Nödsituationer och 112 möter EENA den italienska brandmannen Federico Brizio. Federico är en kontrollrumskoordinator för brandkåren i Genua (Italien). Han har arbetat i kontrollrummet de senaste tio åren

Innan dess arbetade han på fältet som a brandman och i en helikopterbesättning som räddare.

Bland andra roller är han medlem i tekniskt bistånds- och supportteam (TAST) och arbetar också inom ramen för Europeiska Räddningstjänst Mekanism, som tar honom över hela Europa och bortom för att ge råd till samhällen under katastrofer.

Detta inkluderade en upplevelse i Haitis huvudstad, Port au Prince, som en Första hjälpen Instruktör i en Urban Search and Rescue (USAR) kurs för haitiska brandmän, i efterdyningarna av Haiti jordskalv i 2010.

Nödcentralen är kärnan i beredskapen. Vad inspirerar en person att arbeta där?

”I nödcentralen kan vi verkligen göra skillnad.

Min huvudsakliga motivation är att hjälpa människor under de första ögonblicken av en nödsituation.

De första sekunderna är viktiga. Naturligtvis behöver du tekniska färdigheter men också icke-tekniska färdigheter.

Att kunna stödja människor och förstå dem: det är ofta en utmaning men det är så givande. Vi måste alltid vara redo och välutbildade.

I mitt yrkesliv har jag upplevt många olika sektorer och jag tror att det är väldigt viktigt att ta den upplevelsen in i callcentret.

Hantering av nödsamtal handlar om lagarbete. I mitt team har jag två eller tre unga kollegor som är oerhört skickliga i ny teknik.

Jag tycker att det är viktigt att ha en "gammal man" som jag arbetar tillsammans med dem eftersom jag har erfarenheten att hjälpa dem att hantera situationen på bästa möjliga sätt.

Det är därför det är så viktigt för mig att fortsätta arbeta i kontrollrummet. ”

Med en så viktig roll måste nödsamtalstagare hantera ett brett spektrum av utmanande nödsituationer ...

”Jag jobbar i Ligurien och här finns det många utmaningar.

Vi har ett viktigt europeiskt historiskt centrum med smala gator och höga byggnader, vilket gör räddningar komplicerade.

Vi har också den viktigaste kommersiella hamnen i Medelhavet, en kemisk hamn, fyra motorvägar ... Det är också vid en komplicerad korsning eftersom vårt land är mycket speciellt.

Ligurien består av brant land med utsikt över havet.

Så vi hanterar många olika nödsituationer.

Bränder, naturligtvis, men också räddningar av vandrare och klättrare, havsräddningar, fordonsincidenter, gasläckor.

Skogsbränder är problematiska eftersom landet är så brant.

Branden kan spridas extremt snabbt på grund av kanjonen och den starka vinden längs kusten.

De farligaste nödsituationerna vi möter är översvämningar.

Starten är plötslig på grund av den branta marken, så vi har ofta inte tid att begära fler resurser.

Många människor bor i små avlägsna byar som är svåra att komma åt även under de bästa förhållandena.

Och ofta i kraftigt regn kan helikoptrarna inte flyga på grund av vinden eller bristen på sikt.

Det är så frustrerande eftersom vi får samtal från människor som har vatten upp till midjan och vi är så långt borta.

Vi ber ofta hjälp från andra brandkårer under översvämningarna eftersom vi blir överväldigade. ”

Vilka är huvudansvaren för nödcentralen under dessa nödsituationer?

”När ett inkommande samtal anländer tar vi ner informationen om evenemanget, säkerheten och säkerheten på plats och skickar sedan lämpliga resurser. Vårt motto är rätt resurser, rätt tid, rätt plats.

En viktig del av vårt jobb är att tillhandahålla instruktioner före ankomst för att förbättra människors chans att överleva medan räddningen är på väg.

Instruktionerna före ankomst måste vara förståeliga och tydliga för alla från 7 års ålder.

Det är verkligen inte lätt att skriva dem - vi har haft många argument om dem!

Men till slut är de mycket användbara och vi har räddat många liv på grund av dem. ”

Samarbete mellan myndigheter och organisationer är också avgörande ...

