Notfallkommunikation: Der Einsatz von Live-Video macht den Unterschied
Die Modernisierung der Notfallkommunikation erfordert eine perfekte Balance zwischen Technologie und menschlichem Einfühlungsvermögen. Wie das 112-Büro der nächsten Generation betont, erwarten immer mehr Bürger, von Notdiensten durch einfache Verfahren und vertraute Tools unterstützt zu werden
Videoanrufe und Eye-on-Scene-Technologien haben bereits begonnen, diese Realität aufzubauen, wie die Geschichten von Patrick, einem zweijährigen Jungen, der vor dem Ersticken gerettet wurde, und Alex, der dank Fernunterstützung per Videoanruf geboren wurde, belegen.
Notfallkommunikation in Italien: zwei emblematische Fälle
Sowohl Patricks Erstickung als auch Alex' Geburt betrafen den Kontrollraum des italienischen Rettungsdienstes (Nummer 1-1-8) in Bologna.
Dabei kommen innovative Technologien zum Einsatz, wie zum Beispiel ein Reverse-Engagement-Tool, das auf dem Senden eines Links auf das Handy des Anrufers basiert und im Notfall eine Videositzung zwischen der Notrufzentrale und dem Bürger einleitet.
Am 2. Januar 2021 riefen die Eltern von Baby Patrick um Hilfe, weil ihr Kind an einem Stück Essen erstickte.
Um die Panik der Eltern zu bewältigen und sie hineinzuführen Basic Life Support Bevor die Sanitäter am Tatort eintrafen, initiierte die Notrufzentrale – Daniele Celin – eine Video-Chat-Sitzung mit dem Mobiltelefon von Patricks Mutter. Neben dem üblichen telefonischen Support wurde die Kommunikation dann sofort um Geolokalisierungsdaten und einen ständigen Videostream angereichert, was – wie von den Eltern bestätigt – entscheidend für die Lebensrettung des Kindes war.
Die Bequemlichkeit eines Vor-Ort-Besuchs wird von Rettungskräften wahrgenommen, mit dem klaren Vorteil, die Grenzen der alleinigen verbalen Kommunikation im Fallmanagement zu überwinden.
Die italienische Erfahrung unterstreicht ihre Bedeutung, nicht nur für die Überwindung von Paniksituationen, sondern auch für die Überprüfung der korrekten Befolgung von Anweisungen.
Ein Beispiel? Bei HLW. Dabei geht es nicht nur um grundlegende lebenserhaltende Maßnahmen. Es kann dem Bediener helfen, auch beim Senden von Hilfe die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
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Die multimediale Perspektive in der Notfallkommunikation
Ein Video-Chat kann natürlich einfach durchgeführt werden, indem der Bürger direkt von einem Mobiltelefon aus angerufen wird. Dadurch geht jedoch die Kontextualität mit den Interventionsdaten verloren und die Möglichkeit der Archivierung des Videos innerhalb der zentralen Systeme ist nicht mehr möglich.
Die von den 118 Diensten in Bologna aktivierte mobile Unterstützung für Patricks Eltern ermöglicht es dem Bürger, ein ihm vertrautes Kommunikationsmittel zu verwenden (z Verwaltung, sicher und nachvollziehbar archiviert.
Aus all diesen Gründen beschränkt sich die technologische Unterstützung nicht darauf, die Videoverbindung herzustellen – eine grundlegende, aber offensichtliche Operation –, sondern auf die richtige Einstellung einer entscheidenden Notfallmanagement-Sitzung. Es sind der Prozess und der Anwendungsfall, der die Technologie antreibt und nicht umgekehrt. Wie immer sein sollte.
Der Dienst Emilia Romagna 1-1-8 kann den Videochat auch auf externe Berater wie einen Facharzt oder einen Simultanübersetzer (nach dem Prinzip der Zugangsgleichwertigkeit) ausdehnen: Er ist die Grundlage für einen effektiven Gehörlosennotdienst.
Darüber hinaus wird die Videoverbindung auch verwendet, um den Kontrollraum mit den Einsatzkräften im Feld zu verbinden.
Videoanrufe in der Notrufkommunikation: Eine Änderung, die Schlagzeilen macht
Die Notwendigkeit einer humaneren Kommunikation zwischen Menschen in Not und die Rettungsdienste sind sehr viel in den Nachrichten.
Dies zeigt die Aufmerksamkeit der italienischen nationalen Medien auf den Fall Patrick und auf eine andere Episode, die sich im gleichen Zeitraum ereignete: die Geburt von Alex, einem Baby, das dank Fernunterstützung per Videoanruf geboren wurde.
Bei Alex' Geburt wurde die Videostreaming-Technologie von den 118 Notdiensten in Bologna eingesetzt, um den werdenden Vater zu führen, der als Hebamme bei der Geburt und der Unterstützung seines Partners fungierte.
Die Geburt fand vor dem Krankenwagen angekommen. Die Technologie verkürzte also erneut den Abstand zwischen den Unfallstation Berufstätige (Elisa Nava) und die Bürger in einer glücklichen, aber komplizierten Situation.
„Ich habe diesen Link bekommen, und er hat sofort die Kamera auf meinem Smartphone ausgelöst und zusammen alles geschafft. Es war wirklich außergewöhnlich, weil wir dachten, wir könnten es nicht schaffen“, sagte Alex' Vater Matteo.
passiert schon
Die Geschichten von Patrick und Alex sind nur zwei Beispiele dafür, wie die Videoverbindung zwischen der Leitstelle und dem Telefon des Anrufers bereits die Beziehung zwischen Rettungsdiensten und Bürgern verändert.
Die Konzepte des Datenempfangs und der Einbindung der täglich von der Öffentlichkeit genutzten Medien sind hier eine Realität, die beste Aussichten für zukünftige NG112-Implementierungen bietet und es der gesamten Notfallgemeinschaft ermöglicht, noch vor der technologischen Transformation der Kommunikationsinfrastruktur Veränderungen einzuleiten.
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Quelle:
Massimiliano Palma, Amministratore Delegato – Regola srl su EENA112