Núdzové situácie a 112, EENA sa stretáva s talianskym hasičom Federicom Briziom: rozhovor
Núdzové situácie a 112, EENA sa stretáva s talianskym hasičom Federicom Briziom. Federico je koordinátorom velína pre požiarnu službu v Janove (Taliansko). Posledných 10 rokov pracoval na velíne
Predtým pracoval v odbore ako a hasič a v posádke vrtuľníka ako záchranár.
Okrem iných rolí je členom tímu technickej pomoci a podpory (TAST) pôsobiacim tiež v rámci Európskej únie. Civilná ochrana Mechanizmus, ktorý ho zavedie do celej Európy i mimo nej, aby radil komunitám počas katastrof.
To zahŕňalo skúsenosť v hlavnom meste Haiti, Port au Prince, ako a Prvá pomoc Inštruktor v kurze mestského pátrania a záchrany (USAR) pre haitských hasičov po Haiti zemetrasenie v 2010.
Centrum tiesňového volania je jadrom núdzovej reakcie. Čo človeka inšpiruje, aby tam pracoval?
"V centre tiesňového volania môžeme skutočne niečo zmeniť."
Mojou hlavnou motiváciou je pomoc ľuďom počas prvých núdzových okamihov.
Prvé sekundy sú životne dôležité. Potrebujete samozrejme technické, ale aj netechnické zručnosti.
Byť schopný podporovať ľudí a porozumieť im: je to často výzva, ale je to tak obohacujúce. Musíme byť vždy pripravení a dobre vyškolení.
Vo svojom profesionálnom živote som zažil mnoho rôznych sektorov a som presvedčený, že je skutočne dôležité využiť túto skúsenosť vo vnútri call centra.
Riešenie núdzových volaní je predovšetkým o tímovej práci. Vo svojom tíme mám 2 alebo 3 mladých kolegov, ktorí sú mimoriadne zruční v nových technológiách.
Myslím si, že mať vedľa seba „starého muža“, ako som ja, je dôležité, pretože mám skúsenosti, aby som im pomohol zvládnuť situáciu najlepším možným spôsobom.
Preto je pre mňa také dôležité naďalej pracovať v riadiacej miestnosti. “
S takou dôležitou úlohou musia účastníci tiesňového volania zvládnuť širokú škálu náročných mimoriadnych udalostí ...
„Pracujem v Ligúrii a tu je veľa výziev.
Máme dôležité európske historické centrum s úzkymi ulicami a vysokými budovami, ktoré komplikujú záchranu.
Máme tiež najdôležitejší komerčný prístav Stredozemného mora, chemický prístav, štyri diaľnice ... Nachádza sa tiež na komplikovanej križovatke, pretože naša zem je veľmi zvláštna.
Ligúriu tvorí strmá krajina s výhľadom na more.
Riešime teda veľa rôznych mimoriadnych udalostí.
Požiare, samozrejme, ale aj záchrany turistov a horolezcov, námorné záchrany, nehody vozidiel, úniky plynu.
Požiare sú problematické, pretože krajina je taká strmá.
Oheň sa môže šíriť mimoriadne rýchlo kvôli kaňonu a silnému vetru pozdĺž pobrežia.
Najnebezpečnejšie núdzové situácie, ktorým čelíme, sú prívalové povodne.
Začiatok je náhly kvôli strmému podkladu, takže často nemáme čas požadovať ďalšie zdroje.
Mnoho ľudí žije v malých odľahlých dedinách, ktoré sú ťažko dostupné aj za najlepších podmienok.
A často za silného dažďa nemôžu vrtuľníky lietať kvôli vetru alebo nedostatku viditeľnosti.
Je to také frustrujúce, pretože dostávame hovory od ľudí, ktorí majú vodu po pás a sme tak ďaleko.
Počas prívalových povodní často žiadame pomoc od iných hasičských zborov, pretože sme ohromení. “
![]()
Aké sú hlavné povinnosti strediska tiesňového volania počas týchto núdzových situácií?
„Keď príde prichádzajúci hovor, odstránime informácie o udalosti, bezpečnosti a ochrane na mieste a potom pošleme príslušné zdroje. Naše motto je správne zdroje, správny čas, správne miesto.
Dôležitou súčasťou našej práce je poskytovanie pokynov pred príchodom, aby sme zlepšili šancu ľudí na prežitie, zatiaľ čo záchranná služba je na ceste.
Pokyny pred príchodom musia byť zrozumiteľné a jasné pre všetkých od 7 rokov.
Nie je ľahké ich napísať - naozaj sme sa o nich hádali!
Ale nakoniec sú veľmi užitočné a vďaka nim sme zachránili veľa životov. “
Spolupráca medzi agentúrami a organizáciami je tiež zásadná ...
