Áp lực gia tăng dòng 111 trên NHS, nói rằng các bác sĩ hàng đầu
BBC - Đã có sự gia tăng lớn về số lượng người được chuyển đến các cuộc phẫu thuật GP và các khoa A&E, phân tích của đường dây chăm sóc khẩn cấp NHS 111 ở Anh cho thấy.
Những con số này được sản xuất bởi các bác sĩ của công đoàn BMA, mà đã có mối quan tâm lâu dài trên NHS 111.
Các nhà lãnh đạo của các bác sĩ nói rằng sự giới thiệu gia tăng có nghĩa là sẽ có nhiều áp lực hơn đối với các bác sĩ và bệnh viện đã trải qua quá mức.
NHS England cho biết dịch vụ 111 đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.
Một phát ngôn viên cho biết tỷ lệ giới thiệu đến các bác sĩ gia đình và các dịch vụ cấp cứu vẫn ổn định bất chấp một sự đột biến trong các cuộc gọi.
Nhưng BMA lo ngại rằng dịch vụ không cung cấp lời khuyên thích hợp cho một số bệnh nhân và điều này có nghĩa là một số dịch vụ đang được hướng dẫn không chính xác đến các bệnh viện bận rộn và phẫu thuật GP.
Nhu cầu tăng
Đã có sự gia tăng lớn về số lượng người được giới thiệu đến các cuộc phẫu thuật GP và các khoa A&E, phân tích của đường dây chăm sóc khẩn cấp NHS 111 ở Anh cho thấy.

Những con số này được sản xuất bởi các bác sĩ của công đoàn BMA, mà đã có mối quan tâm lâu dài trên NHS 111.

Các nhà lãnh đạo của các bác sĩ nói rằng sự giới thiệu gia tăng có nghĩa là sẽ có nhiều áp lực hơn đối với các bác sĩ và bệnh viện đã trải qua quá mức.

NHS England cho biết dịch vụ 111 đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.

Một phát ngôn viên cho biết tỷ lệ giới thiệu đến các bác sĩ gia đình và các dịch vụ cấp cứu vẫn ổn định bất chấp một sự đột biến trong các cuộc gọi.

Nhưng BMA lo ngại rằng dịch vụ không cung cấp lời khuyên thích hợp cho một số bệnh nhân và điều này có nghĩa là một số dịch vụ đang được hướng dẫn không chính xác đến các bệnh viện bận rộn và phẫu thuật GP.

Nhu cầu tăng
BMA đã xem xét các kết quả của các cuộc gọi đến NHS 111, được triển khai trong tháng 3 2013 để thay thế dịch vụ NHS Direct cũ.

Trong năm hoạt động cuối cùng của mình trong 2011-12, NHS Direct đã nhận được 4.4 triệu cuộc gọi từ bệnh nhân.

Trong khi đó, các cuộc gọi đến NHS 111 tăng lên hàng năm và trong 2014 (tính đến tháng 11) nó đã nhận và trả lời hơn 15.4 triệu cuộc gọi.

Giới thiệu từ NHS 111 đến A&E đã tăng từ chỉ dưới 400,000 cuộc gọi vào năm 2013 lên hơn một triệu cuộc gọi vào năm 2014.

Tương tự như vậy, giới thiệu đến GPs đã tăng từ chỉ dưới 3 triệu đến 8 triệu giữa 2013 và 2014.

Không khẩn cấp
Tiến sĩ Charlotte Jones, người đứng đầu GP của BMA trên NHS 111, lo ngại rằng dịch vụ này không đưa ra lời khuyên thích hợp cho bệnh nhân.

"Không có nghi ngờ rằng nếu một bệnh nhân cần bất kỳ hình thức chăm sóc y tế, họ nên được giới thiệu đến một bác sĩ hoặc y tá thích hợp, nhưng có những nghi ngờ nghiêm trọng về việc liệu khối lượng công việc lớn này có cần thiết về mặt lâm sàng hay không.

“Một cách thận trọng, các bác sĩ gia đình đã báo cáo với BMA rằng bệnh nhân đã được giới thiệu với cảm lạnh, đau ngón tay cái hoặc các điều kiện khác có thể được điều trị an toàn bằng lời khuyên hợp lý qua điện thoại, tư vấn cho bệnh nhân cách tự chăm sóc, chẳng hạn như chọn lên thuốc từ một dược sĩ địa phương. ”

Tiếp tục đọc câu chuyện chính
"
Bắt đầu trích dẫn

Chúng tôi đang tiếp tục tìm cách để làm cho dịch vụ thậm chí còn mạnh mẽ hơn bao gồm yêu cầu các bác sĩ giúp hỗ trợ các trung tâm cuộc gọi và cung cấp cho bệnh nhân khả năng nhận tư vấn y tế chất lượng cao nhanh nhất có thể ”

Phát ngôn viên của NHS England
Và Tiến sĩ Mark Porter, của BMA, nói rằng có một vấn đề với các nhân viên có ít hoặc không có kiến ​​thức y khoa.

“Một vấn đề cơ bản với NHS 111 là nó sử dụng các nhân viên không được đào tạo về mặt lâm sàng theo một kịch bản công thức hơn là sử dụng phán đoán lâm sàng để đánh giá các cuộc gọi được xử lý như thế nào.

“Có thể hiểu được điều này có khả năng dẫn dắt những người xử lý cuộc gọi, với kinh nghiệm hạn chế về thuốc, phải thận trọng và giới thiệu bệnh nhân đến NHS khi một chuyên gia được đào tạo có thể khuyến khích họ tự chăm sóc hiệu quả.

“Các dịch vụ chính của NHS không có khả năng thực hiện các công việc không cần thiết khi họ đang đấu tranh để điều trị số bệnh nhân cần được chăm sóc chính hãng.

“Cũng là một sự lãng phí rất lớn thời gian của bệnh nhân nếu họ được gửi đến bác sĩ đa khoa hoặc A&E khi họ có thể đã giải quyết vấn đề của mình trong vài phút qua điện thoại.”

Một phát ngôn viên của NHS England cho biết số liệu thống kê cho thấy có một nhu cầu lớn từ công chúng cho dịch vụ 111.

“Cho đến nay, nó đã đối phó ấn tượng với áp lực này, với tỷ lệ giới thiệu đến các bác sĩ gia đình và các dịch vụ cấp cứu vẫn ổn định bất chấp sự gia tăng nhu cầu.

Tuy nhiên, với sự phổ biến này, chúng tôi đang tiếp tục tìm cách để làm cho dịch vụ trở nên mạnh mẽ hơn bao gồm yêu cầu các bác sĩ giúp hỗ trợ các trung tâm cuộc gọi và cung cấp cho bệnh nhân khả năng nhận tư vấn y tế chất lượng cao nhanh nhất có thể.