Khả năng tiếp cận các cuộc gọi khẩn cấp: triển khai của hệ thống NG112 cho người khiếm thính và khiếm thính

By cristiano Antonino On Tháng Chín 30, 2021

Khả năng tiếp cận và khẩn cấp, hệ thống NG112: những người bị điếc hoặc khiếm thính bị phạt nặng khi họ gặp trường hợp khẩn cấp y tế và phải thực hiện cuộc gọi khẩn cấp

Mặc dù các Trung tâm Điều hành của Ý hiện đang chú ý đến nhu cầu của những người có nhu cầu mỏng manh và nhiều khu vực đã áp dụng một ứng dụng chuyên dụng, nhưng số lượng người có thể phải trả giá đắt cho “khoảng cách” liên lạc vẫn còn quá cao.

Ở Ý, cũng như nhiều nơi khác ở Châu Âu. Chúng ta hãy nhìn vào tình hình.

Các dịch vụ trợ năng có thể được triển khai như thế nào trong hệ thống NG112?

Hãy tưởng tượng vào một ngày nắng đẹp của mùa thu, bạn đang tận hưởng một chuyến đi bộ đường dài tuyệt vời và đột nhiên, bạn vấp ngã, bạn ngã và không thể đứng dậy được nữa vì mắt cá chân của bạn quá đau. Lựa chọn của bạn là gì?

1. Điền vào mẫu khẩn cấp in sẵn và gửi qua fax? Không hẳn vậy.

2. Gửi tin nhắn văn bản đến một số có 10 chữ số mà người gọi không có khả năng trả lời với các câu hỏi khác về trường hợp khẩn cấp của bạn?

Nhân tiện, bạn là người khiếm thính, và thủ tục này vẫn còn là thực tế ở một số nước châu Âu đối với một số lượng không đáng kể.

Với việc fax và SMS không phải là sự thay thế thích hợp cho các cuộc gọi khẩn cấp thông thường, cũng có vấn đề là cả hai công nghệ kế thừa sẽ dần bị loại bỏ.

Nhưng làm thế nào để đối phó với các cuộc gọi khẩn cấp dựa trên tin nhắn văn bản trong một thế giới mà 4G / 5G là tiêu chuẩn mới trong truyền thông di động?

NG112 (Cuộc gọi khẩn cấp thế hệ tiếp theo) sử dụng công nghệ IP, cho phép truyền các cuộc gọi khẩn cấp qua kết nối internet tiêu chuẩn

Điều này không chỉ mang lại chất lượng tốt hơn và định tuyến tiên tiến hơn cho các cuộc gọi khẩn cấp tiêu chuẩn, mà còn cho phép truyền âm thanh, văn bản, hình ảnh và thậm chí cho phép cuộc gọi video.

Bây giờ chúng ta hãy tưởng tượng lại ví dụ trước: Bạn, không thể đứng dậy và cần trợ giúp, bây giờ có thể thiết lập cuộc gọi video với trung tâm điều khiển khẩn cấp gần nhất.

Bạn thậm chí không cần phải đề cập đến việc bạn bị điếc vì bạn đã nhập thông tin này vào điện thoại của mình trong quá khứ.

Đó là lý do tại sao người nhận cuộc gọi đã bao gồm một người phiên dịch vào cuộc gọi điện video, người có thể cung cấp bản dịch giữa ngôn ngữ nói và ngôn ngữ ký hiệu.

Đây là một tình huống lý tưởng mà hầu hết các quốc gia chưa đạt được. Tuy nhiên, có động lực trong NG112 và khả năng tiếp cận

Tại Áo, bạn đã có thể liên lạc với các trung tâm khẩn cấp qua tin nhắn văn bản sử dụng cơ sở hạ tầng NG112.

Do bản chất của NG112, việc thực hiện cuộc gọi khẩn cấp sẽ không kết nối bạn với một trung tâm cuộc gọi trung tâm, mà luôn kết nối với trung tâm cuộc gọi thích hợp nhất trong khu vực của bạn.

Định tuyến cuộc gọi dựa trên vị trí chính xác được xác định thông qua GPS của điện thoại thông minh hoặc các nguồn vị trí dựa trên mạng.

Ngoài ra, thông tin khẩn cấp quan trọng (như hồ sơ sức khỏe hoặc dữ liệu y tế) đã được gửi đến trung tâm cuộc gọi khi thiết lập cuộc gọi, sau đó có thể được chuyển tiếp đến dịch vụ cứu hộ để cải thiện chất lượng trợ giúp.

