Επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης: η χρήση ζωντανών βίντεο κάνει τη διαφορά
Ο εκσυγχρονισμός των επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης απαιτεί τέλεια ισορροπία μεταξύ τεχνολογίας και ανθρώπινης ενσυναίσθησης. Όπως επισημαίνει το γραφείο Next Generation 112, όλο και περισσότεροι πολίτες αναμένουν να υποστηριχθούν από υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μέσω απλών διαδικασιών και οικείων εργαλείων
Οι βιντεοκλήσεις και οι τεχνολογίες της σκηνής έχουν ήδη αρχίσει να χτίζουν αυτή την πραγματικότητα, όπως αποδεικνύεται από τις ιστορίες του Πάτρικ, ενός 2χρονου αγοριού που σώθηκε από ασφυξία, και του Άλεξ, που γεννήθηκε χάρη στην απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω βιντεοκλήσης.
Επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης στην Ιταλία: δύο εμβληματικές περιπτώσεις
Τόσο η ασφυξία του Πάτρικ όσο και η γέννηση του Άλεξ αφορούσαν την Ιταλική αίθουσα ελέγχου υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης (αριθμός 1-1-8) που βρίσκεται στη Μπολόνια.
Καινοτόμες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται εδώ, όπως ένα εργαλείο αντίστροφης δέσμευσης που βασίζεται στην αποστολή συνδέσμου στο κινητό τηλέφωνο του καλούντος που ξεκινά μια βιντεοσκόπηση μεταξύ του PSAP και του πολίτη σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
Στις 2 Ιανουαρίου 2021, οι γονείς του μωρού Πάτρικ κάλεσαν βοήθεια επειδή το παιδί τους έπνιγε ένα κομμάτι φαγητό.
Να διαχειριστεί τον πανικό των γονιών και να τους καθοδηγήσει μέσα Βασική Υποστήριξη της Ζωής Πριν φτάσουν τα παραϊατρικά στο σημείο, ο χειριστής έκτακτης ανάγκης – Daniele Celin – ξεκίνησε μια συνομιλία μέσω βίντεο με το κινητό τηλέφωνο της μητέρας του Πάτρικ. Εκτός από την τυπική τηλεφωνική υποστήριξη, η επικοινωνία στη συνέχεια εμπλουτίστηκε αμέσως με δεδομένα γεωγραφικής τοποθεσίας και μια συνεχή ροή βίντεο που – όπως επιβεβαίωσαν οι γονείς – ήταν καθοριστικής σημασίας για τη διάσωση της ζωής του παιδιού.
Η ευκολία μιας επιτόπιας επίσκεψης γίνεται αισθητή από τους χειριστές διάσωσης, με σαφές πλεονέκτημα την υπέρβαση των ορίων της λεκτικής επικοινωνίας μόνο κατά τη διαχείριση περιπτώσεων.
Η ιταλική εμπειρία αναδεικνύει τη σημασία της, όχι μόνο για την υπέρβαση καταστάσεων πανικού, αλλά και για τον έλεγχο ότι οι άνθρωποι ακολουθούν σωστά τις οδηγίες.
Ενα παράδειγμα? Στην περίπτωση του ΚΑΡΠΑ. Δεν αφορά μόνο τις βασικές λειτουργίες υποστήριξης της ζωής. Μπορεί να βοηθήσει τον χειριστή να αποφασίσει τις σωστές ενέργειες που πρέπει να λάβει κατά την αποστολή βοήθειας επίσης.
Η προοπτική πολυμέσων στις επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης
Σαφώς, μια συνομιλία μέσω βίντεο μπορεί εύκολα να πραγματοποιηθεί καλώντας τον πολίτη απευθείας από ένα κινητό τηλέφωνο. Ωστόσο, με αυτόν τον τρόπο, η περιεκτικότητα με τα δεδομένα παρέμβασης χάνεται και η δυνατότητα αρχειοθέτησης του βίντεο εντός των κεντρικών συστημάτων δεν είναι πλέον δυνατή.
Η κινητή υποστήριξη που ενεργοποιήθηκε από τις υπηρεσίες 118 στη Μπολόνια για τους γονείς του Πάτρικ επιτρέπει στον πολίτη να χρησιμοποιεί ένα οικείο μέσο επικοινωνίας (όπως η εγγραφή βίντεο με το κινητό του τηλέφωνο) και ταυτόχρονα, ο χειριστής μπορεί να διατηρήσει οργανωμένη θήκη διαχείρισης, αρχειοθετείται με ασφαλή και ανιχνεύσιμο τρόπο.
