112: một số duy nhất cho mọi trường hợp khẩn cấp
Số khẩn cấp châu Âu đang thay đổi cách ứng phó khẩn cấp ở châu Âu và Ý như thế nào
Con số đoàn kết châu Âu trong trường hợp khẩn cấp
Sản phẩm Số khẩn cấp Châu Âu (EEN) 112 đại diện cho một cột mốc quan trọng trong lĩnh vực cứu hộ và an toàn ở Châu Âu. Hoạt động ở tất cả các quốc gia thành viên Liên minh Châu Âu, cũng như ở nhiều quốc gia khác, 112 kết nối công dân với các dịch vụ khẩn cấp, đảm bảo phản ứng nhanh chóng và phối hợp. Mặc dù có một số khác biệt trong việc triển khai ở cấp địa phương, mục tiêu chung là cung cấp một điểm tiếp cận duy nhất cho tất cả các loại trường hợp khẩn cấp, từ yêu cầu hỗ trợ y tế đến sự can thiệp của cơ quan thực thi pháp luật và nhân viên cứu hỏa.
Kinh nghiệm của Ý: Giữa thách thức và thành công
Tại Ý, hệ thống EEN 112 đã phát triển thông qua con đường thử nghiệm bắt đầu từ năm 2010, với Lombardy là nơi tiên phong áp dụng mô hình này. Các Trung tâm phản hồi đơn (SRC) của Lombardy EEN 112 là một ví dụ về cách công nghệ và tổ chức có thể cải thiện hiệu quả của các dịch vụ khẩn cấp. Các trung tâm này xử lý tất cả các cuộc gọi khẩn cấp bất kể số đã quay số (112, 113, 115, 118 và thậm chí cả 911 Bắc Mỹ), đảm bảo rằng mỗi yêu cầu đều được chuyển đến đơn vị phù hợp nhất để xử lý tình huống cụ thể. Dịch vụ EEN 112 không chỉ liên quan đến nội địa hóa cuộc gọi mà còn cung cấp dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ theo thời gian thực, quyền truy cập cho người khiếm thính và theo dõi cuộc gọi hoàn chỉnh.
Công nghệ và nhân loại: Trái tim của hệ thống
Cốt lõi của hệ thống EEN 112 là những người vận hành, những chuyên gia có trình độ cao, xử lý các cuộc gọi khẩn cấp bằng năng lực và sự nhạy bén. Việc đào tạo liên tục và sử dụng các công nghệ tiên tiến cho phép họ nhanh chóng đánh giá tình hình và kích hoạt các nguồn lực cần thiết để giải quyết bất kỳ loại trường hợp khẩn cấp nào. Sự thành công của hệ thống EEN 112 dựa trên tích hợp khả năng của con người và hỗ trợ công nghệ, đảm bảo rằng mọi người dân, bất kể ngôn ngữ nói hay tính chất của tình huống khẩn cấp, đều có thể nhận được trợ giúp một cách hiệu quả và kịp thời.
Hướng tới một tương lai tăng cường an ninh và tích hợp
EEN 112 đại diện cho một ví dụ điển hình về cách Liên minh Châu Âu đang nỗ lực xây dựng một mạng lưới an toàn tích hợp mà mọi công dân đều có thể tiếp cận. Thách thức trong tương lai sẽ là tiếp tục cải thiện việc tích hợp các dịch vụ khẩn cấp ở cấp độ châu Âu đồng thời đảm bảo rằng các công nghệ mới nổi, như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn, được sử dụng để nâng cao hơn nữa tốc độ và hiệu quả của các ứng phó khẩn cấp. Con đường mà Ý đi với EEN 112 thể hiện cam kết đảm bảo không người dân nào bị bỏ lại phía sau trong trường hợp cần thiết, hướng tới một tương lai nơi an toàn là quyền được đảm bảo cho tất cả mọi người.
nguồn