Len málo ľudí by mohlo tvrdiť, že digitálna technológia dnes predstavuje rozhodujúcu súčasť marketingu v každom podnikateľskom sektore. Hoci všetky zainteresované strany v oblasti zdravotnej starostlivosti zvyčajne neskoro prejdú na technologickú tabuľku, tento tlak na trhu a tlak na zákazníkov rýchlo zrýchľuje toto prijatie. Treba zdôrazniť, že technológie nie sú riešeniami. Musia byť začlenené do procesov pracovného toku človeka.

K tomu sa musí v oblasti zdravotnej starostlivosti zmeniť kultúra, najmä pokiaľ ide o účasť pacientov, spoločné rozhodovanie a prijímanie mobilných zdravotných nástrojov. Digital bol citovaný ako marketingová stratégia pre farmaceutický priemysel. Avšak skutočná stratégia musí zahŕňať introspektívne skúmanie kľúčových otázok. Kto je zákazníkom? Aká je úloha digitálnej technológie v celkovej firemnej stratégii? Ako sa preorientujeme z tradičnej marketingovej a predajnej infraštruktúry, stratégie a metrík na takú, v ktorej sú digitálne technológie začlenené do všetkých firemných síl?

Tvrdím, že digitál musí byť neoddeliteľnou súčasťou základu farmácie od výskumu a vývoja a klinických skúšok až po marketing a predaj. Delegovanie digitálnej spoločnosti do samostatnej divízie znamená, že súťaží o globálne podnikové zdroje a že je to samo osebe koniec. Budem diskutovať o tom, čo je potrebné pre skutočnú digitálnu stratégiu.

1. Obchodní partneri. Pharma spoločnosti nie sú IT spoločnosti. V nedávnom prieskume farmaceutických obchodníkov od spoločnosti COUCH boli spoločnosti 92% neuspokojené digitálnou implementáciou svojej spoločnosti. Väčšina respondentov zistila, že najväčšie výzvy boli v oblastiach odborných znalostí, inovácií a kreativity. Marketing v digitálnom svete zahŕňa mnoho pohyblivých častí. Podľa môjho názoru neexistuje jasná cesta k zákazníkovi. Vzhľadom na zdroje venované marketingovým programom DTC a témam na konferenciách priemyslu je zrejmé, že pharma teraz považuje pacienta za primárneho zákazníka.Vzhľadom na zdroje venované marketingovým programom DTC a témam na priemyselných konferenciách je zrejmé, že pharma teraz pozerá pacienta ako primárneho zákazníka.

Zatiaľ čo vzdelávanie pre lekárov a ďalších poskytovateľov pokračuje, vidíme regulačné a logistické bariéry obmedzujúce tieto tradičné kanály. Okrem toho sú lekári platiteľmi obmedzovaní, pokiaľ ide o predpisovanie liekov, ale pacienti sú spotrebiteľmi a určujú, či môžu byť ochotní zaplatiť viac za danú nákladnú drogu.

Kto je marketingovým cieľom, digitálna cesta nie je taká priama ako tradičný marketing. Digitálny je ťah (zákazníkom), nie push (pharma). Zákazník musí byť zapojený do miesta starostlivosti, kde je to najdôležitejšie. Mobilné zdravotné technológie vyžadujú nové obchodné modely.

Napríklad z operačného hľadiska existujú vynikajúce mobilné nástroje, ako je Prolifiq, ktoré dokážu zmeniť spôsob, akým spoločnosť v oblasti vedy o živote pracuje tak z operačného hľadiska, ako aj z hľadiska marketingu / predaja. Digitálne stratégie by mali zahŕňať partnerstvo so spoločnosťami, ktoré riešia bezplatné aspekty danej choroby. Napríklad spoločnosti, ktoré uvádzajú na trh antikoagulanciá na fibriláciu predsiení, by mali spolupracovať s firmami zdravotníckych pomôcok identifikujúcimi týchto pacientov s diaľkovým monitorovaním srdca. Nie je ťažké zaviesť digitálny marketingový nástroj, ale existuje významný rozdiel medzi zavedením a adopciou.

