirea nașterii și sprijinirea partenerului său.
Nașterea a avut loc înainte de ambulanţă sosit. Deci, încă o dată, tehnologia a scurtat distanța dintre camera de urgență profesionist (Elisa Nava) și cetățenii într-o situație fericită, dar complicată.
„Am primit acest link și a declanșat imediat camera de pe smartphone-ul meu și împreună au reușit să facă totul. A fost cu adevărat excepțional pentru că nu credeam că o putem face ”, a spus tatăl lui Alex, Matteo.
Se întâmplă deja
Poveștile lui Patrick și Alex sunt doar două exemple ale modului în care legătura video dintre camera de control și telefonul apelantului transformă deja relația dintre serviciile de urgență și cetățeni.
Aici, conceptele de recepție a datelor și includerea mediilor utilizate zilnic de public sunt o realitate care oferă cea mai bună perspectivă pentru implementările viitoare NG112 și permite întregii comunități de urgență să inițieze schimbări chiar înainte de transformarea tehnologică a infrastructurii de comunicații.
Citiți și:
Salvatorii EMS din SUA vor fi ajutați de pediatri prin realitatea virtuală (VR)
Simulare imersivă VR în formarea pompierilor: un studiu din Norvegia
112 SORDI: Portalul italian de comunicare de urgență pentru persoanele surde
Sursa:
Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl su EENA112