Hädaabikommunikatsiooni kaasajastamine nõuab täiuslikku tasakaalu tehnoloogia ja inimliku empaatia vahel. Nagu järgmise põlvkonna 112 büroo märgib, ootab üha rohkem kodanikke, et hädaabiteenused toetaksid neid lihtsate protseduuride ja tuttavate tööriistade kaudu

Videokõned ja silmapaistvad tehnoloogiad on juba hakanud seda reaalsust üles ehitama, millest annavad tunnistust 2-aastase lämbumisest päästetud poisi Patricku ja tänu videokõne kaudu kaugtoele sündinud Alexi lood.

Hädaabikommunikatsioon Itaalias: kaks sümboolset juhtumit

Nii Patricku lämbumine kui ka Alexi sünd hõlmasid Bolognas asuvat Itaalia hädaabiteenistuste kontrollruumi (number 1-1-8).

Siin kasutatakse uuenduslikke tehnoloogiaid, näiteks tagasipöördumistööriist, mis põhineb helistaja mobiiltelefonile lingi saatmisel, mis algatab hädaolukorras videoseansi PSAP ja kodaniku vahel.

2. jaanuaril 2021 kutsusid beebi Patricku vanemad abi, sest nende laps lämbus toidutükist.

Et juhtida vanemate paanikat ja suunata nad sisse Basic Life Support enne parameedikute sündmuskohale jõudmist algatas kiirabi operaator Daniele Celin videovestluse Patricku ema mobiiltelefoniga. Lisaks tavapärasele telefonitoele rikastati sidet koheselt geograafilise asukoha andmete ja pideva videovooga, mis – nagu vanemad kinnitasid – oli lapse elu päästmisel ülioluline.

Kohapealse visiidi mugavust tunnevad päästeoperaatorid, mille selge eelis on juhtumite haldamise ajal üksi suulise suhtlemise piiride ületamine.

Itaalia kogemus rõhutab selle tähtsust mitte ainult paanikaolukordade ületamiseks, vaid ka selle kontrollimiseks, kas inimesed järgivad juhiseid õigesti.

Näide? CPR -i puhul. See ei puuduta ainult põhilisi elutoetustoiminguid. See võib aidata operaatoril otsustada ka õigete toimingute üle, mida abi saates teha.

Hädaabikõnede kultuuri levitamine: külastage EENA112 BOOTH -i hädaabinäitusel

Multimeedia perspektiiv hädaabikommunikatsioonis

On selge, et videovestlust saab hõlpsasti teha, helistades kodanikule otse mobiiltelefonilt. Kuid sel viisil kaotatakse konteksti sekkumisandmetega ja video arhiveerimine kesksüsteemides pole enam võimalik.

Mobiilitugi, mille aktiveeris Patriku vanemate jaoks Bologna 118 teenus, võimaldab kodanikul kasutada talle tuttavaid sidevahendeid (näiteks video salvestamist mobiiltelefoniga) ja samal ajal saab operaator korraldatud juhtumit säilitada turvaliselt ja jälgitavalt arhiveeritud.

Kõigil neil põhjustel ei piirdu tehnoloogiline tugi videolingi loomisega - põhimõtteline, kuid ilmselge toiming -, vaid hädavajaliku hädaolukorra juhtimise seansi õige seadistamisega. Seda protsessi juhib protsess ja kasutusjuhtum, mitte vastupidi. Nagu alati olema peab.

Emilia Romagna 1-1-8 teenus võib laiendada videovestlust ka välistele konsultantidele, nagu eriarst või sünkroontõlkija (vastavalt juurdepääsu samaväärsuse põhimõttele): see on tõhus kurtide hädaabiteenuse alus.

Lisaks kasutatakse videolinki ka juhtimisruumi ühendamiseks kohapealsete reageerijatega.

Videokõned hädaabisides: muudatus, mis teeb pealkirju

Inimestevahelise inimlikuma suhtluse vajadus distress ja hädaabiteenistused on väga uudistes.

Seda näitab Itaalia riikliku meedia tähelepanu Patricku juhtumile ja teisele sama perioodi episoodile: Alexi sündimisele, kes sündis tänu videokõne kaudu kaugtoele.

Alexi sünni ajal kasutasid Bologna 118 hädaabiteenistust video voogesituse tehnoloogiat tulevase isa juhendamiseks, kes tegutses ämmaemandana sünnituse abistamisel ja elukaaslase toetamisel.

Sünnitus toimus enne kiirabi saabunud. Nii et taaskord lühendas tehnoloogia vahemaad nende vahel traumapunkti professionaal (Elisa Nava) ja kodanikud õnnelikus, kuid keerulises olukorras.

„Sain selle lingi ja see käivitas kohe nutitelefoni kaamera ja koos said kõik tehtud. See oli tõesti erakordne, sest me ei arvanud, et suudame seda teha, ”ütles Alexi isa Matteo.

Juba toimub

Patricku ja Alexi lood on vaid kaks näidet sellest, kuidas juhtimisruumi ja helistaja telefoni vaheline videolink juba muudab hädaabiteenistuste ja kodanike suhteid.

Siin on avalikkuse poolt igapäevaselt kasutatavad andmete vastuvõtmise ja meedia kaasamise kontseptsioonid reaalsus, mis pakub parimaid väljavaateid NG112 tulevasteks rakendusteks ja võimaldab kogu hädaabikogukonnal algatada muutusi juba enne sideinfrastruktuuri tehnoloogilist ümberkujundamist.

Loe ka:

USA kiirabi päästjaid aitavad lastearstid virtuaalse reaalsuse (VR) kaudu

VR ümbritsev simulatsioon tuletõrjujate koolitusel: uuring Norrast

112 SORDI: Itaalia hädaabikommunikatsiooniportaal kurtidele

Katastroofijuht, tulevik on infovõrgustikus ja käsureal alati avatud

Allikas:

Massimiliano Palma, Delegato Amministratore - Regola srl ​​su EENA112