Модернизирането на аварийните комуникации изисква перфектен баланс между технологиите и човешката съпричастност. Както посочва офисът на следващото поколение 112, все повече граждани очакват да бъдат подкрепяни от аварийните служби чрез прости процедури и познати инструменти

Видео разговорите и технологиите „око на място“ вече са започнали да изграждат тази реалност, както се вижда от историите на Патрик, 2-годишно момче, спасено от задушаване, и Алекс, роден благодарение на дистанционната поддръжка чрез видео разговор.

Аварийни съобщения в Италия: два емблематични случая

И задушаването на Патрик, и раждането на Алекс включват италианската контролна зала за спешни служби (номер 1-1-8), разположена в Болоня.

Тук се използват иновативни технологии, като инструмент за обратна ангажираност, базиран на изпращане на връзка към мобилния телефон на обаждащия се, който инициира видео сесия между PSAP и гражданина в случай на спешност.

На 2 януари 2021 г. родителите на бебето Патрик призоваха за помощ, защото детето им се задави с парче храна.

Да управлява паниката на родителите и да ги насочи Basic Life Support преди парамедиците да пристигнат на място, операторът на спешната помощ – Даниеле Селин – започна видео чат с мобилния телефон на майката на Патрик. В допълнение към стандартната телефонна поддръжка, комуникацията веднага беше обогатена с данни за геолокация и постоянен видео поток, който – както потвърдиха родителите – беше от решаващо значение за спасяването на живота на детето.

Удобството при посещение на място се усеща от спасителните оператори, като явното предимство е да се преодолеят границите само на устната комуникация по време на управление на случая.

Италианският опит подчертава значението му не само за преодоляване на панически ситуации, но и за проверка дали хората също следват инструкциите правилно.

Пример? В случай на CPR. Не става въпрос само за основни операции по поддържане на живота. Това може да помогне на оператора да реши правилните действия, които да предприеме и при изпращане на помощ.

РАЗПРОСТРАНЯВАНЕ НА КУЛТУРАТА НА АВАРИЙНО ОБАЖДАНЕ: ПОСЕТЕТЕ КЪЩАТА EENA112 НА АВАРИЙНО ЕКСПО

Мултимедийната перспектива в аварийните комуникации

Ясно е, че видеочат може лесно да се осъществи, като се обадите на гражданина директно от мобилен телефон. По този начин обаче контекстуалността с данните за намесата се губи и възможността за архивиране на видеоклипа в централните системи вече не е възможна.

Мобилната поддръжка, активирана от 118 -те услуги в Болоня за родителите на Патрик, позволява на гражданина да използва познато му средство за комуникация (като например запис на видео с мобилния си телефон) и в същото време операторът може да поддържа организиран случай управление, архивирано по сигурен и проследим начин.

Поради всички тези причини технологичната поддръжка не се ограничава до създаването на видеовръзка - основна, но очевидна операция - а до правилната настройка на решаваща сесия за управление при извънредни ситуации. Технологията е процесът и случаят на използване, а не обратното. Както винаги трябва да бъде.

Услугата Emilia Romagna 1-1-8 може да разшири видео чата и до външни консултанти, като лекар специалист или симултанен преводач (според принципа на еквивалентност на достъпа): това е основата за ефективна спешна услуга за глухи.

В допълнение, видеовръзката се използва и за свързване на Контролната стая с отговорниците на полето.

Видео разговори при спешни комуникации: промяна, която прави заглавия

Необходимостта от по-хуманно общуване между хората в беда а спешните служби са много в новините.

Това се демонстрира от вниманието, което италианските национални медии обръщат на случая Патрик и на друг епизод, който се случи през същия период: раждането на Алекс, бебе, родено благодарение на дистанционната поддръжка чрез видео разговор.

При раждането на Алекс технологията за стрийминг на видео беше използвана от 118-те служби за спешна помощ в Болоня, за да ръководят бъдещия баща, който действаше като акушерка в подпомагането на раждането и в подкрепа на партньора си.

Раждането е станало преди линейка пристигна. Така че отново технологията съкрати разстоянието между спешното отделение професионалист (Елиза Нава) и гражданите в щастлива, но сложна ситуация.

„Получих тази връзка и тя веднага задейства камерата на моя смартфон и заедно успяха да направят всичко. Това беше наистина изключително, защото не мислехме, че можем да го направим “, каза бащата на Алекс, Матео.

Вече се случва

Историите на Патрик и Алекс са само два примера за това как видеовръзката между контролната зала и телефона на обаждащия се вече трансформира връзката между спешните служби и гражданите.

Тук концепциите за приемане на данни и включване на медии, използвани ежедневно от обществеността, са реалност, която предлага най -добрата перспектива за бъдещи внедрявания на NG112 и дава възможност на цялата аварийна общност да инициира промяна още преди технологичната трансформация на комуникационната инфраструктура.

Прочетете още:

Американските спасители на EMS ще бъдат подпомагани от педиатри чрез виртуална реалност (VR)

VR потапяща симулация при обучение на пожарникари: проучване от Норвегия

112 SORDI: Италианският портал за спешна комуникация за глухи хора

Disaster Manager, Бъдещето е в информационните мрежи и в командния ред Винаги „отворен“

Източник:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl ​​са EENA112