Len týždne po tom, ako správa vyvolala poplach o tom, ako ombudsman NHS vybavuje sťažnosti pacientov, viac ako rodiny 140 vyjadrili obavy.

Charitatívna organizácia združenia pacientov, ktorá napísala správu, uviedla, že bola zaplavená novými požiadavkami od pacientov, ktorí sa na túto službu veľmi zhoršili.

Ombudsman je konečným prístavom pre pacientov v Anglicku, ktorí nie sú spokojní s pôvodným riešením ich sťažnosti v nemocnici.

Služba sa modernizuje.

Ombudsman parlamentnej a zdravotníckej služby Julie Mellor
Ombudsman parlamentnej a zdravotníckej služby Julie Mellor povedal: "Stojíme na kvalite našich rozhodnutí.

"Akékoľvek zlé skúsenosti našej služby naozaj záleží na nás. Najväčšou hnacou silou spokojnosti s akoukoľvek službou ombudsmana je, či je sťažnosť zachovaná alebo nie.

"Uznávame, že nám niekedy trvalo príliš dlho, keď sme prišli k rozhodnutiu, a že sa musíme lepšie rozprávať s ľuďmi. Preto sa modernizujeme, takže môžeme poskytnúť ešte lepšiu službu desiatkam tisícom ľudí, s ktorými sa každý rok zaoberáme. "

Ale asociácia pacientov hovorí, že je to príliš málo a príliš neskoro. Jeho výkonná riaditeľka Katherine Murphyová napísala zdravotníckemu tajomníkovi Jeremymu Huntovi výzvu na akciu.

Zlá prax
Vo svojom liste hovorí: "Ak by ombudsman parlamentov a zdravotníckych služieb (PHSO) bol škola alebo nemocnica, čo by evidentne preukázateľne prestalo, urýchlene by sa zaviedli osobitné opatrenia na zastavenie hniloby a zabránenie ďalšiemu zhoršovaniu situácie , Prečo sa vo vzťahu k PHSO nerobí rovnocenné opatrenie?

"V záujme pacientov a ich rodín, ktorí sú aj naďalej takí, že sú veľmi zle zaujatí službou, ktorá nie je vhodná na účel, žiadam vás ako štátneho tajomníka, aby prijal opatrenia na zastavenie prívalu zlého postupu PHSO. Domnievam sa, že je naliehavo potrebné zaviesť predbežné opatrenia na zabezpečenie účinného riadenia všetkých prípadov, ktoré sa týkajú PHSO. "

Charitatívna organizácia spracovala sťažnosti, ktoré dostala. Niektoré z účtov sú nepríjemné a zlomyseľné a je ťažké uveriť, že sa tieto veci dejú zraniteľným ľuďom v nemocniciach a iných zariadeniach starostlivosti, hovorí.

Hovorca ministerstva zdravotníctva uviedol: "Hoci je ombudsman priamo zodpovedný voči Parlamentu, nie k ministerstvu, je jasné, že v rámci nášho širšieho úsilia čeliť nedostatočnej výkonnosti a zlepšiť štandardy starostlivosti v NHS je ombudsman dôkladne vyšetrovaný sťažnosťami. "

čítaj viac