Само седмици след като докладът предизвика тревога за това как омбудсманът на НЗС обработва оплакванията на пациентите, повече от семействата на 140 изразиха загриженост.

Асоциацията на пациентите, която написа доклада, заяви, че е залята с нови обаждания от пациенти, които се чувстват зле разочаровани от службата.

Омбудсманът е последното пристанище за пациентите в Англия, които са недоволни от първоначалното разглеждане на жалбата на болницата.

Услугата се модернизира.

Омбудсманът на парламента и здравеопазването Джули Мелор
Омбудсманът на парламентарната и здравната служба Джули Мелор заяви: „Ние се придържаме към качеството на нашите решения.

„Всеки лош опит на нашата служба наистина има значение за нас. Най-големият стимул за удовлетворение от всяка услуга на омбудсмана е дали жалбата е уважена или не.

„Ние осъзнаваме, че понякога ни е отнело твърде дълго време за вземане на решение и че трябва да се справим по-добре с хората. Ето защо ние се модернизираме, за да можем да осигурим още по-добро обслужване на десетките хиляди хора, с които се занимаваме всяка година. "

Но Асоциацията на пациентите казва, че това е твърде малко и е твърде късно. Главният изпълнителен директор Катрин Мърфи е писал до здравния секретар Джеръми Хънт, който призовава за действия.

Лоша практика
В писмото си тя казва: „Ако омбудсманът на парламентарната и здравната служба (PHSO) е училище или болница, очевидно се проваля така очевидно, ще бъдат въведени специални мерки като спешна цел да се спре гниенето и да се предотврати по-нататъшното влошаване на ситуацията , Защо не се предприемат еквивалентни действия по отношение на PHSO?

„В името на пациентите и техните семейства, които продължават да бъдат толкова силно разочаровани от служба, която просто не е подходяща за целта, призовавам ви като държавен секретар да предприемете действия за задържане на потока от лоши практики от PHSO. Считам, че по спешност трябва да се въведат временни мерки, за да се гарантира ефективно управление на всички случаи, които се отнасят до PHSO. "

Благотворителността събира оплакванията, които е получила. Някои от сметките са брутални и сърцеразбиващи и е трудно да се повярва, че тези неща се случват с уязвимите хора в болниците и други места за грижи, се казва в доклада.

Говорител на Министерството на здравеопазването каза: „Въпреки че омбудсманът е пряко отговорен пред Парламента, а не до Департамента, очевидно е от жизненоважно значение като част от по-широкия ни стремеж да се справим с неефективността и да подобрим стандартите на грижата в НЗС, че омбудсманът разследва внимателно жалбите. "

чети повече