Emergency Live | Coronavirus tests in Ethiopia - Results within 3 hours via mobile SMS

Thông tin liên lạc khẩn cấp: sử dụng video trực tiếp tạo ra sự khác biệt

By cristiano Antonino On Tháng Chín 7, 2021

Hiện đại hóa thông tin liên lạc khẩn cấp đòi hỏi sự cân bằng hoàn hảo giữa công nghệ và sự đồng cảm của con người. Như văn phòng Next Generation 112 đã chỉ ra, ngày càng nhiều công dân mong đợi được hỗ trợ bởi các dịch vụ khẩn cấp thông qua các thủ tục đơn giản và các công cụ quen thuộc

Các cuộc gọi video và công nghệ theo dõi hiện trường đã bắt đầu xây dựng hiện thực này, bằng chứng là câu chuyện của Patrick, một cậu bé 2 tuổi được cứu thoát khỏi tình trạng ngạt thở, và Alex, được sinh ra nhờ sự hỗ trợ từ xa thông qua cuộc gọi video.

Thông tin liên lạc khẩn cấp ở Ý: hai trường hợp biểu tượng

Cả hai vụ ngạt thở của Patrick và Alex khi sinh ra đều liên quan đến Phòng Kiểm soát Dịch vụ Khẩn cấp của Ý (số 1-1-8) đặt tại Bologna.

Các công nghệ đổi mới được sử dụng ở đây, chẳng hạn như một công cụ tương tác ngược dựa trên việc gửi một liên kết đến điện thoại di động của người gọi để bắt đầu phiên video giữa PSAP và người dân trong trường hợp khẩn cấp.

Vào ngày 2 tháng 2021 năm XNUMX, cha mẹ của em bé Patrick đã kêu cứu vì con họ bị sặc thức ăn.

Để kiểm soát sự hoảng sợ của cha mẹ và hướng dẫn họ Hỗ trợ cuộc sống cơ bản Trước khi các nhân viên y tế đến hiện trường, người điều hành cấp cứu - Daniele Celin - đã bắt đầu một phiên trò chuyện video bằng điện thoại di động của mẹ Patrick. Ngoài hỗ trợ qua điện thoại tiêu chuẩn, thông tin liên lạc sau đó đã được làm giàu ngay lập tức nhờ dữ liệu định vị địa lý và luồng video liên tục - như được xác nhận bởi cha mẹ - là yếu tố quan trọng trong việc cứu sống đứa trẻ.

Những người điều hành cứu hộ cảm nhận được sự tiện lợi của việc thăm khám tại chỗ, với lợi thế rõ ràng là vượt qua giới hạn của việc giao tiếp bằng lời nói một mình trong quá trình quản lý trường hợp.

Kinh nghiệm của người Ý nhấn mạnh tầm quan trọng của nó, không chỉ đối với việc vượt qua các tình huống hoảng sợ mà còn để kiểm tra xem mọi người có đang tuân theo các hướng dẫn một cách chính xác hay không.

Một ví dụ? Trong trường hợp CPR. Nó không chỉ là về các hoạt động hỗ trợ cuộc sống cơ bản. Nó có thể giúp người điều hành quyết định các hành động chính xác cần thực hiện khi gửi trợ giúp.

TRUYỀN CẢM HỨNG VĂN HÓA CUỘC GỌI KHẨN CẤP: THAM QUAN BỐC THĂM EENA112 TẠI EXPO KHẨN CẤP

Quan điểm đa phương tiện trong truyền thông khẩn cấp

Rõ ràng, một cuộc trò chuyện video có thể dễ dàng được thực hiện bằng cách gọi trực tiếp cho công dân từ điện thoại di động. Tuy nhiên, theo cách này, bối cảnh của dữ liệu can thiệp bị mất và khả năng lưu trữ video trong hệ thống trung tâm không còn khả thi.

Hỗ trợ di động được kích hoạt bởi 118 dịch vụ ở Bologna cho cha mẹ của Patrick cho phép công dân sử dụng phương tiện liên lạc quen thuộc với anh ta (chẳng hạn như quay video bằng điện thoại di động của anh ta) và đồng thời, nhà điều hành có thể duy trì trường hợp có tổ chức quản lý, lưu trữ một cách an toàn và có thể theo dõi.

Vì tất cả những lý do này, hỗ trợ công nghệ không chỉ giới hạn ở việc tạo liên kết video - một hoạt động cơ bản nhưng hiển nhiên - mà là thiết lập chính xác phiên quản lý khẩn cấp quan trọng. Chính quá trình và trường hợp sử dụng sẽ thúc đẩy công nghệ chứ không phải ngược lại. Như mọi khi phải như vậy.

Dịch vụ Emilia Romagna 1-1-8 cũng có thể mở rộng cuộc trò chuyện video với các chuyên gia tư vấn bên ngoài, chẳng hạn như bác sĩ chuyên khoa hoặc phiên dịch đồng thời (theo nguyên tắc tương đương về tiếp cận): nó là cơ sở cho dịch vụ cấp cứu hiệu quả cho người khiếm thính.

Gọi điện video trong liên lạc khẩn cấp: một thay đổi tạo nên tiêu đề

Nhu cầu giao tiếp nhân văn hơn giữa mọi người trong đau khổ và các dịch vụ khẩn cấp có rất nhiều trong tin tức.

Điều đó được thể hiện qua sự chú ý của giới truyền thông quốc gia Ý đến vụ Patrick và một tình tiết khác xảy ra trong cùng thời kỳ: sự ra đời của Alex, một đứa trẻ được sinh ra nhờ sự hỗ trợ từ xa qua cuộc gọi video.

Khi Alex chào đời, công nghệ phát video trực tuyến đã được 118 dịch vụ khẩn cấp ở Bologna sử dụng để hướng dẫn những người làm cha, người đóng vai trò là một nữ hộ sinh trong việc hỗ trợ sinh nở và hỗ trợ bạn đời của mình.

Sự ra đời diễn ra trước khi xe cứu thương tới nơi. Vì vậy, một lần nữa, công nghệ đã rút ngắn khoảng cách giữa phòng cấp cứu chuyên nghiệp (Elisa Nava) và những công dân trong một tình huống vui vẻ nhưng phức tạp.

“Tôi nhận được liên kết này và nó ngay lập tức kích hoạt camera trên điện thoại thông minh của tôi và cùng nhau quản lý để làm mọi thứ. Nó thực sự đặc biệt bởi vì chúng tôi không nghĩ rằng mình có thể làm được điều đó ”, Matteo, cha của Alex cho biết.

Đã xảy ra

Câu chuyện của Patrick và Alex chỉ là hai ví dụ về cách thức liên kết video giữa phòng điều khiển và điện thoại của người gọi đã chuyển đổi mối quan hệ giữa dịch vụ khẩn cấp và công dân.

Ở đây, các khái niệm về tiếp nhận dữ liệu và đưa vào các phương tiện được công chúng sử dụng hàng ngày là một thực tế mang lại triển vọng tốt nhất cho việc triển khai NG112 trong tương lai và cho phép toàn bộ cộng đồng khẩn cấp bắt đầu thay đổi ngay cả trước khi có sự chuyển đổi công nghệ của cơ sở hạ tầng truyền thông.