Bara några veckor efter det att en rapport väckte larmet om hur NHS-ombudsmannen hanterar patienters klagomål har fler än 140-familjer uttryckt bekymmer.

Patientföreningen välgörenhet som skrev rapporten sade att den hade blivit översvämd med nya samtal från patienter som känner sig dåligt lurade av tjänsten.

Ombudsmannen är den sista anlöpshamnen för patienter i England som är missnöjd med ett sjukhus ursprungliga hantering av sitt klagomål.

Tjänsten moderniseras.

Ombudsmannen för parlamentariska och hälso- och sjukvården Julie Mellor
Ombudsmannen för parlamentariska och hälso- och sjukvården Julie Mellor sa: "Vi står fast vid kvaliteten på våra beslut.

"Eventuella dåliga erfarenheter av vår service är verkligen viktiga för oss. Den största föraren av tillfredsställelse med någon ombudsmänstjänst är huruvida klagomålet bifallas eller inte.

"Vi inser att det ibland har tagit oss för långa för att fatta beslut och att vi behöver bli bättre att prata med människor. Därför moderniserar vi så att vi kan erbjuda en ännu bättre service till de tiotusentals människor vi hanterar varje år. "

Men patientförbundet säger att detta är för lite och för sent. Dess verkställande direktör Katherine Murphy har skrivit till hälsoekreteraren Jeremy Hunt som kräver åtgärder.

Dålig övning
I sitt brev säger hon: "Om ombudsmannen för parlamentariska och hälso- och sjukvården (PHSO) var en skola eller ett sjukhus som uppenbarligen misslyckades så visst att särskilda åtgärder skulle införas så brådskande att stoppa roten och förhindra att situationen försämras ytterligare . Varför utförs motsvarande åtgärder inte i förhållande till PHSO?

"För patienterna och deras familjer som fortsätter att vara så illa nedslagen av en tjänst som bara inte passar för ändamål, uppmanar jag er som statssekreterare att vidta åtgärder för att hävda bromsen av dålig övning av PHSO. Jag anser att det är angeläget att interimistiska åtgärder vidtas för att säkerställa en effektiv hantering av alla fall som hänvisas till PHSO. "

Välgörenheten har sammanställt de klagomål den har mottagit. Några av kontona är svåra och hjärtbrytande och det är svårt att tro att dessa saker händer med sårbara människor på sjukhus och andra vårdinställningar, säger det.

En talesekreterare för hälso-och sjukvården sade: "Även om ombudsmannen är direkt ansvarig för parlamentet, inte för institutionen, är det uppenbart att vi är en del av vår bredare drivkraft för att möta underpresterande och förbättra vårdstandarden i NHS att ombudsmannen undersöker klagomål noggrant. ”

Läs mer