2. Apps. Predtým som hovoril, prečo pharma potrebuje mobilné aplikácie. Uvoľnenie usmernenia FDA o mobilných zdravotníckych aplikáciách dlho očakávalo od farmaceutických spoločností. Existujú jednotlivci a spoločnosti, ktoré sa špecializujú na aspekty mobilného zdravia, ktoré budú aplikácie príťažlivé a preto budú trvať. Možnosti partnerstva so skúsenosťami používateľov a odborníkmi na správanie, ktorí chápu, ako môže byť obsah dodávaný spôsobom, ktorý optimalizuje estetiku, správanie pacienta a klinické pracovné postupy. Aplikácie doručené prostredníctvom mobilných zariadení na posteli by mohli pomôcť pacientom lepšie porozumieť diagnostikám a liekom lepšie pred vypustením. Nástroje, ktoré sú zamerané na opatrovateľov, ktorí sú viac pripojení prostredníctvom inteligentných telefónov, musia byť základným prvkom stratégie.

S rýchlo rastúcou populáciou s baby boomers biť prah Medicare, bude to menej problém. Veľa sa píše o čoraz rozmazaných líniách medzi spotrebiteľskými a lekárskymi aplikáciami. Apple HealthKit sa pokúša zlúčiť tieto dva. Spoločnosť Pharma by dobre spolupracovala s firmami, ako je táto, aby poskytovala svoje aplikácie v kontexte riadenia pacientov, a nie konkrétneho riadenia chorôb. Toto je rozhodujúce pre prijatie aplikácie, pretože pacienti s chronickými ochoreniami potrebujú digitálne platformy, ktoré sa zaoberajú všetkými svojimi komobiditami, nie len jedným aspektom ich zdravia. Jednorazový nákup aplikácií je oveľa atraktívnejší ako zariadenie plnené ikonami. Toto je ďalší (a pravdepodobne najsilnejší) argument pre obchodné partnerstvo, ako sme uviedli vyššie.

3. Digitálny lekár KOL pracuje s profesionálnymi spoločnosťami na vývoji aplikácií. Mojou obľúbenou definíciou angažovanosti pacienta je to, že Centrum pre rozvíjanie zdravia je "činnosť, ktorú musia jednotlivci podniknúť, aby získali najväčší úžitok zo služieb zdravotnej starostlivosti, ktoré majú k dispozícii." Najväčší prínos získanej starostlivosti pochádza z toho, ako je to možné a zúčastňujú sa na spoločnom rozhodovaní s poskytovateľom. Pacient nemôže byť definitívne zapojený bez zapojeného partnera.

Verím, že marketingový prístup DTC k aplikáciám nebude úspešný. Hlavné príčiny chronických ochorení sú dobre známe a zakorenené v správaní sa životného štýlu. Lekári sú jednoznačne kvalifikovaní a umiestnení, aby pomohli pacientom zmeniť ich správanie. Vynechať ich zo slučky by predstavovalo zásadnú chybu v marketingu. Lekári budú digitálnou križovatkou aplikácií, ktoré čelia pacientom, farmaceutickým aplikáciám, ktoré čelia poskytovateľom, EHR, pacientskému portálu, platiteľovi a lekárni. Digitálny obsah predpísaný poskytovateľmi bude dosahovať viacero cieľov. Uisťuje poskytovateľa, že obsah je spoľahlivý a (dúfajme) dodržiava normy ochrany súkromia a bezpečnosti. Poskytovateľ bude vedieť, že budú prenášané iba filtrované údaje, ktoré sa dajú vykonať (s inými údajmi prístupnými).

Preto by myšlienka partnerstva s lekármi prostredníctvom vedúcich predstaviteľov digitálnych kľúčových názorov, vývoj a klinické skúmanie účinnosti aplikácií v spolupráci s odbornými lekárskymi spoločnosťami by mali byť základnými kameňmi digitálnej stratégie farmaceutického priemyslu. Práca v rámci týchto tradičných modelov potrubí umožňuje prijať digitálne technológie čo najskôr.