Για όλους αυτούς τους λόγους, η τεχνολογική υποστήριξη δεν περιορίζεται στη δημιουργία του συνδέσμου βίντεο - μια θεμελιώδη αλλά προφανή λειτουργία - αλλά στη σωστή ρύθμιση μιας κρίσιμης συνεδρίας διαχείρισης έκτακτης ανάγκης. Είναι η διαδικασία και η περίπτωση χρήσης που οδηγεί την τεχνολογία και όχι το αντίστροφο. Όπως πρέπει πάντα να είναι.
Η υπηρεσία Emilia Romagna 1-1-8 μπορεί να επεκτείνει τη συνομιλία μέσω βίντεο και σε εξωτερικούς συμβούλους, όπως ένας ειδικός γιατρός ή ένας ταυτόχρονος μεταφραστής (σύμφωνα με την αρχή της ισοδυναμίας πρόσβασης): αποτελεί τη βάση για αποτελεσματική υπηρεσία έκτακτης ανάγκης για κωφούς.
Επιπλέον, ο σύνδεσμος βίντεο χρησιμοποιείται επίσης για τη σύνδεση της αίθουσας ελέγχου με τους ανταποκριτές στο πεδίο.
Βιντεοκλήσεις σε επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης: μια αλλαγή που γίνεται πρωτοσέλιδο
Η ανάγκη για πιο ανθρώπινη επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων στο αγωνία και οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι πολύ στις ειδήσεις.
Αποδεικνύεται από την προσοχή που έδωσαν τα ιταλικά εθνικά μέσα ενημέρωσης στην υπόθεση Πάτρικ και σε ένα άλλο επεισόδιο που συνέβη την ίδια περίοδο: τη γέννηση του Άλεξ, ενός μωρού που γεννήθηκε χάρη στην τηλεφωνική υποστήριξη από απόσταση.
Στη γέννηση του Άλεξ, η τεχνολογία ροής βίντεο χρησιμοποιήθηκε από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης 118 στη Μπολόνια για να καθοδηγήσει τον μελλοντικό πατέρα, ο οποίος λειτουργούσε ως μαία βοηθώντας τον τοκετό και υποστηρίζοντας τον σύντροφό του.
Η γέννηση έγινε πριν από την ασθενοφόρο έφτασε. Έτσι για άλλη μια φορά, η τεχνολογία μείωσε την απόσταση μεταξύ των επειγόντων περιστατικών επαγγελματίας (Elisa Nava) και οι πολίτες σε μια χαρούμενη αλλά περίπλοκη κατάσταση.
«Πήρα αυτόν τον σύνδεσμο και ενεργοποίησε αμέσως την κάμερα στο smartphone μου και κατάφερα να κάνουμε τα πάντα. Reallyταν πραγματικά εξαιρετικό γιατί δεν πιστεύαμε ότι θα μπορούσαμε να το κάνουμε », δήλωσε ο πατέρας του Άλεξ, Ματέο.
Συμβαίνει ήδη
Οι ιστορίες του Πάτρικ και του Άλεξ είναι μόνο δύο παραδείγματα για το πώς η σύνδεση βίντεο μεταξύ του δωματίου ελέγχου και του τηλεφώνου του καλούντος μεταμορφώνει ήδη τη σχέση μεταξύ υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης και πολιτών.
Εδώ, οι έννοιες της λήψης δεδομένων και της ένταξης των μέσων ενημέρωσης που χρησιμοποιούνται καθημερινά από το κοινό είναι μια πραγματικότητα που προσφέρει την καλύτερη προοπτική για μελλοντικές εφαρμογές του NG112 και επιτρέπει σε ολόκληρη την κοινότητα έκτακτης ανάγκης να ξεκινήσει αλλαγές ακόμη και πριν από τον τεχνολογικό μετασχηματισμό της υποδομής επικοινωνίας.
Διαβάστε επίσης:
Οι διασώστες EMS των ΗΠΑ θα βοηθηθούν από παιδίατρους μέσω της εικονικής πραγματικότητας (VR)
VR Immersive Simulation In Fireighter Training: A Study from Norway
112 SORDI: Επικοινωνιακή πύλη της Ιταλίας για κωφά άτομα
πηγή:
Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl su EENA112