Pristup hitnim pozivima: implementacija sistema NG112 za gluhe i nagluhe osobe
Pristupačnost i hitnost, sistem NG112: gluhe osobe ili osobe sa oštećenim sluhom snažno se kažnjavaju kada imaju hitnu medicinsku pomoć i moraju hitno pozvati
Iako su talijanski operativni centri sada pažljivi prema potrebama ljudi s krhkošću i mnoge regije su usvojile namjensku aplikaciju, broj ljudi koji mogu skupo platiti komunikacijski “jaz” i dalje je prevelik.
U Italiji, kao i na mnogim drugim mjestima u Evropi. Pogledajmo situaciju.
Kako se usluge pristupačnosti mogu implementirati u sistem NG112?
Zamislite sunčan dan u jesen, uživate u prekrasnom pješačenju i odjednom posrnete, padnete i ne možete više ustati jer vas gležnjevi previše bole. Koje su vaše mogućnosti?
1. Popunjavanje unapred odštampanog obrasca za hitne slučajeve i njegovo slanje putem faksa? Ne baš.
2. Šaljete tekstualnu poruku na desetocifreni broj bez mogućnosti da primalac poziva odgovori sa dodatnim pitanjima o vašoj hitnoj pomoći?
Inače, vi ste gluhi, a ova procedura je i dalje realnost u nekim evropskim zemljama za zanemariv broj ljudi.
Budući da faks i SMS nisu adekvatna zamjena za uobičajene hitne pozive, postoji i problem što su obje naslijeđene tehnologije koje će se polako ukinuti.
Ali kako se nositi s tekstualnim pozivima za hitne slučajeve u svijetu u kojem su 4G/5G novi standardi u mobilnoj komunikaciji?
NG112 (Hitna pomoć sljedeće generacije) koristi IP tehnologiju koja omogućava prijenos hitnih poziva putem standardnih internetskih veza
Ovo ne samo da donosi bolji kvalitet i naprednije usmjeravanje za standardne hitne pozive, već dodatno omogućava prijenos zvuka, teksta, slika, pa čak i video pozive.
Zamislimo sada prethodni primjer: Vi, koji ne možete ustati i potrebna vam je pomoć, sada možete uspostaviti video poziv s najbližim centrom za hitne slučajeve.
Ne morate čak ni spominjati da ste gluhi jer ste ove podatke već unijeli u svoj telefon.
Zato je osoba koja je primila poziv već uključila prevodioca u video poziv, koji može osigurati prijevod između govornog i znakovnog jezika.
Ovo je idealna situacija koju većina zemalja još nije dosegla. Međutim, postoji zamah u NG112 i pristupačnosti
U Austriji već možete komunicirati s hitnim službama putem tekstualnih poruka koje koriste infrastrukturu NG112.
Zbog prirode NG112, upućivanje hitnog poziva neće vas povezati s jednim centralnim pozivnim centrom, već uvijek s najprikladnijim pozivnim centrom u vašem području.
Usmjeravanje poziva temelji se na točnoj lokaciji utvrđenoj putem GPS-a pametnog telefona ili mrežnih izvora lokacije.
Osim toga, važne hitne informacije (poput zdravstvenih kartona ili medicinskih podataka) već se šalju pozivnom centru pri postavljanju poziva, koje se zatim mogu proslijediti službi za spašavanje radi poboljšanja kvalitete pomoći.
Nakon postavljanja poziva, pozivalac i primalac poziva mogu razmjenjivati tekstualne poruke slične uobičajenim aplikacijama za razmjenu poruka ili chat.
Uz to dolaze stalna ažuriranja lokacije kako bi se osigurala najtačnija lokacija za slanje pomoći.
Buduća poboljšanja usluga podržavat će razmjenu medija (slike, video zapise, dokumente) i video konferencije kako bi omogućili bolju interakciju ili pružili detaljne informacije o hitnoj situaciji primatelju poziva.