3. Digitálny lekár KOL pracuje s profesionálnymi spoločnosťami na vývoji aplikácií. Mojou obľúbenou definíciou angažovanosti pacienta je to, že Centrum pre rozvíjanie zdravia je "činnosť, ktorú musia jednotlivci podniknúť, aby získali najväčší úžitok zo služieb zdravotnej starostlivosti, ktoré majú k dispozícii." Najväčší prínos získanej starostlivosti pochádza z toho, ako je to možné a zúčastňujú sa na spoločnom rozhodovaní s poskytovateľom. Pacient nemôže byť definitívne zapojený bez zapojeného partnera.

Verím, že marketingový prístup DTC k aplikáciám nebude úspešný. Hlavné príčiny chronických ochorení sú dobre známe a zakorenené v správaní sa životného štýlu. Lekári sú jednoznačne kvalifikovaní a umiestnení, aby pomohli pacientom zmeniť ich správanie. Vynechať ich zo slučky by predstavovalo zásadnú chybu v marketingu. Lekári budú digitálnou križovatkou aplikácií, ktoré čelia pacientom, farmaceutickým aplikáciám, ktoré čelia poskytovateľom, EHR, pacientskému portálu, platiteľovi a lekárni. Digitálny obsah predpísaný poskytovateľmi bude dosahovať viacero cieľov. Uisťuje poskytovateľa, že obsah je spoľahlivý a (dúfajme) dodržiava normy ochrany súkromia a bezpečnosti. Poskytovateľ bude vedieť, že budú prenášané iba filtrované údaje, ktoré sa dajú vykonať (s inými údajmi prístupnými).

Preto by myšlienka partnerstva s lekármi prostredníctvom vedúcich predstaviteľov digitálnych kľúčových názorov, vývoj a klinické skúmanie účinnosti aplikácií v spolupráci s odbornými lekárskymi spoločnosťami by mali byť základnými kameňmi digitálnej stratégie farmaceutického priemyslu. Práca v rámci týchto tradičných modelov potrubí umožňuje prijať digitálne technológie čo najskôr.

4. Sociálne médiá. Toto je miesto, kde je činnosť digitálna. Úspešné aplikácie všetkých kategórií majú spoločnú aplikáciu ako hlavnú súčasť aplikácie. Najúspešnejšie aplikácie majú sociálnu sieť ako hlavnú zložku. Spoločnosť je hlavným motívom návratu do aplikácie, okrem stretnutia s kolegami, aby sa podelili o najťažšie aspekt pacienta: navigáciu v systéme zdravotnej starostlivosti. Táto potreba spoločenského života je základom úspechu online skupín pacientov. Tieto skupiny sú potenciálnymi zdrojmi údajov, ktoré možno extrapolovať a zoskupovať podľa chorobných stavov.

5. Zdieľanie údajov pre štúdie o populácii. Veľké údaje sú zbytočné, ak s nimi nie sú spojené dobré analytické údaje, prinášajúc ich do života vytvorením príbehu a sprístupnením údajov. Kombinácia obsahu starostlivosti, mobilnej a analytickej služby bude skutočne zmenou zdravotnej starostlivosti v digitálnej podobe.

Existujú samozrejme regulačné otázky, ktoré sa týkajú všetkých vyššie uvedených požiadaviek. Pokyny sú však pre všetky z nich zavedené a nevidím prekážky ich úspešnej implementácie. Tento zoznam nie je vyčerpávajúci, ale slúži ako počiatočné diskusné body na rozšírenie vízie toho, čo sa v súčasnosti vníma ako existujúca digitálna stratégia farmaceutickej spoločnosti.

Článok David Lee Scher je kardiálny elektrofyziológ a konzultant, spoločnosť DLS Healthcare Consulting, LLC. Bloguje na svojej vlastnej webovej stránke, MUDr. David Lee Scher.