Comunicări de urgență: folosirea videoclipului în direct azi pentru diferența
La modernizare delle comunicări di emergenza richiede un perfetto equilibrio tra tecnologia ed empatia umana
Come sottolineato dalla sede Next Generation 112, semper mai mulți cetățeni și așteptare pentru a fi susținut de servicii caz de urgență prin proceduri simple și instrumente familiare.
Comunicazioni in emergenza in Italia: due casi emblematici
Le videochiamate și le technologies eye-on-scene au început să construiască această realitate, mărturisesc povestea lui Patrick, un copil de 2 ani salvat din sofocamento, și Alex, nato grazie al suport remoto prin videochiamata.
Sia il soffocamento di Patrick che la nascita di Alex hanno coinvolto la Sala di Controllo dei services di emergenza italiani (numero 1-1-8) situata in città di Bologna.
Qui vin utilizate tehnologie innovative, come lo instrument di reverse engagement basato sull'invio di un link al cellulare del chiamante care avvia o sesiune video tra il PSAP e il cittadino in caso di emergenza.
Il 2 gennaio 2021 i genitori del piccolo Patrick hanno chiamato i soccorsi perché il loro bambino stava soffocando cu un pezzo di cibo.
Per gestire il panico dei genitori e guidarli nel Sprijin de viață elementar prima che i paramedici arrivassero sul posto, l'operatore di emergenza – Daniele Celin – a initiato una sessione di video chat con il cellulare della madre di Patrick.
Oltre al normale suport telefonic, la comunicare è stata apoi imediat arricchita dai dati di geolocalizare e da un flusso video costante che - come confermato dai genitori - è stato fondamentale per salvare la vita del bambino.
La comoditatea di un sopralluogo è avvertita dagli operatori del soccorso, cu l'ovvio vantaggio di superare i limiti della sola comunicare verbală în timpul gestionării cazului.
L'esperienza italiana ne evidenzia importanța non solo pentru superare situații di panico, ma chiar și pentru verificarea că i cetățenii urmează corect le instrucțiuni, ad esempio în cazul della RCP.
Non si tratta solo delle operazioni di suport vitale di base, ma può anche aiutare l'operatore a decidere le azioni corrette da intraprendere when si invia aiuto.
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La prospettiva multimediale nelle comunicări di emergenza
Chiaramente una videochat può essere effectata facilmente chiamando il cittadino direct dal cellulare.
In questo modo però si perde contestalitatea cu i date de intervenție și nu este mai posibilă posibilitatea de arhivare a videoclipului în interiorul sistemelor centrale.
Il suport mobil activat dal serviciu 118 di Bologna nei confronti dei genitori di Patrick, permite cetățeanului să folosească un mijloc de comunicare pentru lui consueto (come registrare un video cu il propriu celular), și același timp operației poate menține o gestionare dei casi organizzata, archiviata in modo sicuro e tracciabile.
Per tutti questi motivi il support tehnologico non si limita alla realization del collegamento video - operazione fundamentalale ma scontata - ma alla corretta impostazione di una preziosa session of management dell'emergenza.
Come trebuie essere sempre il caso, è il process e il caso d'uso che guidano la tecnologia e non viceversa.
Il serviciu 1-1-8 dell'Emilia Romagna è in grado de estendere la video chat anche a consulenti esterni, come un medic specialista sau un traductor simultan (come previsto dal principio dell'equivalenza di accesso) e questa è la base per un 'efficace emergenza servizio per non udenti.
În plus, il collegamento video vine util și pentru colegiul Control Room cu răspunsuri pe câmp.
Video chiamata nelle comunications di emergenza: un cambiamento che fa notizia
L'esigenza di una comunicare più umana tra persoane in difficoltà e servizi di emergenza è sentita e molto attuale.
Lo dimostra l'attenzione riservata dai media nazionali italiani al caso Patrick e ad un altro episodio avvenuto nello stesso periodo: la nascuta di Alex, un bambino nato grazie al suport a distanță via videochiamata.
Nella nascita di Alex, la tehnologia del video streaming è stata utilizată dal 118 di Bologna pentru îndrumarea viitorului papă, care dacă este improvizat ostetric, în asistență la parto și în sprijinul companiei.
Il parto è avvenuto prima dell'arrivo dell 'ambulanță e qui, încă una volta, la tehnologia ha accorciato le distanze tra la professionista del pronto soccorso (Elisa Nava) ei cittadini in una situație complicată, seppur felice.
„Mi-a sosit acest link care a terminat începând cu camera foto a smartphone-ului și împreună suntem riusciti la toate. È stata davvero una cosa eccezionale perché non pensavamo di potercela fare ”- ha detto il padre di Alex, Matteo.
Sta deja accadendo
Le storie di Patrick e Alex sono solo due delle testimonianze di come il collegamento video tra la Cabina di regia e il telefon del chiamante stia deja trasformând raportul care unisce servicii de emergență și cetățeni.
Qui i concetti di ricezione dei dati e di incluziune a media utilizate quotidianamente dal public sunt una realtà care oferă cea mai bună perspectivă la viitor implementări di NG112 e che permite all'intera comunitate dell'emergenza di avviare il cambiamento ancor prima della trasformazione tecnologica delle infrastrutture di comunicare.
Pentru a aprofunda:
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Fonte dell'articolo:
Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl su EENA112