Modernizacija hitnih komunikacija zahtijeva savršenu ravnotežu između tehnologije i ljudske empatije. Kako ističe ured sljedeće generacije 112, sve više građana očekuje pomoć hitnih službi putem jednostavnih postupaka i poznatih alata

Videopozivi i tehnologije na licu mjesta već su počeli graditi ovu stvarnost, o čemu svjedoče priče o Patricku, 2-godišnjem dječaku spašenom od gušenja, i Alexu, rođenom zahvaljujući daljinskoj podršci putem video poziva.

Komunikacija u hitnim slučajevima u Italiji: dva znakovita slučaja

Patrickovo gušenje i Alexovo rođenje uključivali su Talijansku kontrolnu sobu hitnih službi (broj 1-1-8) koja se nalazi u Bologni.

Ovdje se koriste inovativne tehnologije, poput alata za obrnuti angažman koji se temelji na slanju veze do mobilnog telefona pozivatelja koji pokreće video sesiju između PSAP -a i građanina u hitnim slučajevima.

2. siječnja 2021. roditelji bebe Patrick pozvali su pomoć jer im se dijete gušilo u komadu hrane.

Kako upravljati panikom roditelja i usmjeravati ih Osnovno održavanje života prije nego što su hitna pomoć stigla na mjesto događaja, operater hitne pomoći – Daniele Celin – pokrenuo je video razgovor s mobitelom Patrickove majke. Uz standardnu ​​telefonsku podršku, komunikacija je tada odmah obogaćena geolokacijskim podacima i stalnim video streamom koji je, kako su potvrdili roditelji, bio presudan za spašavanje djetetova života.

Spasioci osjete pogodnost posjeta licu mjesta, s jasnom prednošću nadvladavanja granica samo verbalne komunikacije tijekom vođenja slučaja.

Talijansko iskustvo naglašava njegovu važnost, ne samo za prevladavanje paničnih situacija, već i za provjeru da li ljudi pravilno slijede upute.

Primjer? U slučaju CPR -a. Ne radi se samo o osnovnim operacijama održavanja života. Operateru može pomoći pri odlučivanju o ispravnim radnjama koje će poduzeti i prilikom slanja pomoći.

ŠIRENJE KULTURE HITNOG POZIVA: POSJETITE KUĆU EENA112 NA HITNOM EXPU

Multimedijska perspektiva u hitnim komunikacijama

Jasno je da se videochat lako može obaviti pozivom građanina izravno s mobitela. Međutim, na ovaj način gubi se kontekstualnost s podacima o intervenciji, a mogućnost arhiviranja videozapisa unutar središnjih sustava više nije moguća.

Mobilna podrška koju je 118 usluga u Bologni aktivirala za Patrickove roditelje omogućuje građaninu korištenje poznatih komunikacijskih sredstava (poput snimanja video zapisa mobitelom), a operater u isto vrijeme može održavati organizirane slučajeve upravljanje, arhivirano na siguran i sljediv način.

Iz svih ovih razloga, tehnološka podrška nije ograničena na uspostavljanje video veze - temeljne, ali očite operacije - već na ispravno postavljanje ključne sjednice upravljanja hitnim slučajevima. Tehnologija pokreće proces i slučaj uporabe, a ne obrnuto. Kao što bi uvijek trebalo biti.

Usluga Emilia Romagna 1-1-8 može proširiti videochat i na vanjske konzultante, poput liječnika specijalista ili simultanog prevoditelja (prema načelu ekvivalentnosti pristupa): to je osnova za učinkovitu hitnu službu za gluhe.

Osim toga, video veza koristi se i za povezivanje Kontrolne sobe s osobama koje reagiraju na terenu.

Videopozivi u hitnim komunikacijama: promjena koja donosi naslovnice

Potreba za humanijom komunikacijom među ljudima u nevolja a hitne službe vrlo su u vijestima.

Dokazuje to pažnja koju talijanski nacionalni mediji posvećuju slučaju Patrick i drugoj epizodi koja se dogodila u istom razdoblju: rođenju Alexa, bebe rođene zahvaljujući daljinskoj podršci putem video poziva.

Prilikom Alexovog rođenja, 118 hitnih službi u Bologni koristilo je tehnologiju streaminga videozapisa za usmjeravanje budućeg oca, koji je djelovao kao primalja u pomaganju pri porodu i uzdržavanju svog partnera.

Rođenje se dogodilo prije hitna pomoć stiglo. Tako je još jednom, tehnologija skratila udaljenost između soba za hitne slučajeve profesionalac (Elisa Nava) i građani u sretnoj, ali kompliciranoj situaciji.

“Dobio sam ovu vezu, koja je odmah aktivirala kameru na mom pametnom telefonu i zajedno uspjeli učiniti sve. To je doista bilo iznimno jer nismo mislili da to možemo ”, rekao je Alexov otac Matteo.

Već se događa

Priče Patricka i Alexa samo su dva primjera kako video veza između kontrolne sobe i telefona pozivatelja već mijenja odnos između hitnih službi i građana.

Ovdje su koncepti prijema podataka i uključivanja medija koje javnost svakodnevno koristi stvarnost koja nudi najbolje izglede za buduću implementaciju NG112 i omogućuje cijeloj zajednici za hitne slučajeve da pokrene promjene čak i prije tehnološke transformacije komunikacijske infrastrukture.

Čitajte također:

Američkim spasiocima EMS -a pomoći će pedijatri kroz virtualnu stvarnost (VR)

VR Immerzivna simulacija u obuci vatrogasaca: studija iz Norveške

112 SORDI: Talijanski hitni komunikacijski portal za gluhe osobe

Disaster Manager, Budućnost je u umrežavanju informacija i u naredbenom retku Uvijek "otvoren"

Izvor:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112