”Varje dag har vi ett utmärkt samarbete med olika nödcentraler.

På strategisk nivå, i Italien, har vi ett räddningscentrum för katastroftider.

Det hanteras av prefekten och inkluderar representanter från alla räddningstjänster.

Det är mycket effektivt eftersom det betyder att vi kan fatta rätt beslut tillsammans och snabbt. ”

I nödsituationer kan medborgarnas beteende ha en viktig inverkan. Hur kan medborgarna veta hur de ska svara?

”Medborgarna kan hjälpa till genom att följa rekommendationerna från officiella källor som Civil Protection Agency, 112 eller andra räddningstjänster.

Det finns en hög risk för missförstånd om du inte konsulterar officiella källor.

Detta är ett problem för vårt nödcentral. Vi har svarat på samtal där folk har sagt 'Jag är inte på plats, men jag har just hört att det finns många problem i staden X, människor är under vattnet på grund av översvämningar.'

Ibland är detta inte sant, eftersom informationen hämtades från en opålitlig källa på sociala medier.

Det leder resurser från verkliga nödsituationer. ”

Vi bör alltid komma ihåg att nödsituationer också kan påverka driften av nödcentralen. Att säkerställa kontinuitet i tjänsten är avgörande ...

”Vårt kontrollrum ligger på en vägskäl där 20,000 12,000 lastbilar passerar varje år och XNUMX XNUMX transporterar farligt gods.

Rätt framför oss finns en hamn som är ett potentiellt terroristmål. Under våra fötter går den viktigaste gasledningen.

Och en eller två gånger om året avlägsnar de andra världskrigets bomber i hamnen.

Evakuering av vårt kontrollrum är inte ett avlägset problem.

Naturligtvis kunde detta inte ha förväntats för flera år sedan när det designades, men nu har det blivit ett verkligt problem på grund av stadsutveckling och sociala förändringar.

Så jag har föreslagit en lösning med 112-callcenter så att vi kan överföra samtal till dem medan vi evakuerar.

Det skulle bara ta några minuter, men dessa minuter är mycket viktiga för dem som ringer till oss.

För närvarande har vi också en radioväska och en bärbar dator redo att flytta så snabbt som möjligt till ett annat callcenter.

Detta skulle ta 5-6 minuter så att vi kan förbättra detta med samarbetet med 112 callcenter.

Naturligtvis måste vi också tänka på en potentiell mättnad av samtal i en storskalig nödsituation.

När en katastrof inträffar flyttar vi från en vertikal struktur av callcenter till en horisontell.

I en vertikal struktur svarar en samtalstagare ett samtal och skickar resurser.

I en horisontell struktur har vi två olika rum, ett tar emot samtal, och det andra skickar resurser. ”

Ny teknik kan spela en viktig roll för att hjälpa nödsamtalstagare. Vi bör alltid vara på utkik efter sätt att förbättra processer och rädda fler liv ...

”Helikopterkrascher, farliga material, skeppsbränder ... dessa operativa utmaningar blir normala för oss att hantera.

Men en av de svåraste utmaningarna är inte operativ alls: det är utmaningen att öppna sinnen för förändring.

Jag försöker alltid öppna människors sinnen för ny teknik och tänka på hur vi kan ändra vårt system till det bättre.

Jag tror att mötet med räddningstjänster och experter från olika länder verkligen kan hjälpa oss att öppna våra ögon för framtiden och de enorma möjligheter som finns där för att förbättra kontrollrummet. ”

Vad är den mest givande delen av jobbet när du utför allt detta livräddande arbete?

”I slutet av dagen är det bästa belöningen för mig att göra ett bra jobb.

Människor som lever i dag på grund av oss: det är den bästa belöningen. ”

Med tack till Federico Brizio, brandman i Genua, Italien.

Läs också:

Nödutställning, den regionala samordningen av civilt skydd i Piemonte kommer också att finnas där: Så här kommer standen att se ut

Defibrillatortransport med drönare: pilotprojekt för EENA, Everdrone och Karolinska Institutet

Smittsam koronvirus: Vad du ska säga om du ringer 112 för misstänkt Covid-19-infektion

Bränder och drönare, Googles projekt för snabb nödåtgärd

Källa:

EENA officiella webbplats