112: یک شماره واحد برای همه موارد اضطراری
چگونه شماره اضطراری اروپا در حال تغییر واکنش اضطراری در اروپا و ایتالیا است
عددی که اروپا را در مواقع اضطراری متحد می کند
La شماره اضطراری اروپا (EEN) 112 نشان دهنده یک نقطه عطف در قلمرو نجات و ایمنی در اروپا. 112 فعال در تمام کشورهای عضو اتحادیه اروپا، و همچنین در بسیاری از کشورها، شهروندان را با خدمات اضطراری مرتبط می‌کند و از پاسخگویی سریع و هماهنگ اطمینان می‌دهد. علیرغم برخی تفاوت‌ها در اجرای آن در سطح محلی، هدف مشترک فراهم کردن یک نقطه دسترسی واحد برای همه انواع شرایط اضطراری، از درخواست کمک پزشکی گرفته تا مداخلات توسط مجریان قانون و آتش نشان ها.
تجربه ایتالیایی: بین چالش ها و موفقیت ها
در ایتالیا، سیستم EEN 112 از طریق یک مسیر آزمایشی که در سال 2010 آغاز شد، با لمباردی پیشگام در اتخاذ این مدل تکامل یافته است. را مراکز پاسخ واحد (SRC) از لمباردی EEN 112 نمونه ای از این است که چگونه فناوری و سازمان می توانند کارایی خدمات اضطراری را بهبود بخشند. این مراکز همه تماس‌های اضطراری را بدون توجه به شماره شماره‌گیری شده (112، 113، 115، 118 و حتی 911 آمریکای شمالی) انجام می‌دهند و اطمینان می‌دهند که هر درخواست به مناسب‌ترین نهاد برای رسیدگی به وضعیت خاص ارسال می‌شود. سرویس EEN 112 نه تنها شامل محلی سازی تماس است، بلکه خدمات ترجمه زبان در زمان واقعی، دسترسی برای شهروندان ناشنوا و ردیابی کامل تماس را نیز ارائه می دهد.
فناوری و انسانیت: قلب سیستم
هسته مرکزی سیستم EEN 112 اپراتورها، متخصصان بسیار ماهر هستند که با صلاحیت و حساسیت به تماس های اضطراری رسیدگی می کنند. آموزش مداوم و استفاده از فناوری های پیشرفته آنها را قادر می سازد تا به سرعت وضعیت را ارزیابی کرده و منابع لازم را برای رسیدگی به هر نوع اضطراری فعال کنند. موفقیت سیستم EEN 112 بر این اساس است ادغام توانایی های انسانی و پشتیبانی تکنولوژیکی، تضمین می کند که هر شهروند، صرف نظر از زبان گفتاری یا ماهیت وضعیت اضطراری، می تواند به طور مؤثر و سریع کمک دریافت کند.
به سوی آینده ای با افزایش امنیت و یکپارچگی
EEN 112 نمونه ای درخشان از چگونگی اتحادیه اروپا در حال تلاش برای ایجاد یک شبکه ایمنی یکپارچه قابل دسترسی برای همه شهروندان است. چالش آینده ادامه بهبود ادغام خدمات اضطراری در سطح اروپا و در عین حال حصول اطمینان از استفاده از فناوری های نوظهور مانند هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل کلان داده ها برای افزایش بیشتر سرعت و اثربخشی واکنش های اضطراری خواهد بود. مسیری که ایتالیا با EEN 112 طی کرد نشان دهنده تعهد به تضمین این است که در صورت نیاز هیچ شهروندی پشت سر نگذارد، با هدف آینده ای که در آن ایمنی یک حق تضمین شده برای همه باشد.
منابع