يتطلب تحديث اتصالات الطوارئ توازنًا مثاليًا بين التكنولوجيا والتعاطف البشري. كما يشير مكتب Next Generation 112 ، يتوقع المزيد والمزيد من المواطنين الحصول على دعم من خدمات الطوارئ من خلال إجراءات بسيطة وأدوات مألوفة

لقد بدأت بالفعل مكالمات الفيديو وتقنيات الرؤية في المشهد في بناء هذا الواقع ، كما يتضح من قصص باتريك ، وهو صبي يبلغ من العمر عامين نجا من الاختناق ، وأليكس ، الذي ولد بفضل الدعم عن بعد عبر مكالمة الفيديو.

اتصالات الطوارئ في إيطاليا: حالتان رمزيتان

تضمنت كل من اختناق باتريك وولادة أليكس غرفة التحكم في خدمات الطوارئ الإيطالية (رقم 1-1-8) الموجودة في بولونيا.

يتم استخدام التقنيات المبتكرة هنا ، مثل أداة المشاركة العكسية التي تستند إلى إرسال رابط إلى الهاتف المحمول للمتصل الذي يبدأ جلسة فيديو بين PSAP والمواطن في حالة الطوارئ.

في 2 يناير 2021 ، طلب والدا الطفل باتريك المساعدة لأن طفلهما كان يختنق بقطعة من الطعام.

للسيطرة على ذعر الوالدين وتوجيههم دعم الحياة الأساسي قبل وصول المسعفين إلى مكان الحادث ، بدأ عامل الطوارئ - دانييل سيلين - جلسة محادثة فيديو مع الهاتف المحمول لوالدة باتريك. بالإضافة إلى الدعم الهاتفي القياسي ، تم إثراء الاتصال على الفور من خلال بيانات تحديد الموقع الجغرافي وتدفق الفيديو المستمر - كما أكد الوالدان - كان حاسمًا في إنقاذ حياة الطفل.

يشعر عمال الإنقاذ براحة الزيارة في الموقع ، مع الميزة الواضحة المتمثلة في التغلب على حدود الاتصال اللفظي وحده أثناء إدارة الحالة.

تبرز التجربة الإيطالية أهميتها ، ليس فقط للتغلب على حالات الذعر ولكن أيضًا للتحقق من أن الأشخاص يتبعون التعليمات بشكل صحيح أيضًا.

مثال؟ في حالة الإنعاش القلبي الرئوي. لا يتعلق الأمر فقط بعمليات دعم الحياة الأساسية. يمكن أن يساعد المشغل على تحديد الإجراءات الصحيحة التي يجب اتخاذها عند إرسال المساعدة أيضًا.

نشر ثقافة الاتصال في حالات الطوارئ: قم بزيارة جناح EENA112 في معرض الطوارئ

منظور الوسائط المتعددة في اتصالات الطوارئ

من الواضح أنه يمكن إجراء محادثة فيديو بسهولة عن طريق الاتصال بالمواطن مباشرة من هاتف محمول. ومع ذلك ، بهذه الطريقة ، يتم فقدان السياق مع بيانات التدخل ، ولم تعد إمكانية أرشفة الفيديو داخل الأنظمة المركزية ممكنة.

يتيح دعم الهاتف المحمول الذي تم تنشيطه بواسطة خدمات 118 في بولونيا لوالدي باتريك للمواطن استخدام وسيلة اتصال مألوفة له (مثل تسجيل مقطع فيديو بهاتفه المحمول) وفي الوقت نفسه ، يمكن للمشغل الحفاظ على حالة منظمة الإدارة ، المؤرشفة بطريقة آمنة ويمكن تتبعها.

لكل هذه الأسباب ، لا يقتصر الدعم التكنولوجي على جعل رابط الفيديو - عملية أساسية ولكن واضحة - ولكن على الإعداد الصحيح لجلسة إدارة الطوارئ الحاسمة. إن العملية وحالة الاستخدام هي التي تحرك التكنولوجيا ، وليس العكس. كما يجب أن يكون دائما.

يمكن لخدمة Emilia Romagna 1-1-8 توسيع نطاق الدردشة المرئية لتشمل الاستشاريين الخارجيين أيضًا ، مثل طبيب متخصص أو مترجم فوري (وفقًا لمبدأ معادلة الوصول): إنها الأساس لخدمة الطوارئ الفعالة للصم.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام رابط الفيديو أيضًا لتوصيل غرفة التحكم بالمستجيبين في الميدان.

مكالمات الفيديو في اتصالات الطوارئ: تغيير يصنع عناوين الأخبار

الحاجة لمزيد من التواصل الإنساني بين الناس في محنة وتحتل خدمات الطوارئ مكانة بارزة في الأخبار.

يتضح ذلك من خلال الاهتمام الذي أولته وسائل الإعلام الوطنية الإيطالية لقضية باتريك وحلقة أخرى وقعت في نفس الفترة: ولادة أليكس ، وهو طفل ولد بفضل الدعم عن بعد عبر مكالمة فيديو.

في ولادة أليكس ، تم استخدام تقنية دفق الفيديو من قبل خدمات الطوارئ 118 في بولونيا لتوجيه الأب ، الذي كان بمثابة قابلة في مساعدة الولادة ودعم شريكه.

تمت الولادة قبل سيارة إسعاف وصل. مرة أخرى ، اختصرت التكنولوجيا المسافة بين غرفة الطوارئ المهنية (إليسا نافا) والمواطنين في وضع سعيد ولكن معقد.

"حصلت على هذا الرابط ، وقام على الفور بتشغيل الكاميرا على هاتفي الذكي وتمكنا معًا من فعل كل شيء. قال والد أليكس ، ماتيو.

يحدث بالفعل

قصص باتريك وأليكس مجرد مثالين على كيفية قيام رابط الفيديو بين غرفة التحكم وهاتف المتصل بتحويل العلاقة بالفعل بين خدمات الطوارئ والمواطنين.

هنا ، تعتبر مفاهيم استقبال البيانات وإدراج الوسائط المستخدمة يوميًا من قبل الجمهور حقيقة توفر أفضل احتمالات لتطبيقات NG112 المستقبلية وتمكن مجتمع الطوارئ بأكمله من بدء التغيير حتى قبل التحول التكنولوجي للبنية التحتية للاتصالات.

اقرأ أيضا:

سيتم مساعدة فرق الإنقاذ في الولايات المتحدة من قبل أطباء الأطفال من خلال الواقع الافتراضي (VR)

محاكاة VR الغامرة في تدريب رجال الإطفاء: دراسة من النرويج

112 SORDI: بوابة اتصالات الطوارئ الإيطالية للصم

مدير الكوارث ، المستقبل في شبكات المعلومات ، وفي سطر الأوامر دائمًا "مفتوح"

المصدر

Massimiliano Palma، Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112