Međutim, dostupni hitni pozivi mogu biti podjednako važni za sve grupe u društvu
Fizičko nasilje u porodicama, s većinom žrtava žena, i dalje je ozbiljan problem.
Pozivanje policije telefonom u situacijama akutne opasnosti moglo bi čak pogoršati napetu situaciju, što može dovesti do eskalacije, uključujući fizičko zlostavljanje.
Takve okolnosti vas prisiljavaju da šutke uputite hitni poziv. Otvaranje jednostavne aplikacije na telefonu ili čak pritiskanje skrivenog prekidača u vašem pametnom domu može biti dovoljno da pokaže da ste u velikoj opasnosti, bez potrebe za govorom.
Ovo su samo neki primjeri kako se usluge pristupačnosti mogu implementirati u sistem NG112.
Međutim, prava ljepota samog NG112 leži u njegovoj standardiziranosti i otvorenosti
Zahvaljujući javno dostupnim standardnim dokumentima, u osnovi svako može razviti inovativne usluge za ekosistem NG112.
Već je dostupno nekoliko aplikacija koje žele obogatiti uobičajene hitne pozive tekstom, videom ili drugim funkcijama.
Međutim, budući da je većina njih izgrađena na zaštićenim tehnologijama, nekompatibilna su s rješenjima drugih proizvođača.
Nedostatak kompatibilnosti prisiljava korisnike da biraju između različitih aplikacija, ovisno o tome što je podržano u njihovoj regiji, što je još više glomazno za ljude koji često putuju.
Slično, međusobno povezivanje različitih kontrolnih centara za hitne slučajeve teško je, ako ne i nemoguće.
ŽELITE LI VIŠE ZNATI O NUE 112? POSJETITE EVROPSKI SAVEZ UDRUŽENJA BROJA HITNE POMOĆI NA HITNOM EXPO
NG112, nasuprot tome, daje tehničke definicije o tome kako aplikacije za hitne slučajeve „razgovaraju“ i „međusobno djeluju“
Na ovaj način, sve usluge integrirane u NG112 infrastrukturu mogu se "razumjeti" jer sve "govore" istim "jezikom".
Vrlo je važno naglasiti da NG112 ne sprječava realizaciju inovativnih ideja u ekosustavu.
Svi standardi dokumenti su prilično otvoreni i omogućuju integriranje širokog spektra drugih tehnologija u NG112, što znači da čak i vrlo specijalizirane ili tehnološki napredne aplikacije mogu postojati unutar infrastrukture.
Međutim, zbog definiranih “osnovnih pravila”, koja se primjenjuju na sve sudionike u mreži, osigurano je da se hitni pozivi uvijek preusmjeravaju na najprikladniji i najbliži pozivni centar, bez obzira na to koje su funkcije izgrađene na zajedničkoj bazi NG112 .
Ovisno o trenutnoj lokaciji pozivatelja, centar za hitne slučajeve možda ne podržava nužno posebne funkcije, poput video poziva ili razmjene slika, ali će uvijek moći upravljati hitnim pozivom na osnovnoj razini (poput glasovnog ili tekstualnog chata), što je vrlo važna značajka za pouzdane hitne pozive u transeuropskoj mreži.
Uprkos tome, uvjereni smo da nadogradnja na standardima NG112 omogućava usklađeniji pristup hitnim službama i korisnicima i pozivnim centrima za hitne slučajeve.
Štaviše, korisnicima koji zavise od drugih sredstava komunikacije osim glasa pružaju se iste mogućnosti upućivanja hitnih poziva kao i korisnicima koji čuju, što je ključni korak ka društvenoj jednakosti.
Pročitajte takođe:
Hitne slučajeve i 112, EENA se sastala s talijanskim vatrogascem Federicom Brizioom: Intervju
112 SORDI: Italijanski hitni komunikacijski portal za gluhe osobe
Izvor:
Gabriel Unterholzer / EENA 112
reference:
· DEC112 Web stranica: https://www.dec112.at
· Komponente otvorenog koda NG112: https://github.com/dec112