Modernisering av nødkommunikasjon krever en perfekt balanse mellom teknologi og menneskelig empati. Som kontoret for neste generasjon 112 påpeker, forventer flere og flere innbyggere å bli støttet av nødetater gjennom enkle prosedyrer og kjente verktøy

Videosamtaler og øyeteknologi har allerede begynt å bygge denne virkeligheten, noe som fremgår av historiene til Patrick, en 2 år gammel gutt reddet fra kvelning, og Alex, født takket være fjernstøtte via videosamtale.

Nødkommunikasjon i Italia: to emblematiske saker

Både Patricks kvelning og Alexs fødsel involverte det italienske nødetatens kontrollrom (nummer 1-1-8) som ligger i Bologna.

Innovative teknologier brukes her, for eksempel et verktøy for omvendt engasjement basert på å sende en lenke til den som ringer, som starter en videosession mellom PSAP og innbyggeren i nødstilfeller.

Januar 2 ringte foreldrene til baby Patrick etter hjelp fordi barnet deres ble kvalt av et stykke mat.

Å håndtere foreldrenes panikk og veilede dem inn Grunnleggende livsstøtte før ambulansepersonellet kom til stedet, startet nødtelefonen – Daniele Celin – en videochat-økt med Patricks mors mobiltelefon. I tillegg til standard telefonstøtte, ble kommunikasjonen umiddelbart beriket med geolokaliseringsdata og en konstant videostrøm som – som bekreftet av foreldrene – var avgjørende for å redde barnets liv.

Nyttigheten av et besøk på stedet kjennes av redningsoperatører, med den klare fordelen av å overvinne grensene for verbal kommunikasjon alene under saksbehandling.

Den italienske opplevelsen understreker viktigheten, ikke bare for å overvinne paniksituasjoner, men for å kontrollere at folk følger instruksjonene riktig også.

Et eksempel? Når det gjelder HLR. Det handler ikke bare om grunnleggende livsstøtteoperasjoner. Det kan hjelpe operatøren med å bestemme de riktige handlingene som skal utføres når du sender hjelp.

Å SPRE KULTUREN AV NØDKALLING: BESØK EENA112 -STOVEN PÅ NØDUTSTILLINGEN

Multimediaperspektivet i nødkommunikasjon

Det er klart at en videochat enkelt kan utføres ved å ringe innbyggeren direkte fra en mobiltelefon. På denne måten er imidlertid kontekstualiteten med intervensjonsdata tapt, og muligheten for å arkivere videoen i de sentrale systemene er ikke lenger mulig.

Mobilstøtten som aktiveres av de 118 tjenestene i Bologna for Patricks foreldre lar borgeren bruke et kommunikasjonsmiddel som er kjent for ham (for eksempel å spille inn en video med mobiltelefonen), og samtidig kan operatøren opprettholde organisert sak administrasjon, arkivert på en sikker og sporbar måte.

Av alle disse grunnene er teknologisk støtte ikke begrenset til å gjøre videolinken - en grunnleggende, men åpenbar operasjon - men til riktig innstilling av en avgjørende nødstyringsøkt. Det er prosessen og brukstilfellet som driver teknologien, og ikke omvendt. Som alltid bør være.

Tjenesten Emilia Romagna 1-1-8 kan også utvide videochatten til eksterne konsulenter, som en spesialist eller en simultanoversetter (i henhold til prinsippet om tilgangsekvivalens): det er grunnlaget for effektiv nødhjelp for døve.

I tillegg brukes videolinken også til å koble kontrollrommet til respondentene i feltet.

Videosamtaler i nødkommunikasjon: en endring som skaper overskrifter

Behovet for mer human kommunikasjon mellom mennesker i nød og nødetatene er veldig i nyhetene.

Det demonstreres av oppmerksomheten fra de italienske nasjonale mediene til Patrick -saken og til en annen episode som skjedde i samme periode: fødselen til Alex, en baby som ble født takket være fjernstøtte via videosamtale.

I Alexs fødsel ble videostreamingsteknologi brukt av de 118 nødetatene i Bologna for å veilede den blivende faren, som fungerte som jordmor for å bistå fødselen og støtte sin partner.

Fødselen fant sted før ambulanse ankommet. Så nok en gang, teknologi forkortet avstanden mellom akuttmottaket profesjonell (Elisa Nava) og innbyggerne i en lykkelig, men komplisert situasjon.

"Jeg fikk denne lenken, og den utløste umiddelbart kameraet på smarttelefonen min og klarte sammen å gjøre alt. Det var virkelig eksepsjonelt fordi vi ikke trodde vi kunne gjøre det, sier Alexs far, Matteo.

Skjer allerede

Patrick og Alexs historier er bare to eksempler på hvordan videokoblingen mellom kontrollrommet og den som ringer allerede forandrer forholdet mellom nødetater og innbyggere.

Her er konseptene datamottak og inkludering av medier som brukes daglig av publikum en realitet som gir det beste utsikten for fremtidige NG112 -implementeringer og gjør det mulig for hele nødsamfunnet å sette i gang endring allerede før den teknologiske transformasjonen av kommunikasjonsinfrastrukturen.

Les også:

Amerikanske EMS -reddere skal bistås av barneleger gjennom virtual reality (VR)

VR Immersive Simulation In Firefighter Training: En studie fra Norge

112 SORDI: Italias nødkommunikasjonsportal for døve

Disaster Manager, fremtiden er i informasjonsnettverket, og i en kommandolinje alltid "åpen"

kilde:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112