Модернизација хитних комуникација захтева савршену равнотежу између технологије и људске емпатије. Како истиче канцеларија следеће генерације 112, све више грађана очекује да ће их хитне службе подржати путем једноставних процедура и познатих алата

Видео позиви и технологије „на лицу места“ већ су почели да граде ову стварност, о чему сведоче приче о Патрицку, двогодишњем дечаку спашеном од гушења, и Алексу, рођеном захваљујући даљинској подршци путем видео позива.

Комуникација у хитним случајевима у Италији: два симболична случаја

Патрицково гушење и Алексово рођење укључивали су Италијанску контролну собу хитних служби (број 1-1-8) која се налази у Болоњи.

Овде се користе иновативне технологије, попут алата за повратно ангажовање заснованог на слању везе до мобилног телефона позиваоца који иницира видео сесију између ПСАП -а и грађанина у хитним случајевима.

Дана 2. јануара 2021. године, родитељи бебе Патрицк позвали су помоћ јер се њихово дијете гушило у комаду хране.

Да обузда родитељску панику и да их води Основни Лифе Суппорт пре него што су хитни лекари стигли на лице места, оператер хитне помоћи – Даниеле Целин – покренуо је видео разговор са мобилним телефоном Патрикове мајке. Поред стандардне телефонске подршке, комуникација је тада одмах обогаћена геолокацијским подацима и сталним видео стримом који је – како су потврдили родитељи – био пресудан за спасавање живота детета.

Спасиоци осећају погодност посете лицу места, са јасном предношћу превазилажења граница вербалне комуникације само током вођења случаја.

Италијанско искуство истиче његову важност, не само за превазилажење паничних ситуација, већ и за проверу да ли људи правилно следе упутства.

Пример? У случају ЦПР -а. Не ради се само о основним операцијама одржавања живота. Оператеру може помоћи да одлучи и о исправним радњама које ће предузети приликом слања помоћи.

ШИРЕЊЕ КУЛТУРЕ ХИТНОГ ПОЗИВА: ПОСЕТИТЕ ЕТА112 БООТХ НА ХИТНОМ ЕКСПО

Мултимедијална перспектива у хитним комуникацијама

Јасно је да се видео ћаскање може лако обавити позивом грађанина директно са мобилног телефона. Међутим, на овај начин се губи контекстуалност са подацима о интервенцији, а могућност архивирања видео записа унутар централних система више није могућа.

Мобилна подршка коју је 118 служби у Болоњи активирала за Патрицкове родитеље омогућава грађанину да користи средства комуникације која су му позната (попут снимања видео записа мобилним телефоном), а у исто време оператер може да одржава организован случај управљање, архивирано на сигуран и следљив начин.

Из свих ових разлога, технолошка подршка није ограничена на успостављање видео везе - фундаменталне, али очигледне операције - већ на исправно подешавање кључне сесије управљања хитним случајевима. Технологија покреће процес и случај употребе, а не обрнуто. Као што би увек требало да буде.

Услуга Емилиа Ромагна 1-1-8 може проширити видео ћаскање и на спољне консултанте, попут лекара специјалисте или симултаног преводиоца (по принципу еквивалентности приступа): то је основа за ефикасну хитну службу за глуве.

Осим тога, видео веза се такође користи за повезивање Контролне собе са одговорима на терену.

Видео позиви у хитним комуникацијама: промена која доноси насловнице

Потреба за хуманијом комуникацијом међу људима у невоља а хитне службе су веома у вестима.

То показује и пажња коју италијански национални медији посвећују случају Патрицк и једној другој епизоди која се догодила у истом периоду: рођењу Алека, бебе рођене захваљујући даљинској подршци путем видео позива.

Приликом Алексовог рођења, 118 хитних служби у Болоњи користило је технологију за стриминг видеа како би водило будућег оца, који је деловао као бабица у помагању при порођају и у издржавању свог партнера.

Рођење се догодило пре хитна помоћ стигао. Дакле, још једном, технологија је скратила растојање између Емергенци Роом професионалац (Елиса Нава) и грађани у срећној, али компликованој ситуацији.

„Добио сам ову везу и она је одмах активирала камеру на мом паметном телефону и заједно успели све. Било је заиста изузетно јер нисмо мислили да то можемо ”, рекао је Алеков отац Маттео.

Већ се дешава

Приче Патрицка и Алека су само два примера како видео веза између контролне собе и телефона позиваоца већ трансформише однос између хитних служби и грађана.

Овде су концепти пријема података и укључивања медија у свакодневној употреби у јавности стварност која нуди најбоље изгледе за будућу имплементацију НГ112 и омогућава читавој заједници за хитне случајеве да покрене промене чак и пре технолошке трансформације комуникационе инфраструктуре.

Прочитајте такође:

Америчким спасиоцима ЕМС -а помоћи ће педијатри кроз виртуелну стварност (ВР)

ВР имерзивна симулација у обуци ватрогасаца: студија из Норвешке

112 СОРДИ: Италијански хитни комуникациони портал за глуве особе

Дисастер Манагер, Будућност је у умрежавању информација и у командној линији Увек „отворена“

Извор:

Массимилиано Палма, Амминистраторе Делегато - Регола срл су ЕЕНА112