„Každý deň máme vynikajúcu spoluprácu s rôznymi centrami tiesňového volania.
Na strategickej úrovni máme v Taliansku záchranné koordinačné stredisko pre katastrofy.
Spravuje ju prefekt a sú v nej zástupcovia všetkých pohotovostných služieb.
Je to veľmi efektívne, pretože to znamená, že môžeme urobiť správne rozhodnutie spoločne a rýchlo. “
V čase núdze môže mať správanie občanov dôležitý vplyv. Ako môžu občania vedieť, ako reagovať?
„Občania môžu pomôcť dodržiavaním odporúčaní z oficiálnych zdrojov, ako je agentúra civilnej ochrany, 112 alebo iné pohotovostné služby.
Ak nebudete konzultovať oficiálne zdroje, existuje vysoké riziko nedorozumenia.
Toto je problém nášho centra tiesňového volania. Odpovedali sme na hovory, kde ľudia hovorili: „Nie som na mieste, ale práve som počul, že v meste X je veľa problémov, ľudia sú pod vodou kvôli povodniam.“
Niekedy to nie je pravda, pretože informácie boli získané z nespoľahlivého zdroja na sociálnych sieťach.
Odvádza zdroje od skutočných núdzových situácií. ““
Vždy by sme mali mať na pamäti, že núdzové situácie môžu mať vplyv aj na chod strediska tiesňového volania. Zaistenie kontinuity služieb je zásadné ...
„Naša riadiaca miestnosť sa nachádza na križovatke, kde každý rok prejde 20,000 12,000 nákladných vozidiel a XNUMX XNUMX preváža nebezpečný tovar.
Priamo pred nami je prístav, ktorý je potenciálnym teroristickým cieľom. Pod našimi nohami vedie najdôležitejší plynovod.
A raz alebo dvakrát ročne zneškodňujú v prístave bomby z druhej svetovej vojny.
Evakuácia našej velíny nie je vzdialený problém.
To sa samozrejme pred rokmi, keď sa navrhovalo, nedalo čakať, teraz sa to však stalo skutočným problémom v dôsledku rozvoja miest a spoločenských zmien.
Takže som navrhol riešenie s call centrom 112, aby sme im mohli počas evakuácie presmerovať hovory.
Bolo by to iba pár minút, ale tieto minúty sú veľmi dôležité pre tých, ktorí nám volajú.
V súčasnosti máme tiež pripravený rádiový kufor a prenosný počítač na čo najrýchlejší presun do iného call centra.
Trvalo by to 5 až 6 minút, aby sme to mohli vylepšiť spoluprácou s call centrom 112.
Samozrejme musíme myslieť aj na potenciálne nasýtenie hovorov v prípade rozsiahlej núdzovej situácie.
Keď dôjde ku katastrofe, presunieme sa z vertikálnej štruktúry call centra do horizontálnej.
Vo vertikálnej štruktúre príjemca hovoru prijme hovor a pošle prostriedky.
V horizontálnej štruktúre máme 2 rôzne miestnosti, jedna prijíma hovory a druhá dispečerské zdroje. “
Pri pomáhaní príjemcom tiesňových volaní môže hrať dôležitú úlohu nová technológia. Mali by sme stále hľadať spôsoby, ako vylepšiť procesy a zachrániť viac životov ...
"Pády vrtuľníkov, nebezpečné materiály, požiare lodí ... tieto operačné problémy sa stávajú pre nás bežnými problémami."
Jedna z najťažších výziev však vôbec nie je funkčná: je to výzva na otvorenie mysle, aby sme sa zmenili.
Stále sa snažím otvárať mysle ľudí novým technológiám a premýšľať o tom, ako môžeme zmeniť náš systém k lepšiemu.
Myslím si, že stretnutie s pohotovostnými službami a odborníkmi z rôznych krajín môže skutočne pomôcť otvoriť nám oči do budúcnosti a do obrovských príležitostí na zlepšenie velína. “
Čo je pri vykonávaní všetkých týchto život zachraňujúcich prác najprínosnejšou časťou práce?
"Na konci dňa je pre mňa najlepšia odmena robiť dobrú prácu."
Ľudia, ktorí dnes žijú kvôli nám: to je najlepšia odmena. “
S poďakovaním hasičovi Federicoovi Briziovi v talianskom Janove.
Prečítajte si tiež:
Transport defibrilátora pomocou dronu: Pilotný projekt EENA, Everdrone a Karolinska Institutet
Nákazlivý koronvírus: Čo povedať, ak zavoláte na číslo 112 pre podozrenie na infekciu Covid-19
Požiare a použitie dronov, projekt spoločnosti Google pre rýchlu reakciu na núdzové situácie