Sau khi cuộc gọi được thiết lập, người gọi và người nhận cuộc gọi có thể trao đổi tin nhắn văn bản tương tự như các ứng dụng nhắn tin hoặc trò chuyện thông thường.

Cập nhật vị trí liên tục đi kèm với điều này để đảm bảo vị trí chính xác nhất để điều động trợ giúp.

Các cải tiến dịch vụ trong tương lai sẽ hỗ trợ trao đổi phương tiện (hình ảnh, video, tài liệu) và hội nghị truyền hình để cho phép tương tác tốt hơn hoặc cung cấp thông tin chi tiết về tình huống khẩn cấp cho người nhận cuộc gọi.

Tuy nhiên, các cuộc gọi khẩn cấp có thể tiếp cận được có thể quan trọng như nhau đối với tất cả các nhóm trong xã hội

Bạo lực thể xác trong gia đình, với hầu hết nạn nhân là phụ nữ, vẫn là một vấn đề gay gắt.

Tuy nhiên, vẻ đẹp thực sự của NG112 nằm ở sự chuẩn hóa và cởi mở

Nhờ các tài liệu tiêu chuẩn có sẵn công khai, về cơ bản mọi người đều có thể phát triển các dịch vụ sáng tạo cho hệ sinh thái NG112.

Một số ứng dụng muốn làm phong phú các cuộc gọi khẩn cấp thông thường bằng văn bản, video hoặc các chức năng khác đã có sẵn.

Tuy nhiên, với hầu hết chúng được xây dựng trên công nghệ độc quyền, chúng không tương thích với các giải pháp từ các nhà cung cấp khác.

Thiếu khả năng tương thích buộc người dùng phải lựa chọn trong số nhiều ứng dụng, tùy thuộc vào những gì được hỗ trợ trong khu vực của họ, điều này thậm chí còn cồng kềnh hơn đối với những người thường xuyên di chuyển.

Tương tự, việc kết nối các trung tâm kiểm soát khẩn cấp khác nhau là rất khó, nếu không muốn nói là không thể.

BẠN CÓ MUỐN BIẾT THÊM VỀ NUE 112? THAM QUAN HIỆP HỘI SỐ CẤP CỨU CHÂU ÂU TẠI EXPO KHẨN CẤP

Ngược lại, NG112 cung cấp các định nghĩa kỹ thuật về cách các ứng dụng khẩn cấp “nói chuyện” và “tương tác” với nhau

Bằng cách này, tất cả các dịch vụ được tích hợp vào cơ sở hạ tầng NG112 có thể “hiểu” nhau vì tất cả chúng đều “nói” cùng một “ngôn ngữ”.

Điều rất quan trọng cần nhấn mạnh là NG112 không ngăn cản việc thực hiện các ý tưởng đổi mới trong hệ sinh thái.

Tất cả các tài liệu tiêu chuẩn đều khá mở và cho phép nhiều công nghệ khác được tích hợp vào NG112, có nghĩa là ngay cả các ứng dụng rất chuyên biệt hoặc công nghệ tiên tiến cũng có thể tồn tại trong một cơ sở hạ tầng.

Tuy nhiên, do “các quy tắc cơ bản” được xác định, áp dụng cho tất cả những người tham gia trong mạng, nên đảm bảo rằng các cuộc gọi khẩn cấp luôn được chuyển đến trung tâm cuộc gọi gần nhất và phù hợp nhất, bất kể tính năng nào được xây dựng trên cơ sở NG112 thông thường .

Tùy thuộc vào vị trí hiện tại của người gọi, trung tâm khẩn cấp có thể không nhất thiết phải hỗ trợ các tính năng đặc biệt, như cuộc gọi video hoặc trao đổi hình ảnh, nhưng sẽ luôn có thể xử lý cuộc gọi khẩn cấp ở cấp độ cơ bản (như trò chuyện thoại hoặc văn bản), là tính năng rất quan trọng cho các cuộc gọi khẩn cấp đáng tin cậy trong mạng xuyên Châu Âu.

Điều đó nói rằng, chúng tôi tin rằng việc xây dựng dựa trên tiêu chuẩn NG112 cho phép tiếp cận hài hòa hơn với các dịch vụ khẩn cấp cho cả người dùng và trung tâm cuộc gọi khẩn cấp.

Hơn nữa, những người dùng phụ thuộc vào các phương tiện giao tiếp khác ngoài giọng nói được cấp khả năng thực hiện cuộc gọi khẩn cấp giống như người dùng nghe, đây là một bước quan trọng để hướng tới bình đẳng xã hội.

· Các thành phần NG112 mã nguồn mở: https://github.com/dec112