Samtalshanteringscykelalgoritmen är utformad för att fungera som en bästa praxishandledning som kombinerar kraftfulla förändringar, både operativa och kontrollbaserade, vilket kan ge en verklig och bestående förbättring av prestanda och patientvård. Dessa element har identifierats som "innehav" den högsta effekten mot prestanda.

[dokument url = "http://www.sis118.it/pagine/documents/cmc.pdf" width = "600" height = "600"]